电信业务与管理试题库.docx
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1、第一章 电信业务概述(*)一、 填空1. 电信通信的效劳方针有快速, 精确 , 平安, 便利 。2. 1876年, 贝尔创建 。3. 1900年,我国第一部市内 在 南京 问世。4. 2000年9月公布实施的电信条例将电信业务分为根底电信业务和 增值电信业务 。5. 电信业务资费管制环节可分为事前管制和 事后管制 。6. 资费申报可以采纳三种方法,不申报, 申报备案和 申报备批 。7. 我国电信市场存在两种典型的组织机构,母子公司型和 总分公司型 。8. 在电信运营商中,母子公司型组织机构有中国移动和 中国电信 ,总分公司型组织机构有中国联通。9. 三网融合是下一代电信网点技术走向,三网事实上
2、代表了信息产业中的三个不同行业,即电信业, 有线电视业及 计算机业 。10. CCITT指的是 国际 电报询问委员会 ,1993年,CCITT改名为ITU-T,ITU-T指的是 国际电信联盟标准化部门 。11. 2000年9月公布实施的电信条例将电信业务分为根底电信业务和 增值电信业务 两大类。 12. 传统电信是指根本电信业务,包括 公众电信传送效劳 和 公众电信传送网 。13. “三网融合中的三网是指 广电网 , 电信网 和 计算机网 。14. 国家对电信业务经营依据电信业务分类,实行 许可证制度 ,未取得电信业务 经营许可证 的任何组织和个人不得从事电信业务经营活动。 二、 选择1. 以
3、下不属于增值业务的有DC.呼叫中心业务 2. 电信通信的效劳方针不包括CA. 快速 B. 精确 C. 群众 D. 平安3. 以下关于电信业务的说法中不正确的选项是CA. 在电信业务的经营过程中推行授权经营及许可证制度 B. 电信业务管制包括事前管制和事后管制 C. 在WTO中电信业务要遵循透亮度原那么,因此要全面开放 D. 将来电信业务将走向全球化,国际市场竞争猛烈4. 以下不属于增值业务的有A三、 名称说明1. 电信美国通信法定义,功能角度:是指在用户指定的点间或点内传输经用户选择的信息,并且不变更信息的内容和形式。2. 电信我国电信条例定义,系统角度:是指利用有线,无线的电磁系统或光电系统
4、,传送,放射或接收语言,文字,数据,图像及其它任何形式信息的活动。3. 电信业务:是指电信部门利用有线,无线的电磁系统或光电系统传递符号,信号,文字,图像或语言等信息,为用户供应的各类电信效劳工程的统称。4. 根底电信业务:是指供应公共网络根底设施,公共数据传送和根底话音通信效劳的业务。5. 增值电信业务:是指利用公共网络根底设施供应的电信及信息效劳的业务。四、 简答1. 电信通信的根本特征有哪些?答:1电信产品不是实物形态,通过传递信息产生有益效应。2电信产品的生产过程就是用户消费过程。3用户需求的随机性造成电信生产的不均衡性。4电信通信是全程钢联合作业。2. 电信通信的效劳方针是什么,并分
5、别说明。答:方针是“快速“精确“平安“便利;八字方针中,“精确“平安是对电信通信质量的根本要求,“快速“便利是衡量电信通信效劳水平的主要标记。3. 为什么要实施电信业务管制?答:实施电信业务管制是由电信业务市场自身的性质和特点,以及在国民经济和社会信息化建立中的地位所确定的,随着电信业务市场的开放和竞争领域的逐步扩大,电信运营市场违规违法现象时有发生,严峻扰乱了正常的的市场经济秩序,破坏社会产业开展环境以及损坏消费者的权益,各个国家为了优化电信资源配置,强化电信市场运营,以维护公允竞争,爱护电信消费者的目的,都不同程度地加强了电信业务的管制工作。4. 电信业务管制机构由哪几局部组成?请以我国为
6、例进展说明。答:第一个层次为议会负责立法;第二个层次为政府电信部门;第三个层次为独立的电信管制机构;第四个层次为跨行业的反垄断机构。5. 电信通信的根本特征是什么?答:1多媒化。2普及化。3多样化。4全球化。5特性化。6综合化。7宽带化。8智能化。五、 论述题1. 你认为将来电信业务的特点有哪些?请就其中的一点进展说明。2. 结合电信企业实际,谈谈我国电信业务的管制政策。3. 请从不同的角度动身,谈谈如何进展电信业务的分类第二章 电信效劳网点及业务资费一、 填空1. 根底电信业务资费定价实行市场调整价, 政府指导价或者 政府定价 。2. 长途费实惠区间为 00:00 点至 07:00 点,六折
7、实惠。3. 本地网营业区内通话按首次 3 分钟, 以后1分钟计费一次。4. 长途 的根本收费单元为 6 秒钟。5. 资费申报可以采纳三种方法,不申报, 申报备案和 申报备批 。6. 在根底电信业务的三种定价形式中, 政府定价 , 政府指导价占主导地位, 市场调整价 起协助作用。7. 增值电信业务资费定价实行市场调整价或 政府指导价 。8. 本地 计费采纳计时, 计次 , 计距离的复式计次收费方法。9. 依据“统一领导,分级管理的原那么,电信资费管理体制实行国家, 工业和信息化部, 省市,自治区通信管理局 三级管理。10. 停机保号期间按 3 个月为一个收费单位收取停机保号费。每号每月不得高于5
8、元。11. 国内长途 资费为6秒钟 ,国际长途 资费为6秒钟 ,港澳台 资费为6秒钟 。12. 地市级以上的电信营业厅营业时间每日不少于 12小时 。13. 县级及农村分支机构的电信营业厅营业时间每日不少于 8小时 。14. 电信效劳网点分为电信企业 自办 和托付单位和个人 代办 两种形式。二、 选择1.根底电信业务资费定价中,起协助作用的是CA.2.以下不属于乙种 的有C3. 电信通信的效劳方针不包括C A. 快速 B. 精确 C. 廉价 D. 平安4. 根底电信业务资费定价中,起协助作用的是C5. 以下特服业务收费的是D A110 B.119 C.120 D.121 6. 市场竞争充分的电
9、信业务,电信资费实行D7. 在城市人口稠密区,电信效劳点的效劳半径为A-1km-2km C. 1-2km D. 以下8. 停话后屡催不缴者,欠费累计C个月的,按拆机处理。A. 1 B. 2 C. 3 D. 4三, 推断题1. 新疆, 西藏的长途 实惠执行时间比北京时间提前2个小时。2. 跨越实惠时段的长话资费标准分别以前后各段资费标准为准,实行分段计费,即在实惠时段的按实惠资费计费,不在实惠时段的不按实惠资费计费。3. 从2008年4月1日起,移动手机漫游通话费主叫或被叫均按分钟收费,拨打国内国际长途按规定收取国内国际长途 费。4. 移动 的计费单位为1分钟,缺乏1分钟的按1分钟计费。5, 停
10、话后,用户已交清欠费的,电信企业必需在12小时内复原通话,复原通话免收手续费。6, 运用IP 时,除了按标准收取IP通话费,另加收本地网营业区内通话费。-1km。三、 名称说明1. 电信资费:电信企业为用户供应各项电信效劳而应收取的通信费用的标准,称为电信资费。四、 简答1. 电信资费的确立原那么有哪些?答:1以本钱为根底的定价原那么。2考虑国民经济及社会开展要求的原那么。3考虑电信用户的承受实力。4考虑市场供求关系的原那么。2. 市话怎么计费?答:采纳计时,计次,计距离的复式次收费方法。3. 国内长途怎么计费?答:国内通话按国内长途的根本价目计费,长途自动 的根本收费单元为6秒钟,不满6秒钟
11、的通话按6秒钟计算。第三章 电信营业一、 填空题1. 电信企业的效劳宗旨是 人民电信为人民,效劳方针是 快速,精确,平安,便利 。2, 电信效劳应做到 主动 , 热忱 , 亲善 , 周到。3, 用户办理停机保号的时间为 3 个月,超过此时间必需到营业厅办理续停手续。二, 选择题1. 电信营业的各种工作单和用户登记卡,保存年限应为A2. 电信营业点对用户来信, 来访, 来电反映的问题,要指定专人负责,做好登记, 查处,并在C内进展答复。A. 7 B.10 C3. 涉及产权的档案, 及用户签订的协议合同, 用户记录卡等资料保存D二、 推断题1. 电信营业员十字效劳敬语是“欢送您,感谢,对不起,再见
12、。 2. 电信营业员十字效劳敬语是“您好,请,感谢,对不起,再见。三、 简答题1. 电信业务营业受理的一般程序包括哪八个步骤?答:1提出业务申请。2填写业务登记单并鉴定效劳协议。3营业人员受理。4营业人员审核检查。5核实电信资源。6缴费开票。7给据找零 。8内部处理。第四章 本地 业务(*)一、 填空1. 在一个城市中,原那么上有 一 个市话营业区域。2. 距离城市市区较远, 中间非城市地带在 10 公里以上的市辖郊区市话机构,可以单独划定市话营业区域。3. 一般来说,甲种 用户的月租 低于 乙种用户填写高于, 低于或等于。4. 正机及副机之间的线路长度一般不超过 100 米。5. 中继线主要
13、有出中继, 入中继和 双向中继线 。6. 号码携带业务主要有三种类型,即业务供应者携带, 位置携带 和 业务携带 。7. 停机保号的收费单位是 3 个月。8. 号码携带业务主要有三种类型,即 业务供应者携带 , 位置携带 和 业务携带 。9. 急救台 号码是 120 ,该 是免费 。10. 呼叫转移分为无条件转移, 无应答转移 和 遇忙转移 。11. 语音信箱的密码长度为 415位 ,问候语长度可达 15 秒。二、 选择1. 以下特服业务收费的是DA110 B.119 C2. 电信部门可为用户办理“改号通知业务,并按规定收取费用,“改号通知最长时限为CA. 1个月 B. 2个月 C. 3个月
14、D. 4个月3. 停机保号收费单位一般是B4. 全国道路交通事故报警台 是CA.120 B.121 C5. 用户要求改换 号码,应按规定收取改号费,每次每号最高 B6. 每部 机能够加装D部副机。A. 2 B.3 C7. 用户交换机, 集团 中的中继线以及专线改装成一般 ,按C处理8. 用户预占号线,一般不超过D个月A. 1 B.2 C9. 中国移动的运营商标识码是CA. 190 B.193 C10. 每条短消息不能超过A字节。A. 140 B.70 C三、 推断题1. 用户装移 所需的材料由电信部门免费供应。()2. 用户装机在16日以后装通的,也收全月月租费。3. 用户在15日以前拆机的,
15、只收半月月租费。4. 110, 119, 120, 122等特服 对全部电信用户在任何状况下都是免费的。5. 办理装, 移机业务的原那么是先重点后一般, 先一般 后公用 , 先装机后移机,同类用户按登记时间先后依次办理。 6. 正机及副机间的距离一般不超过500米。 7. 装设火警, 匪警等特种业务 ,免收装, 移机手续费和工料费,并免收月租费。8. 遇忙回叫表示当被叫忙时,该被叫号码会被存放,再次呼叫该用户时,只要拿起听筒,不必再拨号,等待5秒钟,假如此时被叫空闲,即可接通 。 9. 石家庄邮电职业技术学院电信工程系学办 属于甲种 。 10. 在程控新业务中,热线 指的是168声讯 , 铁路
16、订票 等业务。11. 运用遇忙回叫业务,当拨叫对方 遇忙时,可以挂机等候,不用再拨号,一旦对方 空闲,即能自动回叫接通,及用户通话。 12. 用户话机欠费后不能运用110业务。13. 改号通知业务在任何状况下都要收费。14. 客服中心 对全部用户都是免费的。15. 用户拨打号码百事通 按市话收取相应费用。16. 办理装拆移机业务时,依据先重点后一般, 先公用后一般, 先装机后移机的原那么进展处理。17. Centrex是电信部门供应的一种集中交换业务,又称虚拟交换机。18. 遇忙存放呼叫指当拨叫对方遇忙时,可以挂机等候,不用再拨号,一旦对方 空闲,即能自动回叫接通,及用户通话。19. 来电显示
17、业务一般由电信部门免费为用户供应。四、 名词说明1. 本地 业务:是指在一个长途编号区内 用户相互通话的电信业务。2. 市内 业务:是指在市,县或相当于县级人民政府所在地的城市市区或城镇区域以内,供 用户相互通话和传递信息的电信业务。3. 区间 业务:是指本地 网内不同营业区之间通话的 业务。4. 一般 :又称正机,是指一个用户单独运用并占有一个独立的 号码的 。5. 甲种用户:是指 安装在私人住宅内的市话用户。6. 乙种用户:是指甲种用户规定范围以外的全部用户。7. 用户交换机:是指一个用户装设的,供内部相互通话,并通过市话中继线经本地 交换设备及市内其它用户通话的交换设备。8. 中继线:是
18、指连接用户交换机,集团 含具有交换功能的 连接器,无线寻呼台,移动 交换机等及本地 交换机设备的 线路。9. 公用 :是指经电信部门批准同意,装设在城市街道,新村,里弄,公共场所,居民集中点,农村乡镇,集贸市场,商店以及饭店等处,悬挂统一标记牌,供公众运用并按规定收取通信费用的 。10. Centrex集中式用户交换机:是电信部门供应的一种集中交换业务,又称虚拟交换机。11. 号码携带业务:是指在一个本地网内,通过一个统一的智能平台供应数据处理,运用户的 移机后,保存原有 号码不变,相当于电信公司给用户供应了一个永久个人号码。12. 改名:用户变更名称包括大户名和分户名变更,不变更 租用权。1
19、3. 过户:将 租用权转让给另一个用户。五、 简答1. 办理装, 移机业务的原那么三先三后。答:先重点后一般,先公用 后一般,先移机后装机。2. 号码携带业务的三个功能及业务类型。答:1功能:号码翻译;号码提示;时间期限。2类型:业务供应者携带;位置携带;业务携带。3. Centrex业务有哪些优点?答:组网敏捷性;业务多样性;技术同步性;维护专业性;费用经济性。六、 论述题1. 请列举你所知道的五种程控 效劳工程,并对你喜爱的一种进展具体说明。答:缩位拨号,热线 ,呼叫转移,遇忙回叫,呼叫转移,呼叫等待或三方通话,马上计费,恶意呼叫识别,免干扰效劳,叫醒效劳等略。第五章 长途 业务(*)一、
20、 填空1. 长途 业务分为 国内长途 , 国际及港澳台长途 业务和海事卫星 三类。2. 国内直拨 号码由国内长途字冠, 长途区号 和被叫 号码三局部组成。3. 国际直拨 号码由国际长途字冠, 国家代码 , 地区城市代码和 被叫用户 号码 组成。4. 国内直拨 用户拨打港澳台 计费方式为 元每6秒钟,拨打美国 计费方式为 元每6秒钟。5. 国内长途 的实惠时段为 00:00 07:00 ,不分节假日和工作日实行 6 折实惠。6. 会议 业务的费用分为会议通话费, 预报费 和销号手续费。7. 会议 的根本收费时间为 30 分钟。8. 交互式会议 业务资费包括会议接入费, 会议通话费和 会议运用费和
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