安全管理工作手册.docx
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1、安全管理工作手册安全管理工作手册 声明:本工作手册未经相关人员许可,不得翻印。安全管理手册目录 序号文件名称编号页码状态一、服务基础1安全秩序服务概述00142安全秩序服务组织架构63安全秩序服务岗位职责7二、服务流程1安全主管工作流程001102秩序班长工作流程123门岗服务流程154巡逻岗服务流程215消防监控中心岗服务流程306火警处置流程357监控中心管理规定418消防管理流程439纠正违章服务流程53三、服务制度1秩序员纪律001562秩序员工作权限573秩序员交接班制度584紧急集合检验制度595秩序员培训制度606对讲机使用管理规定637会议制度658三级访谈制度669管理人员值
2、班工作制度67四、服务标准1秩序员服务礼仪标准001692队列训练标准723消防基本功训练标准754擒敌拳训练标准77五、服务记录1人员进出登记表0012物资搬运放行条0023车辆出入登记表0034公共秩序巡逻记录表0045巡逻签到表0056秩序部值班记录表0067夜间叫岗记录表0078钥匙借用登记表0089火警、火灾事故报告表00910调取监控审批表01011消防安全检查记录表01112消防整改通知单01213消防演练记录表01314消防器材配置统计表01415培训总结表022程序文件16紧急集合检验记录01517及员工沟通记录表016安全服务概述 一、定义:为了维护物业管理范围内的正常秩序
3、,保证物业管理范围内人身和财产安全,由物业管理企业负责实施的,维持正常的治安、交通秩序,防止发生各种人为或非人为事故的系统工作。二、任务:防火、防盗、防自然灾害、防意外事故、防坏人破坏,维持正常秩序。三、原则:以防为主,防重于治。四、途径:人防技防相结合,以人防为主。1、人防方面:(1)建立高素质的安全秩序维护队伍,实行不断的思想教育和各种技术操作能力培训,增强安全秩序维护人员的主动服务意识,具有高超的服务技能,热忱的服务态度,高度的责任感和敬业精神。(2)建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速,信息反馈畅通。(3)建立健全各项规章制度、程序、规程。发生任何情况能应对自如。(4)合理
4、而严密的岗位设置,使秩序维护措施有效及各项管理服务到位,同时防止人力资源浪费,降低管理成本。(5)以人为本的管理,创造一个企业内部员工和外部的服务对象人人心情舒畅和谐共处齐心努力共创文明社会秩序的局面。2、技防方面:(1)积极采用最先进的科学技术,开拓服务领域,改进服务手段,提高服务质量。(2)认真维护各种技防设施设备,保证其处于良好的运行状态。(3)先进的技防手段会提高安全秩序维护的效率和效果,并减少人防的投入。(4)人的因素第一,技防设施靠人掌握使用,是人防的辅助手段。重视人的作用。五、控制:1、公司制定管理目标,编制各种作业指导书,监督、检查、指导一线管理处安全秩序服务工作。2、管理处结
5、合具体物业的特点,根据公司制定的质量方针和管理思路以及规范,编制符合具体物业实际的管理规程并予实施。3、公司通过质量管理体系的运作不断促进安全秩序维护人员和管理人员的工作,实现安全秩序维护服务的目标。安全秩序服务组织架构 管理处负责人管理处安全经理/主管管理处秩序队监控人员巡逻岗车场岗门岗其他 安全秩序服务岗位职责 一、秩序部职责1、指导管理处做好“五防”(防盗、防火、防破坏、防意外事故、防自然灾害)工作。2、负责管理处安全、消防工作的教育、培训、监督、检查、评估、指导。3、负责本部门工作手册的编制及修订,并对执行情况进行督导。4、负责制定秩序员专业技能培训计划,并组织考核。5、负责公司管辖范
6、围内安全方面事故/案件的调查、分析。6、负责管理处秩序员人数变动情况的统计、分析。7、负责受理秩序员投诉、意见、建议。8、协助管理处进行安全岗位编制设置。9、配合其它部门开展相关工作。二、秩序部经理职责1、负责主持部门工作,贯彻落实公司领导、政府、行业主管部门的指示。2、负责制定部门年度、月度工作计划和目标,并组织实施。3、负责对管理处的安全工作进行监督、检查、指导。4、负责公司管辖范围内安全方面事故/案件调查、分析。5、负责组织安保秩序人员的培训、考核。6、负责指导秩序队伍建设及管理。7、负责受理秩序员的投诉、意见、建议。8、配合做好项目前期入伙工作。9、负责审核部门工作文稿,处理外部来文。
7、10、负责协调本部门及其它部门、管理处之间的工作关系。11、保持同辖区公安、消防、城管等政府部门的联系沟通。12、负责完成公司领导交办的临时性工作任务。三、秩序部主管职责1、传达上级工作指示,有序的开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作。2、负责拟制安全管理各项工作的计划,贯彻落实,组织实施。3、负责秩序员的业务培训和技能训练,并定期组织考核。秩序服务岗位职责 2/34、主持召开安全例会,落实思想教育制度和访谈制度,抓好秩序队伍的思想教育和作风纪律建设。5、做好秩序服务质量日检和巡逻点抽查工作,及时纠正秩序员的违规行为,妥善处置秩序员当班遇到的疑难问题,重大问题及时向管理处领导和公司报告。6、
8、善于掌握辖区内安全工作的规律及特点,及时收集涉及管理区域安全工作的信息,采取有效预防措施,杜绝一切可控事故发生。7、做好管理区域内公共秩序的维护工作,参及安全、消防工作的指导、监督、检查。8、负责开展消防安全教育工作,增强员工消防安全意识。协助安全安全经理做好培训工作,增强其业务素质,提高管理水平。9、负责对管理处消防演习方案的制定和实施工作。10、负责管理处秩序员人数变动情况的统计、分析。8、负责宿舍管理制度的落实,每月开展卫生评比。9、关心秩序员的工作和生活,负责秩序用品的采购。10、协助管理处开展文体活动,活跃员工生活环境气氛,保持队伍稳定。四、秩序班长职责1、以身作则,发挥模范带头作用
9、,督导本班人员履行工作职责。2、检查各安全岗位的工作情况,及时纠正班员的违规违纪行为。3、搞好宿舍内务卫生管理,认真填写本班人员的考勤情况。4、关心班员生活,善于掌握其思想动态,促进各项工作的开展。5、负责组织召开班务会,及时传达工作指示并抓好落实。6、做好新员工入职培训和引导工作,全面抓好班员的业务培训工作,不断提高其工作技能。7、对因管理不力而造成队员出现严重违纪或工作中发生的重大失误负管理责任。8、负责本班安全岗位临时空缺的顶班替补,落实秩序员交接班制度。9、做好班员的日常管理工作,落实人员外出管理规定。10、完成上级交给的其他任务。五、秩序员职责1、维护管区内的正常秩序,保障客户人身财
10、产安全。2、履行岗位职责,坚决执行上级领导下达的各项工作指令。3、对人员、物品及车辆进出实行严格管理,防止发生治安等事件。4、做好管理区域的巡检工作,做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全防范工作。5、及时、正确地处理一般性突发事件,并做好记录,及时报告。6、遇重大突发性事情,及时向上级领导请示报告并保护好现场。7、做好针对客户的法制和消防等安全知识的宣传工作。8、完成上级领导交办的其他工作。安全主管工作流程 1/2 安全主管的工作多是例行性工作,例行工作是指本职工作范围内具有明显周期性、固定性、时间性、反复性的工作,根据例行工作的时间性可将其分为每日、每周、每月、每季度、每半年、每年度例行
11、性工作。一、每日工作(一)对各安全岗位秩序员值班情况至少巡查一次。(二)对停车场收费情况进行一次审查。二、每周工作(一)组织实施秩序员进行一次业务知识培训或思想教育。(二)组织秩序员进行一次专业技能训练。(三)抽检一次各班(组)着装、仪容、仪表。(四)抽检一次电子巡更记录。三、每半月工作(一)组织召开一次安全工作会议。(二)组织一次宿舍内务卫生检查。(三)对监控录像进行一次浏览。四、每月工作(一)组织人员对空置房进行一次清查。(二)组织落实消防二级检查制度。(三)制定下月工作计划。(四)对各巡逻签到点的巡逻记录进行一次全面抽样检查。五、每季度工作(一)组织开展一次文体活动。(二)组织召开一次秩
12、序员思想动态分析会。(三)及秩序员进行一次一对一访谈活动。(四)组织实施一次紧急集合应急预案演练。(五)组织一次秩序员专业技能和业务知识考核。六、每半年工作(一)组织本单位安全秩序队伍进行上半年工作总结。(二)组织召开一次集体座谈会。(三)组织一次秩序员专业技能或业务知识竞赛。七、每年度工作(一)组织本单位进行一次大型综合消防演习。(二)组织本单位安全秩序队伍进行年度总结表彰大会。(三)制定下一年度安全秩序年度工作计划。秩序班长工作流程 1/3 一、每日工作(一)提前通知队员作好上班准备,打扫卫生、整理房间内务。(二)整理着装,集合整队,提出工作要求,提前十分钟带队前往各岗位,做好交接班。(三
13、)每两小时巡查各岗一次,发现问题及时处理,同时负责临时顶班替岗。(四)对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查,记录。(五)班长巡查各岗位时主要检查内容:1、巡逻岗(1) 交接班记录有无交接清楚并签字确认,责任区内公共设施是否完好。(2) 责任区内有无闲杂、摆卖等可疑人员。(3) 小区内的车辆是否完好,有无乱停乱放。(4) 小区内的绿化地带有无人员践踏。(5) 每班按要求巡楼一至三次。(6) 楼层内有无其他异常情况,其他安全隐患。(7) 值班人员仪容仪表是否符合要求,礼仪礼节是否到位。(8) 对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。2、门岗(1) 维持门交通秩序,保证门畅通无阻。(2) 对
14、进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记;是否仔细观察进场车辆,有损坏时提醒车主并记录。(3) 是否提醒车主(驾驶员)进场后按规定路线行驶、泊车。(4) 对门附近泊车、摆摊者是否进行劝阻。(5) 私家车场是否严格控制外来车辆进入。(6) 是否按规定标准收取费用,并出具票据。(7) 交接是否明确。(8) 在发卡或收卡过程中是否使用文明用语。(9) 是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。秩序班长工作流程 2/3 4、车库岗(1) 是否认真观察停放车辆的外观,对漏油、漏水、车门(窗)未关闭等情况是否及时通知客户或报告领导。(2) 有无违规停放车辆。(3) 摩托车和自行车是否有未按指定位置停
15、放的情况。(4) 有无客户损坏车场设施、使用消防水源等违规情况。(5) 是否按规定着装和佩戴上岗证。5、消防监控中心(1) 交接班是否认真验收并签字确认。(2) 出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法,记录本有没有按要求填写。(3) 室内有无存放易燃易爆等违禁品。(4) 是否有用值班室的消防电话处理个人事务。(5) 监控录像数据认真保管,监控系统发生故障有无及时上报。(6) 室内是否保持干净整洁,值班员是否尽职尽责,有无做其他及工作无关的事。秩序班长工作流程 3/3 6、对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录。7、对管理处新制定的规定和要求,以及下一班应当注意的事项,要认真
16、做好口头和书面交接。8、对清洁卫生状况及清洁进行监督检查。9、完成管理处下达的各项工作任务。二、每周工作组织召开一次班务会,传达有关会议精神、领导指示,总结前期工作,部署下阶段工作;带领组织两次军事训练,两次理论学习。三、每十天工作中班对空置房进行一次巡查并做好记录;对小区技防设施进行一次全面检查,并作好记录,如有故障及时报修。四、每月工作对小区各巡更点及危险点进行一次全面检查;参及管理处组织的消防工作二级检查;参及管理处组织的安全形势分析;月末对全月工作情况进行一次回顾,每月及各员工进行一次思想沟通,及时掌握员工思想动态并做好记录。五、每季度工作带领班员参及管理处组织的紧急集合演练;带领班员
17、参及季度考核。六、每半年工作带领班员对半年工作进行总结,制订下半年工作计划。七、每年工作参及管理处组织的消防演习;参及管理处对全年工作的总结、评比、表彰、奖罚,制定明年工作规划。门岗服务流程 一、目的控制人员、车辆出入,提高物业安全防范水平。二、适用范围各部门门岗秩序维护服务工作三、管理内容(一) 职责1、严格实行站岗、座岗的职责。2、热情为业主及住户服务。3、严格执行出入小区物品、车辆、人员的管理规定。4、负责责任区域内的综合执法工作。(二)物品进出控制1、严禁携带易燃易爆等危险品进入物业,对于不明液体、包装不明的大件物品,要主动查问。2、大件物品、贵重物品搬离物业,业主或非业主必须到管理处
18、客服中心办理物资搬运放行条客服一联、门岗一联。客服中心及相关业主核实后,办理相关手续。3、客户搬家离开小区,或商家撤场,无论客户是否是业主,都必须到管理处客服中心办理费用结算等相关手续后,凭物资搬运放行条搬离物业。4、根据物资搬运放行条放行物资时,让对方自己打开所查物品,门岗人员核对品名、数目,确认后放行。5、对可能带来的破坏房屋外立面、楼面超重的建筑材料进入,如防盗网、大量钢材、大量红砖等,要立即报告,经管理处同意后方可进入。电焊机、气割机等动火作业工具,进入物业时,需办理动火作业许可证。挖井机、起重设备、挖掘机、水泥浇灌车等可能损伤物业的机具、车辆进入小区时,暂不放行,报告后根据管理处意见
19、执行。 (三)人员进出控制1、门岗秩序维护员认识的业主进入物业时,门岗秩序维护员行举手礼、注目礼或点头微笑、问好后放行。2、对于不熟悉的但自称是业主的人,应行举手礼,说:“老师,请出示您的证件”,查验其出入证、工作证、业主卡等相关证件,核实后放行。未带证件者,秩序维护员通过查验门岗处的业主资料信息,比对无误后放行。3、接待来访者,通过拨打业主对讲电话确认来访者,经业主同意后,填写人员进出登记表后放行。如果业主拒绝接待来访者,禁止其进入物业。4、装饰、施工人员进入小区,主要有以下几种方式:持临时出入证持相关部门或领导的签条、口头通知施工负责人带工人小区5、装饰、施工人员进入小区时,应认真验看施工
20、人员的临时出入证,首先明是否人证相符,其次注意是否过期。6、对借用他人出入证或证件过期的一律收缴,及时上交值班班长。7、对口头通知的,除公司领导口头通知外,对其它部门的口头通知应上报部门,按秩序维护部主管的意见办理。应认真作好记录,并清楚地向下一班交待。8、其余人员(如装修、施工等)必须到客服中心办理出入证后方可进入小区,严禁散发广告、推销、收废品等闲散人员进入物业。(四)车辆进出控制1、车辆入场(1)小区业主的车辆须刷卡进入车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆进入车库时,秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。(2)当有非小区车辆进入车库时,车库岗秩序员应认真询问,请其出示有效身份证件并迅速在车
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