用友远程通常见问题.doc
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1、用友远程通常见问题2010版目 录常见问题1:客户端点击发布程序一闪就不见了?- 2 -常见问题2:点击发布的程序时提示“params.gnr”?- 6 -常见问题3:点击发布的应用程序时总是提示下载文件而不运行发布的应用程序?- 6 -常见问题4:外网通过域名不能访问?- 7 -常见问题5:点击发布程序,进度条一直刷新?- 11 -常见问题6、远程通虚拟打印介绍?- 13 -常见问题7:如何设置远程通虚拟打印只选择一次打印机?- 14 -常见问题8:虚拟打印如何增加纸型?- 15 -常见问题9:虚拟打印格式不对或者走空白纸?- 16 -常见问题10:物理打印与虚拟打印?- 16 -常见问题1
2、1:物理打印与虚拟打印步骤解析?- 16 -常见问题12:打印发生了串打?- 17 -常见问题13:客户端不能输入汉字,或者乱码!- 17 -常见问题14:远程客户端访问方式?- 18 -常见问题15:个别远程客户端不能打开程序,一闪就没?- 20 -常见问题16:XP做服务器,安装完远程通后不能进入系统,提示输入用户名密码?- 21 -常见问题17:装完远程通后系统的“运行”不能用了?- 21 -常见问题18:远程通支持硬件设备接口类型?- 22 -常见问题19:远程通服务器支持的网络宽带类型、服务器操行系统类型?- 22 -常见问题20:您的服务为非正版服务,请与管理员联系?- 23 -常
3、见问题21:远程客户端登陆直接进入服务器桌面了?- 23 -常见问题22:远程通后台管理密码忘记了怎么办?- 24 -常见问题23:客户端想将服务器资料保存到本地,如何映射磁盘?- 24 -常见问题24:XP系统做服务器,提示”连接服务器失败,超出最大连接用户数“?- 25 -常见问题25:连接认证服务器出错,请检查服务器网络连接是否正常?- 25 -常见问题26:远程客户端没有”发送远程程序到桌面“这个选项?- 26 -常见问题27:远程客户端操作应用程序鼠标一直晃动?- 26 -常见问题28:远程客户端打开程序,提示“会话超时”或“连接服务器失败”- 27 -常见问题29:Win2003系
4、统做服务器,用windows的远程桌面连接服务器提示“远程终端无权限?- 27 -常见问题30:远程通服务器本地无法访问,不能打开网页?- 28 -常见问题31:服务器双网卡,域名解析不正常?- 28 -常见问题32:如何修改远程通后台许可证配置管理密码?- 28 -常见问题33:当前用户从其它地方登录或者登录超时,或者被管理员删除,请重新登录!”- 29 -常见问题34:telnet 域名 web端口(80) 通,但是打不开网页?- 29 -常见问题35:2003的系统,访问域名时显示的是空白页面?- 30 -常见问题36: 远程通服务器端加密狗与客户端加密狗作用?- 30 -常见问题37:
5、 远程通支持环境?- 31 -常见问题1:客户端点击发布程序一闪就不见了?5366不通是其中的一个原因 ,5366端口不通原因肯定是在服务器端,所以解决问题,还是要到服务器!原因可能有以下几种:(1)用户没有在路由器里面做端口映射(肯定不通);(2)客户装有“卡巴斯基杀毒软件”“瑞星防火墙”“NOD32杀毒软件”会拦截端口,将杀毒软件关闭或者在杀毒软件里面开放相应端口即可。(3)我们的软件是基于Windows开发的,所以必须启动服务器的远程桌面功能才可以(鼠标右击“我的电脑” “属性”“远程”,将“启用这台计算机上的远程桌面勾选即可”!)(4)如果客户以前可以用,突然不能用了,那么原因只有一个
6、,客户用杀毒软件杀毒了!(杀毒软件会将TeamServicePath这个进程杀死,该进程是远程桌面连接的进程,该进程必须是启用状态才能保证我们软件的正常运行),如果杀毒软件没有将木马直接杀除,那么还可以恢复!一般恢复的位置在杀毒软件的“文件恢复区”,恢复后重启服务器计算机即可!(该图为360杀毒软件) (5)如果域名解析不正常的话肯定也不通,如何判断域名解析是否正常,参考如下: 该网站能够查看到用户的当前公网IP, 例如:123.116.237.14 接下来您进入dos(开始运行*输入CMD*) ping 一下 访问的域名,看看返回的公网IP是什么,如果返回的公网IP与IP138网站查看的公网
7、IP不一致,那么说明解析不正常,然后再查找解析问题!(下图为示例); Ping域名返回公网IP(图) IP138查询公网IP(6)如果服务器安装有瑞星杀毒软件一定要做设置 ,设置的办法为:打开瑞星软件,点击“防御”-自我保护-并将其关闭即可,如下图所示7、如果服务器的操作系统为XP sp3,那么建议不要本地测试,本地测试可能出现一闪就没的情况,建议用局域网的其他机器测试,如果本地测试要使用http:/127.0.0.2: 端口测试服务器测试5366端口是否监听:进入dos(开始运行*输入CMD*)黑色框中输入“netstat an | find “5366”如下界面说明5366端口监听如下界面
8、说明5367端口不监听(如果不监听,那远程通肯定不能用)不监听的原因有两个:第一:客户第一次安装没有重启电脑!第二:杀毒软件将TeamServicePath进程杀死!按照上面操作在杀毒软件中恢复即可。常见问题2:点击发布的程序时提示“params.gnr”?该问题的原因为:没有下载客户端插件导致的,下载客户端插件即可。常见问题3:点击发布的应用程序时总是提示下载文件而不运行发布的应用程序?解决办法:该机器上安装有,例如:(迅雷,网际快车,超级旋风)等下载工具。只要到该软件的设置中,把“监视”选项中的功能关闭即可。迅雷举例:打开迅雷配置监视设置(将监视浏览器、智能网页分析前面的钩去掉即可!)(如
9、下图)常见问题4:外网通过域名不能访问?1、查看一下服务器的宽带类型(没有公网IP,例如:铁通宽带、小区宽带、大厦光线不能用)2、查看服务器的路由器端口映射是否正确,如果服务器的本地IP是自动获取的,很可能就变了,比如以前的IP是192.168.2.2(该端口映射两个端口),那么明天可能就变为192.168.2.3,所以就访问不到了,需要将192.168.2.3重新映射两个端口。所以,建议客户将服务器本机IP设置为固定IP。3、查看域名解析是否正确!(将域名解析的地址与IP138网站地址做一个比较) 该网站能够查看到用户的当前公网IP, 例如:123.116.237.14 接下来您进入dos(
10、开始运行*输入CMD*) ping 一下 访问的域名,看看返回的公网IP是什么,如果返回的公网IP与IP138网站查看的公网IP不一致,那么说明解析不正常,然后再查找解析问题!(下图为示例); Ping域名返回公网IP(图) IP138查询公网IP4、远程通后台管理“web服务管理”“重启服务” 5、安装单独的域名解析软件UFHost(登录图标)域名解析软件客户端登录界面登录成功后将该解析软件“作为系统服务器运行”将远程通后台“许可证配置管理”中的“启动域名解析功能”前面的钩子去掉!常见问题 01常见问题5:点击发布程序,进度条一直刷新? 一般正常情况下进度条加载10秒之后就能打开程序,如果超
11、出了10秒还没有打开程序,那肯定是服务器出了问题,只是这个错误隐藏在了加载进度条的背后,只要能看到这个错误就能解决掉这个问题!首先客户端进入注册表:regedit路径:HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE UFSoft UFWeb Client新建一个字符串值 名称为 HideBGImage 数值为 1加完字符串后您就能看到隐藏在加载进度条背后的错误,以下对错误进程举例介绍:错误1:目前某某用户在登录,继续操作会将该用户注销!下图比较常见,一般为服务器端是XP系统,必须打TermservicePatch补丁包,如果打过补丁则说明该XP系统不适合做服务器;错误2:系统无法让您登
12、录,请确认用户名、密码是否正确! 该问题说明在服务器端创建用户时绑定的系统用户对应的密码已经修改过(开机密码),而远程通用户没有相应的修改。错误3:系统无法让您登录,请确认用户名、密码是否正确!下图表示客户端访问者超过两个许可,而2003服务器没有安装终端服务或者打Termservicepatch补丁包! 错误4:重新启动服务器,装终端服务 刷新一下许可证常见问题6、远程通虚拟打印介绍?远程通服务端操作:安装后会有一个“UFPrinter” 打印驱动,要把该打印机设置为默认打印机远程通远程客户端端操作:1、 客户端下载“远程通虚拟打印驱动”并且安装 (如下图)2、客户端打印,打印过程中要选择两
- 配套讲稿:
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