商务礼仪职业礼仪教材.docx
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1、【最新卓越管理方案 您可自由编辑】(商务礼仪)职业礼仪教材20XX年XX月多年的企业咨询顾问经验,经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案,值得您下载拥有低职位的介绍给高职位的; 未婚的介绍给已婚的;和自己熟悉、关系密切的介绍给和自己不熟、关系不密切的; 非官方人事给官方人士本国同事给外国同事原那么:尊者有知情权仪态:标准站姿,手掌五指且拢,掌心朝上,指向被介绍人何时要握手?遇见认识人和人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时A抚慰某人时握手时的姿态 女士握位:食指位男士握位:整个手掌 壹般关系,壹握即放三手相握,四手相握 屈前相握握手的考前须知 不可滥用双手;不可交叉握手; 双眼要注视对方;
2、不可手向下压; 不可用力过度。握手的伸手次序男女之间,女土先; 上下级之间,上级先,下级屈前相握;迎接客人,主人先; 送走客人,客人先。名片礼仪 名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放于壹起,原那么上应该使用名片夹 名片可放于上衣口袋(但不可放于裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整接受名片必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要于上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时,要认真地见壹遍 不要将对方的名片遗忘于座位上,或存放时不注意落于地上递名片 次序:下级或访问方先,被介绍方先递名片时,应说些请多关照、请多指教之类的寒喧语 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的
3、名片后,用双手托 住要见壹遍对方职务、姓名等 遇到难认字,应事先询问于会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片 会谈中,应称呼对方的职务、职称,如X经理、X教授等。无职务、 职称时,称X先生、X小姐”等,而尽量不使用你字,或直呼其 名名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每壹个见面的高级主管,除非他主动向你索取勿太早递出你的名片,尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿于壹大堆陌生人中散发你的名片,应于商业性社交场合交换名片参加同业会议时,交换名片通常是于会议开始时进行,有时于结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间壹般不要交换名片 于参加社交性晚宴时,不管女
4、士或男士均应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化交谈礼节交谈:防止谈及的话题和钱有关的事 自己或别人的健康情况争论性的话题 哀伤的话题谣言和闲话 陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习:回忆给你深刻印象的某次交谈座位礼节右方为上的原那么 前座为上原那么居中为上原那么 离门以远为上为原那么景观好的位子为上为原那么乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时,驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第壹位,再左再右,以前后为序为客户及女士开车门电梯礼仪电梯无人时于客人之前进入电梯,按住开的按钮,请客人进入电梯到
5、达目标楼层时,按住开的按钮,请客人先下电梯有人时无论上下均应客人、上司优先电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免阻碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助,不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立办公室日常礼仪真诚相待* 成为大家的壹份子多和同事沟通* 帮助周围的人好的肚量* 不传闲话和上司的关系尊重和体谅了解上司的脾气* 工作第壹位体谅上司且协作工作* 大方合理距离就是美* 学会赞扬和同事相处* 平等和相互尊重礼字领先* 协作精神人情交往* 壹视同仁和异性同事相处* 工作不分性别相恋的同事要公私清楚
6、* 工作和感情分开对年长的异性同事保持礼貌* 年龄相近要保持适当的距离员工礼仪行为十点通 笑容多壹点嘴巴甜壹点想得细壹点说得清壹点 站得直壹点坐得正壹点走得快壹点穿得雅壹点 态度诚壹点应变活壹点迎来送往中的考前须知 1.迎宾前的准备工作:掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时间和地点等关联问题,鲜花的选择等。 2、接待时的具体工作接待中的基本礼仪规范 1.客人要找的负责人不于时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。 2.客人愿意等待,应积极主动端茶送水拜访礼仪: 1.准时赴约。 2.进屋礼节。 3.跟主人谈话,语言要客气。拜访时应彬彬有礼,注意壹般交往细节。会见.会谈程序主人于大
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