优质护理服务(6页).doc
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1、-优质护理服务-第 5 页第五部分 优质护理服务一、优质护理服务目标与内涵(一)优质护理服务是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕患者的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。优质护理的主题是“夯实基础护理,提供满意服务” 。(二)优质护理服务的目标通过开展优质护理服务,达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。(三)优质护理服务活动主题夯实基础护理,为患者提供满意服务。(四)优质护理服务的内涵1、改
2、革工作模式。实施责任包干制,为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务;2、改革排班模式。减少交接班环节,弹性排班,确保护理安全;3、全面落实职责。专业照护(基础护理、专科护理等)、协助治疗(执行医嘱、落实检查等)、康复指导(健康教育、康复训练等)、沟通协调;4、探索岗位管理;5、完善护理绩效考核,实现同工同酬,调动护士积极性;6、完善多部门支持保障,服务临床一线。(五)我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组,一把手亲自抓优质护理服务工作,全体员工充分认识到加强护理工作是社会发展的必然要求,是实行医改的重要措施,也是促进持续改进医疗质量,构建和谐医患关系的
3、客观要求。确定各科室护士长为各科室固定联系人,明确各有关部门工作职责,保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同配合,确保优质护理服务工作顺利开展。2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排,制度的制订以及其它相应的工作准备,以保证优质护理服务工作顺利开展。3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议,并持续改进。4、加强护理人员的学习培训工作,进修学习优先安排。三、各部门职责保障措施1、后勤科:督导水电工、保洁员职责落实情况。2、设备科:负责为科室添置护理设备、用品、定期下科室检查维修。3、医院办公室:下发医院有关“优
4、质护理服务”工作各项文件及规定,部门间协调。4、药械科:负责各病区长期液体配送及临床合理用药指导。5、消毒供应室:负责无菌物品供应,下收下送。6、检验科、超声科、放射科:负责各种报告单在规定时间内出具,并及时送至病房。7、医务科:临床医生和医技科室管理。保证临床医生的支持配合,开展临床路径、规范患者护理级别。8、财务科:保证购买护理设备,物品的资金到位。9、人事科:负责护理人员配备、护理人员医德医风及劳动纪律管理、保障护理人员待遇。10、宣传科:负责做好“优质护理服务”工作的宣传。11、保卫科:医院消防安全,财务安全、保证正常工作秩序。四、保障部门具体措施(一)后勤科1、保持电话通畅,随叫随到
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