信用社主任阶段总结及工作计划:夯实基础实现跨越(7页).doc
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1、-信用社主任阶段总结及工作计划:夯实基础 实现跨越-第 7 页信用社主任阶段总结及工作计划:夯实基础 实现跨越各位领导上午好:我叫XXX,于今年七月份由XXXXXXXXX调入XXXXXX任负责人。下面就我任职近两个月来对XXXXXX了解的基本情况及后阶段的工作计划汇报如下。一、基本情况XXXXXX基本情况。我社现有员工9人,其中内勤7人(含劳务派遣制柜员3人)、外勤2人,目前正在进行网点装修,预计九月底完工对外营业。截止年9月末,各项存款11414 万元,比年初净增1169万元,增幅11.4%,其中储蓄存款8870万元,比年初净增548万元,增幅6.5%,对公存款2544万元,比年初净增621
2、万元,增幅32.3%;各项贷款696万元,比年初净增37万元,增幅5.6 %。利息收入37万元。发行福卡6941张,其中当年新增824张,增幅13.5%。二、年末冲刺目标一是存款冲刺目标,年各项存款净增1500万元,年末存款余额达到11745万元;二是确保利息收入完成全年计划任务的40万元;三是确保全年到期贷款收回率达100%。三、短板原因分析通过分析与比较,我社近年来业务发展较慢,没有跟上当地经济发展的步伐,邮储银行份额早已超过XXX。主要原因有:一是硬件设施没有跟上,如没有自动柜员机、室内外装饰凌乱破旧;二是窗口文明服务没有跟上,如服务意识差、服务态度差、被投诉事件常有发生;三是内部管理不
3、和谐,沟通没有做好,很多工作难以部署,劲没有往一处使,缺乏团队协作,在较大程度上影响我社业务发展;四是存款重攻关轻回访,导致大量客户流失,如重点抓了新港物流园区,丢了居民储蓄存款客户,结果大客户没有抓好小客户也没有保住;五是没有从该镇经济特点入手开展工作,如该镇建材资产丰富、交通便利、水产养殖、特色农产品等,我社这方面的客户基本很少攻关,基本上都是坐等客户上门;六是没有建立建全合理的按绩取酬的绩效分配制度,基本属于“吃大锅饭”性质,没有形成对员工强有力的激励机制,从而导致员工揽储的积极性不高,员工干多干少一个样,没有工作动力与压力,存款基本属于自然状态。四、主要工作措施XXX镇具有地理区位优势
4、、资源优势,XXX新港物流园区在该镇辖内,发展前景非常看好。我社要认清形势,强化服务意识、竞争意识,提高业务素质、服务水平,要敢于正视困难、敢于竞争,与邮储银行在各个方面展期角逐。(一)外树形象,内强素质,切实提高XXX的服务质量。一是抓好网点装修工程。目前我社网点正在装修,预计九月底可开门营业,开业时崭新的ATM机、明亮的营业场所、齐备的服务设施、良好的员工形象,将彻底改变客户对我社的印象。二是加强员工培训,提升员工业务素质。要不断学习,提高员工整体素质、业务水平、操作能力,要结合新系统上线契机,钻研业务。三是扎实开展优质文明服务,坚持统一着装、微笑服务、三声服务、坚持文明用语、坚持晨训周会
5、月评,坚持大堂经理轮值班制度,轮值大堂经理要认真履职,坚持每天做好环境卫生,保证营业室内外整洁光亮。四是实行精神奖励,对个人表现按月评比一月之星、按季度评比一季之星,服务明星上墙展示,可以随机邀请客户给予打分评比。五是做好宣传,保持营业大厅整洁光亮、宣传折页摆放整齐,员工要用贴心的话语、快捷的服务,给客户一种舒心的感觉,这就是最好的宣传。(二)强化绩效考核,激发工作热情。一是严格考核优质文明服务,对员工办理业务的效率、准确率、客户满意度以及是否按要求做到标准动作等内容进行考核,主管会计按日检查逐日登记,主任按周抽查,凡有被客户投诉且经核实的,一次罚款200元,三次以上扣除一月绩效工资。对评为月
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