2022年公共关系学重点复习资料.docx
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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -公共关系学重点复习资料公共关系学是讨论组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学.它旨在通过塑造良好的组织形象,利用有效的传播沟通手段,达成公众对组织的明白、认可与合作.作为一门新兴的科学,它融现代治理学、传播学、经营学、社会学、社会心理学等科学为一体,具有综合性与理论性的特点.在现代市场经济进展进程中,它被广泛的运用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体,因而又具有应用性的特点.正是由于公共关系学既有较强的理论性,又有较强的应用性,注定了学习这门科学必需留意理论与实践的结合.考生既必需对
2、公共关系学的基本理论框架有肯定的把握,在自己的脑中建立起本学科的基本体系,这样才能将所学的学问构建成一个整体.同时仍必需留意和实际结合,加强懂得.也就是说,不能干巴巴的死记硬背几个概念或几个定义,而是将这些概念和定义尽可能的和实际公共工作相联系, 这对学好公共关系学将大有稗益.而现在考生所使用的公共关系学教材同别的同类教材比,它的优点是具有理论的系统性和简明性,但由于结合实践阐述较少,因而简单让人产生枯燥、乏味之感,而且有些概念性的东西不太好记忆.有许多考生就反映:“打开书本什么都会,合上书本什么都不会”.依据这种情,考生务必做到以下四点:一是通读全书,先泛读,后精读.二是最好能读一些相关学科
3、的书,以帮助消化、懂得.三是有条件的尽量跟着老师听听课.四是肯定要留意不要死记硬背,提倡懂得记忆.为了让考生有一个比较清楚的思路,各章重点内容归纳如下.第一章导论第一节公共关系学讨论的对象和内容一、公共关系学的讨论对象是:组织与公众之间的传播沟通.懂得这句话可以从三个角度:公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系.公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能.公共关系学是一门综合性的、应用性的学科,是现代传播学和经营治理学的交叉.二、公共关系学的基本内容:公共关系的概念, 解决 “公共关系是什么”.公共关系的历史, 从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”.公共关系的行为主体(组
4、织),从主体角度明白“公共关系由谁来做,有何作用”.公共关系对象,从客体角度明白“公共关系对谁做”.公共关系的治理过程,纵向角度把握“公共关系如何进行”.公共关系媒介,从技术的角度明白“公共关系用什么手段进行”.公共关系实务,从业务角度明白“公共关系主要做什么”.公共关系的职业道德和法律制约.公共关系在中国应用的国情和特色.其次节公共关系学的讨论角度和方法公共关系学的主要讨论角度有:治理学角度、经营学角度、传播学角度.第三节学习公共关系学的现实意义学习公共关系学的现实意义:公共关系适应对外开放的需要.公共关系适应体制改革的需要.公共关系适应市场经济进展的需要.公共关系适应现代信息社会的需要.公
5、共关系适应社会稳固的需要.其次章公共关系的概念第一节公共关系的定义依据下定义的思维角度的方法,公共关系定义分为两类:功能式和概括式.功能式定义是从“做什么 ”、“有何用 ”的角度.概括式定义是从 “是什么 ”的角度.在概括式定义中,有四种比较具有代表性的学派:公共关系是一种治理(活动或功能),代表人物是美国卡特利普、森特.公共关系是一种传播,代表人物英国杰夫金斯.公共关系是一种艺术与科学.公共关系是一种公益性、社会性的活动.公共关系的本质是组织与相关公众之间的双向传播与沟通.懂得这一本质,可以从以下三个角度:公共关系是组织的信息传播行为与职能.公共关系是组织与公众之间双向沟通的过程.公共关系是
6、传播沟通活动的结果.其次节公共关系的分支概念和范畴一、公共关系状态、公共关系活动(实务).公共关系观念1.公共关系状态是一个组织赖以生存、进展的公众环境的情形和状况.2.公共关系活动(实务)是运用传播沟通的方法来和谐组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象的一系列公关工作.3.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和治理哲学.二、组织、公众、传播是公关三要素.组织是公关活动的主体,公众是公关活动的客体,传播是公共关系的过程、方式、手段,三者缺一不行.三、关系、舆论、形象1.关系一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相交和交往的行为和状态.它作为人类社会关系的特殊
7、形状,有两个主要特点:一是特指组织和公众之间的关系.二是特指信息沟通关系.2.舆论一词在公共关系学中指公众对组织的政策、行为、人员等等所形成的看法、看法的公开表达.舆论是无形的关系,舆论好意味着公共关系好.3.形象一词在公共关系学中指组织的总体特点和实际表现在社会公众中的反映,即组织在社会公众中获得的总体评判.四、公共关系概念的核心涵义是双向传播与沟通.第三节相关的学科概念和实践范畴一、与公共关系相关的两个“关系 ”概念1.人际关系:人际关系属社会心理学范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响.是从个体的角度概括人的各种社会关系.它与公共关系既有联系又有区分.可编辑资料
8、 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2.人群关系:这一概念属于治理心理学、行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织治理过程中人与人、人与群体的关系.人群关系与公共关系既有联系又有区分.二、与公共关系相关的如干实践范畴1.交际:交际是指人与人面对面的交往,它是公共关系的传播方式之一,但不是唯独的,也不是最重要的.2.宣扬:宣扬是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论掌握方式,公共关系需要利用宣扬手段,但它更留意双向沟通.3.广告:广
9、告是一种付费传播,在特定情形下,公共关系也要利用广告手段,但公关更留意运用新闻等比较客观的传播方式.4.营销:营销是以等价交换为特点的市场推销和交易活动.以营销的角度看,公共关系也是一种促销手段,但它不直接促销产品.5.新闻代理: 新闻代理是指通过媒介进行报刊宣扬,“以吸引公众留意力和建立知名度的一种公关宣扬活动.早期的公共关系是从新闻代理活动中延长出来的.6.公共事务:公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动.7.论题处理:主要指公关人员对正在显现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、猜测并施加影响,帮忙组织制定应变的计策和措施.8.开发:开发是指社会福
10、利组织运用传播手段进展会员、筹措经费的活动,这是一种特殊的公关.第三章公共关系的起源和进展第一节公共关系的起源和进展一、公共关系起源和进展经受了孕育阶段、职业化阶段和学科化阶段三个时期.1.孕育阶段的公共关系是自发的、朴实的、零散的,且主要局限在政治领域.2.职业化阶段,主要是美国“报刊宣扬活动 ”和“清垃圾运动 ”的促进,使得公共关系得以作为一种职业产生.在“报刊宣扬运动 ”中显现过一个公共关系的反面人物巴纳姆.艾维.李是开创公共关系职业的先驱者.他于1903 年成立了世界上第一家具有公关公司性质的公司.他在处理美国无烟煤业罢工期间发表过一篇特别出名的文章(原就宣言,阐明他的公关思想:公众必
11、需被告知.3.学科化阶段的旗手是爱德华.伯尼斯,1923 年,他发表公共关系第一个里程碑的著作 公众舆论的形成,此后他写了大量的 理论著作,他的最突出的奉献在于他把公共关系从新闻传播领域中剥离出来,并对公共关系理论进行系统讨论.他被尊称为“公共关系学之父 ”.二、公共关系传入我国第一是在60 岁月传到香港和台湾,90 岁月传到大陆. 1987 年在北京成立中国公共关系协会,标志着公共关系在我国得到正式的确认.其次节公共关系产生的条件一、文化条件 由理性转向人性二、政治条件 民主政治取代专制政治三、经济条件 市场经济取代小农经济四、技术条件 大众传播超越个人传播第三节进展具有中国特色的公共关系学
12、一、讨论国情是进展有中国特色的公共关系学的先决条件:1.中国文化与中国特色的公共关系.2.中国经济与中国特色的公共关系.3.中国治理体制与中国特色的公共关系.二、尽管进展中国特色的公共关系道路坎坷,但公共关系会在中国蓬勃进展却是势在必定.这是历为:现代化建设需要公关:社会主义市场经济需要公关.体制改革需要公关.第四章公共关系的功能和组织第一节公共关系的功能一、信息功能:作为组织的预警系统.公关运用各种调查讨论的方法,收集信息,分析、处理信息,帮忙组织对复杂的公众环境及其变化保持敏锐性.详细的说要留意:1.与组织形象有关的信息.2.组织环境中的各种社会信息.二、询问功能:公关在组织经营决策过程中
13、,发挥询问、建议、参谋的作用.详细的说:1.为确定决策目标供应询问建议.2.为决策供应信息服务.3.帮助拟定和挑选决策方案.4.从公共关系角度评判决策成效.三、宣扬功能:公关通过各种传播媒介,将组织的有关信息准时、精确、有效的传播出去,争取公众对组织的明白和懂得,树立良好的社会形象.详细的表现为:1.制造舆论,告知公众.2.强化舆论,扩大影响.3.引导舆论,掌握形象.四、和谐功能:公共关系运用各种和谐、沟通手段,为组织疏通渠道、广交伴侣、削减摩擦,为组织生存进展制造人和的环境.1.和谐内部关系,增强组织在聚力.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2.开展社会沟通,建立和谐的社会环境
14、.五、服务功能:公关工作本身就是一种服务工作,它通过信息性、传播性、和谐性来支持组织.详细的:1.在组织内部为业务和职能部门服务.2.在组织外部为社会供应服务.其次节公共关系的组织机构一、组织内设公关职能部门1.公关机构在组织的性质是传播性、沟通性.位置是“边缘 ”和“中介 ”.2.组织内设公关机构的模式有:部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型.公共关系委员会.3.组织内公关部门的特点:明白内增.便于和谐.效率较高.成本较低.不够客观公平.二、专业公关公司 1.专业公关公司主要有综合性和专业化两大类.2.专业公关公司的特点:较为客观公平.技术全面,专业性强.较敏捷,适应性强.不明白内情.动作
15、成本较高.三、公共关系协会等专业性社团组织是非官方、非盈利的群众社团组织.第三节公共关系人员一、公关人员的基本条件:1.性格:开朗、坚强、容忍、随和.2.学问:既博又有专长.3.制造力.4.有肯定的体会.5.有肯定的才能,包括策划才能、组织才能、表达才能、社交才能等.二、公关人员必需具有公平、正派、对社会负责、真实、保密等职业道德.三、全员PR 治理:全员PR 治理,即通过对全员的公关训练和培训,增强全员公关意识,提高全员公关行为的自觉性,形成组织深厚的公关氛围与公关文化.要想做到全员PR 治理,必需做到:1.领导的公关意识.2.全员的公关协作.3.浓郁的公关氛围.第五章公共关系的对象第一节公
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