绩效反馈与绩效改进.ppt
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1、1,2020/10/31,第7章 绩效反馈与绩效改进,重点问题 绩效反馈的意义和技巧 绩效面谈前应做哪些准备 如何进行绩效面谈 如何开展绩效改进工作,2,2020/10/31,第7章 绩效反馈与绩效改进 7.1 绩效反馈的概念和技巧 7.2 绩效面谈前应做哪些准备 7.3 如何进行绩效面谈 7.4 如何开展绩效改进工作,3,2020/10/31,7.1绩效反馈的概念和技巧,【小试验】反馈的作用 请同学在蒙眼和睁眼状况下作画 启发:反馈是实现目标的必要条件,是自然界和社会的 普遍规律。(找出自然界中的例子?) 1.绩效反馈的概念和作用 什么是绩效反馈?绩效反馈是指管理者及时地将对下属的绩效考核结
2、果告知下属的绩效管理活动。 日常检查结果的反馈 绩效反馈 正式考核结果的反馈(绩效结果反馈) 绩效面谈,4,2020/10/31,绩效反馈的概念和作用(续),研究人类行为学的心理学家很久以前就发现,反馈是人类行为中持续产生优秀表现的重要条件之一。 正如知名的思想先锋斯宾塞约翰认为:人的首要动力就是对结果的反馈。“反馈是夺标的早餐”。 据调查分析,企业绩效不好的原因,有50%是缺乏反馈,员工不知道自己做得好不好,如果员工认为自己做得不错,就不会改变他们的做法。实践证明,提高绩效最快速、最便宜、最有效的方法,就是给予具体的反馈。,5,2020/10/31,2.绩效反馈应遵循的原则 1)是经常性的,
3、而不是一年一次的 (避免遗忘/不感意外) 2)把握反馈良机 3)只针对工作本身而不针对个人 (只描述工作不指责人) 4)强调具体行为,而不是模糊的结论 5)使批评指向接受者可控制的行为 6)信息明确,确保理解(例 P194) 7)进行能动性反馈,而不是机械死板的反馈 (因人而异/ 员工参与 / 抓住关键 / 注重效果 而不是简单的信息传达),反馈时机,信息特性,反馈技巧,6,2020/10/31,3.反馈技巧 如何对错误行为进行反馈 基本原则:避免消极的批评(负面反馈),进行积极的建设 性的批评(中性反馈) 建设性批评 7 要素: 美国加洲大学心理学家亨得利.文辛格提出 1)建设性批评是战略性
4、的 (抓住影响全局的/关键性的因素) 2)建设性批评要维护对方的自尊 3)建设性批评应发生在恰当的环境中 4)建设性批评是以进步为导向的 5)建设性批评是互动式的 6)建设性批评是灵活的 7)建设性批评能够传递帮助的信息。,7,2020/10/31,不应忽略对正确的行为进行反馈 正确的行为包括错误不断减少的行为。 主管为什么忽略对正确行为的反馈? 认为正确的行为是应该发生的 认为错误不断减少的行为仍有错误存在,不宜表扬 不知如何反馈. 作用:对正确的行为进行反馈可以激发自信、热情并有带动作用。 介绍2种实用的反馈技术:(资料播放),8,2020/10/31,【资料播放】 如何正确地反馈和接受反
5、馈? 汉堡原理: 肯定成绩指出不足鼓励支持 BEST反馈: 描述行为(Behavior description), 表达后果(Express consequnce), 征求意见(Solicit input)(询问对方如何改进), 着眼未来(Talk abut pocitive outcomes) (以肯定和支持结束)。,SW(7- 04、05、06) (28),9,2020/10/31,4.自我反馈机制 1)含义:(P200) 2)优越性 使员工正确认识自己 发挥员工的积极性和创造性 减轻主管的负担 提高反馈的及时性和正确性 3)局限性 易受员工自利性偏差影响 有时会出现“当局者迷,旁观者清”
6、的现象 4)实施条件 制定明确的绩效标准 选择可行的自我反馈方式 实例:自检、自评海尔的日事日毕,日清日高,10,2020/10/31,第7章 绩效反馈与绩效改进 7.1 绩效反馈的概念和技巧 7.2 绩效面谈前应做哪些准备 7.3 如何进行绩效面谈 7.4 如何开展绩效改进工作,11,2020/10/31,7.2 绩效面谈的准备(P201) 1.什么是绩效面谈? 绩效面谈是来自上级的口头绩效反馈,这里特指对绩 效考核结果的反馈,因此也称为绩效评估面谈。 2.绩效面谈的目的 双方统一对绩效评估结果的认识 肯定绩效成果和优点 指出有待改进的地方 寻找原因和改进方法 传递组织愿景和期望 确定下一绩
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- 绩效 反馈 改进 改良
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