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1、图书营业员年终个人工作总结 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效熬炼我们的语言组织力量,下面是我细心整理的图书营业员年终个人工作总结5篇,盼望对大家有所关心。 图书营业员年终个人工作总结篇1 20_年,新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下,经过书城全体同志的共同努力,圆满地完成了店方下达的经济指标,门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下: 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加,大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来,新华书城在店领导的关怀支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。2021年,市店投资对新
2、华书城的营业卖场进行了扩建装修,扩大了图书卖场,优化了购书环境,营业面积达1500多平方米,店堂宽敞光明,图书品种达四万多个,有效地丰富了库存图书品种,促进了店堂一般书销售,经济效益与.效益显著提高,全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、畅销图书推介和IC卡店外销售,扩大了市场占有率,促进一般图书销售。 几年来,受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响,东城一般图书销售增长缓慢。今年,我们利用卖场优势,增加库存品种,把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂,美化环境,营造书香氛围,提高了营销效果,也增加了店
3、堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式,全员分片跑单位、送订单,找关系、做工作,店外销售成效显著。 三、以市场为导向,加强门店进销管理。 以市场为导向,把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中,我们克服大进大退的粗放模式,挖掘发觉畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,准时清退滞销书,优化库存结构,满意市场需求;依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素准时分析市场变化和销售动向,确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货;同时,我们还注意培育进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售过程中,转变服务观念,深化学习,内练素养,外树形象,敏捷使用全省连锁系统
4、模块,分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售,提高市场满意率和客户满足度。 四、克服重重困难,搞好图书展销活动。 今年,我们两次参与电业局职工文化节图书展销,换卡销售码洋2。8万元,参与一中校内艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等,多次抽调人员参与大型展销活动,支持店方工作。跑单位送订单,送书上门,去电业局展销,我们尽量自行克服困难,节省成本支出。 五、提高营业员素养,加强门店窗口形象建设。 营业人员的一言一行,一举一动,直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中,都要留意自身的形象,做到忠于职守,礼
5、貌待人,以诚相待,热忱服务,不卑视、称赞、讽剌读者,以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展现个人的人格魅力和企业的良好形象。 五、问题与不足 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高,员工队伍素养较底,岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强,缺乏敬业精神; 2、门店规范化、标准管理不够,诸多规章制度不能彻底贯彻落实; 3、进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息把握不够全面,到货不够准时; 4、店堂营销手段陈旧,一般图书发行占有率低,电子音像制品销售薄弱,市场开拓力量差等。 六、20_年工作方案 连续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作,促进一般书的销售;以市场为导向,
6、深化讨论,综合分析,猜测和推举重点图书、畅销图书;准时进货,添货,提高畅销图书和重点图书的上架率;调动员工乐观性和能动行,扩大店外销售。 图书营业员年终个人工作总结篇2 20_年在集团公司的领导和大力支持下,杜蒙县新华书店紧紧围绕集团二届五次职代会所确定的工作方针,全面贯彻落实“_422”工作目标,制造性地开展工作,全店职工齐心协力,共谋进展,较好地完成了工作任务。20_年拟实现销售收入540万元,完成方案的101%,实现利润5万元,库存码洋17.1万元,比去年同期下降5万元。房屋出租收入_万元。 一、20_年主要工作 (一)全面抓好一把手工程,确保教材教辅发行数量。我店始终是经理亲自抓教材教
7、辅的发行工作确保了教材教辅的发行量稳中有升,为了保证这块阵地不丢失,我们常常与训练局,学校沟通,寻求支持,沟通感情,提升服务质量。今年年初我们把工作重点转移到教辅征订上,通过我们的不懈努力,资源评价、九春作文、寒、暑假作业的征订取得了肯定的效果。 (二)加强技能培训、提高服务质量,努力扩大一般图书销售。 扩大一般图书销售是我们新华书店生存和进展的根本,我们本着这一工作思路,想方设法扩大一般图书销售,对店内环境,图书品种,图书陈设,服务质量进行了规范管理,提升了服务质量,强化服务意识,提高了新华书店的.形象。“比销售,做贡献”人人头上有重担,宣扬图书,推举图书,全年门市图书销售_万元。 (三)加
8、强管理,强化监督,努力实现效益最大化 年初确定了节能降耗指标,从办公用品、水、电抓起,力争把费用将下来,建立健全岗位节省标准和责任,领导班子分工负责,谁分管的工作部门,谁负责增收节支工作,没有任务一律不许打车,各种管理费用均有所下降。同时我们还加强了房屋出租的管理,努力实现效益最大化。 (四)加强平安工作,确保万无一失 平安工作是头等大事。确立平安岗位责任制,建立平安工作一把手负责制,领导班子分工负责,平安隐患谁抓都不越权,在全店形成了平安工作领导全面抓,员工分头抓,平安死角一起抓。在完善制度的同时,加大了查访力度,每天都有专人对出租房屋、店内的重要部位进行平安检查,以提高员工的平安意识。 (
9、五)仔细做好员工的思想工作,保持单位稳定 在做好职工思想工作方面,班子成员分工负责,谁主管的工作,谁负责做好职工的思想工作,从生活到工作、从环境到思想心情全方面入手,使每名员工都能安心工作、喜爱工作,保持单位安定团结,努力创建和谐书店。为了充分调动职工的乐观性,我们依据市店的统一部署,在全店职工中广泛开展了“建一流团队,创一流业绩”活动,20_年我们组织职工进行了春游、文艺联欢会。有效的激发了员工的工作热忱,大大的提高全店员工的分散力和向心力,全身心地投入到工作中。 二、20_年工作存在的主要问题 (一)整体服务水平有待提升。尽管在服务质量上已经做了大量工作,但是服务僵化、古板,缺乏敏捷性等现
10、象仍旧很突出,无法抓住读者心理需求,图书推广力量的平均水平还很低。 (二)员工的思想熟悉还有待提高,危机意识不强。“店兴我荣,店衰我耻”的观念还相当淡薄,始终做不到爱店如家,家里的事情总放在单位的前面,由于机制和自身的缘由,这种观念是很难用行政手段来加以转变。 三、2022年主要工作 2022年我们杜蒙新华书店要紧紧围绕集团的中心工作,狠抓杜蒙县新华书店的经营管理工作,仔细贯彻落实集团下达的各项指示精神,以经济建设为中心,以图书宣扬、树立形象、提高图书销售为目的,以服务.,服务读者,丰富居民文化生活为宗旨,全面开展杜蒙新华书店的各项工作,2022年方案销售图书540万元,实现利润5万元。房屋租
11、金收入18万元,我们要围绕这一经济进展方案,动员全店上下齐心协力,共谋进展,努力工作,坚决完成集团下达的各项工作任务,详细措施如下; (一)千方百计努力扩大一般图书销售 1.增加门市部的图书品种,打造新华书店品牌形象。 2.提高服务质量, 3.乐观协作“书香大庆”读书活动,巩固好农村书屋建设,努力扩大农村一般图书掩盖面。 (二)保持教材量稳中有升 保持教材发行的稳定,主要是提升我们的服务质量。近年来由于课程改革,教材发行比较混乱,消失的问题比较多,这样我们必需视学校为上帝,消失问题准时沟通解决,真心为学校排忧解难。保持好与县训练局和学校的沟通与联系。 (三)加强管理,增收节支 建立节省型企业重
12、在管理,不是只领导管,要发动大家一起管,我们要想方设法创收。要打开门路,多元探究,增加收入,我们还要在房屋出租上挖潜增效。 (四)抓好平安工作 主要是挖死角、查隐患、抓落实、对责任,做到万无一失。确立平安岗位责任制,建立平安工作一把手责任制,领导班子分工负责制。 (五)做好职工的思想工作,保持单位稳定,努力建设一个和谐稳定的书店。 做好职工的思想工作,使每名员工都安心工作、放心工作、喜爱工作,保持安定团结,努力创建和谐书店。全面提高全体员工的分散力和向心力。 图书营业员年终个人工作总结篇3 20_即将结束,在这岁末辞旧迎新之际,我们小结过去,展望将来,本年度在_市新华书店全体同仁的共同努力下,
13、在书店领导的正确指导下,我们取得了一些成果,今年我们的业绩指标顺当完成,这和大家的努力分不开,由于有了_市新华书店这个优秀的团队,大家相互关心,共同努力,给20_年的工作画上了一个完善的句号。 一年来,本人能严格做到敬岗爱业,工作乐观主动,坚决听从领导支配,同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关怀、支持和关心,我们共同塑造了汝州市新华书店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体中工作我感到既暖和又舒心。 在业务岗位工作中,我坚持以热忱、周到、细致的服务对待学校和业务单位,以学校的需求作为自己的工作追求,以累为荣,以苦为乐。在工作中,我踏踏实实、
14、任劳任怨,从不挑肥拣瘦,不管分内格外,听从领导安排,始终把增加大局意识、服务意识作为一切工作的基础。两基的免费教材结算的录入,特殊是免费教材的结算,这要求时间紧,数据精确,在每年秋季在校人数不确定的状况下,既要联系训练部门又要联系学校准时统计精确的在校人数,有时为等一个学校的人数,其他人都下班了我还要等几个小时。这样的状况时有发生。这些我都无怨无悔,悄悄的工作,我深刻熟悉到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对训练事业奉献爱心的舞台。 做为一名新华人,新华书店的进展和壮大是我最大的心愿,看到单位营业额蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和傲慢。成果的取得只代表过去,在此,我要感谢新华书店部门的领
15、导和同事对我的指导和关心,感谢你们对我工作的支持。20_年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正自己的不足,在工作中,更加严格要求自己,仔细做好领导布臵的每项任务,不断充实自己,与时俱进,开拓创新,在现有工作的基础上更上一个台阶,为企业做出更大的贡献,向单位和领导交上一份满足的答卷! 图书营业员年终个人工作总结篇4 近年来,在县委鼓吹部和单位领导的关切和赞助下,在全体同志们的支持共同下,我屈服工作支配,增加学习熬炼,仔细履行职责,全面进步了本身的思想熟悉、工作才能和综合素养,较好的完成了各项目标任务。当然工作上阅历了很多艰苦,但对我来说每一次都是很好的熬炼,感到到本身慢慢成熟了。现将近
16、年来的环境总结如下: 一、增加思想风格扶植 我始终把生活节俭、节省刻苦、任劳任怨、悄悄无闻、敦朴实实做人、勤勤恳恳服务作为本身的准则;始终把增枪垠局意识、办事意识作为一切工作的根基;始终把风格扶植的重点放在严谨、过细、扎实、求实上,踏踏实实笃志苦干;业务工作和办公室工作最大的纪律便是“无纪律”,“不由自主”。 因此,我正确熟悉自身的工作和代价,正确处置惩处苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚笃敬业。一年到头,经常加班加点,做到加班加点不叫累、领导批判不言悔、取得造诣不自满,从而包管了各项工作任务的完成。 二、增加政管理论学习 近年来,我始终把学习放在紧急地位,
17、尽力在进步自身综合素养上下功夫。学习党的基础学问和有关政治思想文件、册本;并通过网络搜集有关的学习资料打印下来进行学习,进一步加强了本身政管理论才能,进步了本身政治洞察力,牢靠建立了经心全意为人民办事的宗旨和正确的世界看、人生看和代价看。 三、仔细履行职责,乐观开展工作 在工作上,牢牢环绕单位的中心工作,以高标准,严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上,做到进货色种对路、数量恰当、库存合理,确保畅销品种不脱销,久有故意增加商品品种,严把商品进货质量关,确保劣质商品不进场经销,维护企业信誉,稳定企业贩卖,收到较好的.效益和经济效益;在办公室工作上,严格要求本身、约束本身、自我加压,不怕困难,
18、能连合协作,慎密共同,乐观主动地帮忙领导和部门完成好各项工作任务,时刻以大局为重。可以或许乐观主动地支持和屈服领导的每一项工作支配,仔细地完成好每一项分督工作。 回首近年来的工作和学习当然说取得了必定的造诣,但也总结出必定的不够。比如讲,创始性的工作开展的不多,理论程度和业务程度还有待进一步进步,这些问题都有待于在往后的工作中思想,乐观共同各部门的工作,切记图书发行的“两为”方针,与时俱进,开发立异,在现有工作的根基上更上一个台阶。 图书营业员年终个人工作总结篇5 人人上午好,人人都知道新华书店自从树立起迄今已经有77年的历史了,是全国规模最大的图书发行机构。在客岁7月,我有幸可以来到新华书店
19、营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作阅历,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的事理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客应付新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接打仗的历程中以真情沟通读者,热忱办事读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在曩昔的工作中,我打仗过很多的读者,阅历过很多次主动与被动的办事方法,真正体会到什么才是读者最必要的办事,工作中点点滴滴的积累,为我往后更好地为读者办事奠定了优越的根基。“急读者之所急,想读者之所想”是我的办事宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作观似简洁,但在日
20、常的工作,我却创造实际上工作是纷纷繁杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面: (1)上架:将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架,进行适当的摆放展现,做到三个便利:便利观见、便利选购、便利拿取。 (2)整理:在营业历程中随时反省卖场书架上图书摆放展现的环境,将被顾客放乱的图书整理归位,使之划一有序。 (3)补缺:查观架上图书的贩卖环境,对已经售缺的图书品种实时弥补上架。创造常销、畅销图书库存数量不够,实时提出配货建议。 (4)找书:当顾客扣问查找图书时,假如书店有库存,帮顾客找出必要的图书。 还有最紧急的一点便是
21、图书导购。便是要为顾客保举适合的图书,为图书查找对应的顾客。如何力量做到这两点呢?我觉得必需做到:了解你的读者,了解你的产品。也便是说,导购员首先要大致了解本身负责区域的每一本书的内容和详细卖点,这样力量做到有针对性地导购。其次,导购员还必需尽可能了解读者的阅读喜好和购书目的,只有这样保举图书的针对性也就越强,越简单取获成功。 三、业务学习方面 真诚的办事,真心的微笑势必会换来读者的满足,对我们工作的确定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中,我用真情办事每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的间隔,真正达到了心与心的沟通。在图书事业发告竣长的本日,更多的读者关注的是我们的办事,加强自身素养,进步业务程度,增加办事意识,势在必行。一年来,通过本身的尽力,我获得了人人的承认,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了必定的造诣,这些造诣的取得让我感到到一名营业员工作的代价与充分,而这种享受源于我平凡的工作。 最终我要说:如今的我,因本身是一名新华书店员工而认为自满和骄傲。
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