十九会议精神心得体会ISO9000心得.doc
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1、十九会议精神心得体会ISO9000心得ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一种标准的统称。你知道ISO9000心得是怎样的吗?今天WTT为大家整理了关于ISO9000心得,欢送大家阅读!ISO9000心得篇一ISO9000质量管理体系标准于20_年进展改版,从2022版变更为20_版,新的版本主要变化有以下方面:1、 采用了与其他管理体系(14000和18000)一样的全新的标准构造,有利于公司执行一个以上的管理体系标准。标准除了引言外,还应该包括10章节,即:第一章范围、第二章标准性引用文件、第三章术语和定义、第四章组织的环境、第五章领导作用、第六章筹划、第七章支持、第
2、八章运行、第九章绩效评价和第十章改良。2、 风险管理引入标准,风险识别和风险控制贯穿于整个标准之中,并且不再包含“预防措施”这个条款,因为质量管理体系的目的之一就是作为预防工具,而且风险的识别和控制就表达了预防措施,在新版标准“4.1理解组织及其环境”和“6.1处理风险和时机的措施”这两个条款中已经涵盖。3、 新增了两条条款“理解组织及其环境”和“理解利益相关方的需求和期望”,这两个新条款要求企业在建立管理体系时必须考虑影响体系运行的其所处的内外部环境情况和利益相关方的需求,这里的利益相关方包括:直接客户、最终用户、供给商分销商代理商等、监管机构和其他任何相关机构。4、 强调了过程方法的应用,
3、组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的互相作用,称之为“过程方法”,过程方法成为了标准的单独要求“4.4.2过程方法”。5、 新版标准更适用于效劳型企业,在标准中将效劳与产品提到一样的重视高度,减少了来自硬件领域的理论性标准要求,例如将“监视和测量装置”从产品实现环节调整到了支持过程的资中,并增加了评价方法作为一种监视和测量装置,以应对效劳方面的质量管理需要。再比方开发过程的管理发生了较大的变化,取消了设计开发过程的输入、输出、评审、验证、确认各过程的强迫要求,促使标准更具有灵敏性和通用性。6、 取消了文件和记录的区分,统一称为:“文件化的信息”。7、 新增条款“8.4产品和效劳的外部提供
4、的控制”中,包括了所有形式的外部提供,例如:从供给商采购、与关联公司的安排、到外包组织的过程和职能等方面,都需要组织采取风险管理方法去确定适宜的控制类型和程度。8、 取消了管理者代表的详细要求,合并到最高管理者的职责当中。虽然新版的质量管理体系标准较之2022版有很大的变化,但是总体上来说质量管理方面的过程形式和PDCA循环方法没有变化,标准的使用范围、目的及应用领域没有变化。对于企业来说20_版质量管理体系标准中:无强迫性的文件化程序要求、更加重视售后效劳方面并加强对效劳型企业的管理、更加关注风险管理、强调筹划和过程方法、新增了变更管理和知识管理,其中变化最大的是开发过程。新版标准因为改动幅
5、度很大,会有三年的过渡期。针对新版质量管理体系标准的变化,结合公司实际情况,提出以下五点改良提议。1.新版标准修改了产品定义,将效劳与产品并列提出,针对我公司实际情况那么应该更加重视售后效劳方面的质量管理。现阶段公司质量管理体系主要覆盖产品的实现局部,对于效劳质量情况涉猎很少,更多的是对销售过程评审的监控和简单的用户满意度调查,对此我们需要制定详细措施:在合同签订过程中除了对产品信息进展约定,还需要增加效劳要求等信息;增加对效劳质量的监控,制定效劳绩效考核方案;提交效劳周报并及时反应造成顾客不满意情况的产品问题信息;随着效劳质量的影响在销售绩效中占比越来越大,需要加强对效劳管理人员的质量意识培
6、训等。2.“风险和时机”这是20_版标准新提出的概念,其中6.1款要求:“组织应筹划风险和时机的应对措施”,以及在质量管理体系中,整合、施行这些措施并评价其有效性。我们必须将风险管理贯穿于整个管理体系,在每个过程文件的制定中都要罗列风险的可能性,将可能出现的问题提早预估,并制定解决措施,解决方案的制定在出现问题之前。例如:对采购过程的控制,进展物料采购过程中就要制定风险预案,假设某家供给商遇到天灾人祸不能及时供给物料时,如何从其他供给商及时获得此类物料。消费过程中假如发生平安事故,需要提早制定对应的应急响应机制。产品交付到顾客使用之后假如出现严重质量问题应该由谁来响应,如何响应,这些都应该在没
7、发生之前就制定相应的风险应对措施。其实风险无处不在,只要存在活动就存在风险,所有的管理都是为了防范风险。上班打卡是为了防范扣工资时不成认迟到的风险、出厂检验是为了防范不合格品卖到顾客手中的风险、合同评审是为了防范不能履约的风险、建立质量管理体系是为了防范企业亏损倒闭的风险,因此如何评估本部门工作的风险,并有效的制定风险应对措施,是20_版质量管理体系转版工作的重要内容。3.建立质量管理体系是为了改良绩效,在2022版标准中,只有管理者代表职责、管理评审输入和顾客满意三处提到了绩效,而在20_版标准中,引言开篇第一句就指出:采用质量管理体系“有助于改良组织的整体绩效”,在之后的诸多章节中,都提出
8、了关于绩效的要求,这是与2022版标准一味强调“以顾客为关注焦点”,而轻视了对组织自身绩效关注是不同的,新的标准更加合适当前的市场环境,其实对我们如今所面临的市场环境来说二者必须兼顾,既要重视顾客需求,更要评估自身的绩效。这样才能符合客观的市场规律,为组织的可持续开展提供稳固的根底。例如:在销售合同评审时,除了考虑顾客的需求是否可以实现及我们的合同履约才能,同时还需要考虑顾客的支付才能和信誉。方案部门在接到订单后需要衡量其是否可以按时完成订单,不再单向的被动承受订单任务,还需要将实际的消费情况向销售部门进展反应。在产品开发前的立项过程中,也需要考虑和计算投资回报率等问题了。售后效劳部门在接收到
9、顾客投诉时,也需要对顾客投诉的情况进展分辨,确认其投诉内容的真实性。在整个大质量管理形式下,绩效已经成为质量管理效果的考核成绩,大到公司开展方向与社会环境的适应性,小到一颗螺丝钉的采购质量均可以列入绩效考核的范围内。4.20_版新标准中有针对性的强调,不要把标准要求当做模版,教条性的执行,这样公司质量管理体系的建立可以更加合适于公司实际情况,将其管理标准的作用发挥到最大化,减少教条性的生拉硬靠。例如:质量手册的编制,目前我们的质量手册其内容,除了标准要求的之外,还加上了企业的质量方针、质量目的、管理者代表任命书、机构及职责、职能分配表等等,几乎是9001标准的翻版,完全按标准条款构建的手册。根
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