物业部门年度工作总结报告8篇.docx
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1、物业部门年度工作总结报告8篇 为了结合这段期间的工作状况,是时候写一写工作总结了。只有经过细致斟酌的工作总结才是对我们工作实力的提升有协助的,下面是我为您共享的物业部门年度工作总结报告8篇,感谢您的参阅。 物业部门年度工作总结报告1 一、回忆调入开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习,努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解工程的根本状况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作驾驭了第一手资料,在熟识工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使
2、之尽快融入到工作当中。 2、严格律己,树立良好的管理人员形象 物业管理的工程管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作那么,工作中谨慎听取员工的看法,敬重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原那么要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作,提升物业效劳水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,坚固树立工程“一盘棋”的指导思想,引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作打算,强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们此时此刻的管
3、理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在紧要的问题,为秉承“和心物业”的效劳理念,加强了对员工效劳意识的思想教育,针对于业主提出的问题接连整改,并将整改的状况,反应给相关业主,通过工程全体员工的努力,此时此刻的管理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉,不卑不亢,谨慎对待,落实到人,回访跟上,解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心谨慎接待每一位投诉的业主,具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人,负责人通过整改状况告知客服中心,客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,遵照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但
4、加强了与业主的沟通,还提高了我们效劳水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户,从912月份物业费收取状况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准谨慎的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作看法、效劳意识较差 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,工程部加强对部门管理人员的培训。20_年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标
5、,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保工程部效劳水平的提升。 2、管理人员突发事务的处理应变实力不强 从20_年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看,应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责人,管理模式及管理方式方法存在缺乏 管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增加管理业务学习,变更管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进展在梳理,总结一些好的方法和经历,通过实践进展应用,定期组织管理人员进展探讨、学
6、习、沟通管理经历取长补短,鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议,寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理水平。 4、物资奢侈紧要,增加了支出 在物资运用上存在着奢侈问题,为了节约支出,杜绝奢侈,在今后的工作当中削减物资奢侈,加强对物资管理工作,化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够,工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员效劳标准,增加与社区业主的沟通,主动效劳,了解业主真正所求,提高效劳质量,夯实效劳根底,以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,刚好处理,情
7、理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务。 物业部门年度工作总结报告2 在过去的20_年里,_物业公司_风景效劳中心全体工作人员,在业主委员会的监视指导下,团结相同,同心协力,做了一系列的物业效劳工作,现将工作状况汇报如下。 一、公共秩序维护方面的工作 _风景效劳中心始终把小区平安防范工作放在第一位。业委会的领导屡次强调,务必给全体业主缔造一个平安、干净、舒适的居住环境。为此,我中心对秩序维护部的各项重点工作进展了整改,从秩序维护队员的各项根本素养抓起,对超大年龄的8名队员进展了清理,进展了10余次的专业培训,更新了40余件防
8、范器械,每周至少3次对夜班执勤进展重点监视,对执勤形象进展了礼仪方面的培训和要求,现如今全体队员的整体形象大大提升。 为加强对小区进出车辆的有序管理,我中心在20_年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件,增加了图像比照识别模块和高清抓拍功能,系统的技术水平得到了大大提高,业主进出车辆更加便利快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房,外观美丽,管用功能也大大增加。11月份,对东西两个大门的4组道闸进展了更换,新道闸升降更敏捷,噪音更小。 二、公共设施设备管理工作 我小区业主在20_年初起先接连入住,局部公共设施和设备起先老化,存在平安隐患,有的甚至已失去运用功能。业主委员会屡次对此提出建议,
9、尽快修理或更换,我中心遵照公共设施设备的管理规程进展维护、保养或更换。详细状况如下: 1、对高层平台的3处护栏进展了修复加固。 2、二次供水设备进展了定期检修,更换了关键部件,如变频限制器、止水阀和叶轮等8处。 3、对消防设备进展了检查,发觉破损的15处进展补加。 4、对局部路面进展了修补,共18处,约300平方米。 5、对局部体育健身器材的活动部件进展润滑、换新共14处。 6、对电子监控设备的显示和限制局部进展了更新、改造和迁移。 7、对停车场软件进展重大升级,对道闸局部进展了换新。 8、对局部楼栋的供电线路进展改造,约300米。 9、对局部地下室或楼顶漏水现象进展修理,共52处。 10、对
10、路灯照明系统进展了检修。 10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。 三、环境卫生和绿化工作 对保洁和绿化工作,我们重点采纳了以下措施: 1、对环保人员的工作时间做出了明确要求,必需在规定时间内作业,以免影响业主休息。 2、对于工作期间的避让问题做出了规定,在作业时幸免不了会扬起灰尘,因此遇到业主路过,要求马上避让或提前避让,等业主路过后再进展作业。 3、对保洁着装做了硬性规定,工作期间必需着统一装,以免局部业主引起误会。 4、严格执行工作标准,其中关于作业频次局部作为重点抽查范围。 5、外聘市政园林局的专家进展指导和现场作业,对如何做好绿化工作进展学习培训。 小区的环境卫生和绿化工作好坏干脆关
11、系到业主的身体安康和生活质量,我中心环保部人员勤勤恳恳地工作,除清扫规定的地面,清运垃圾以外,还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪那么遵照季节科学地进展。20_年小区整体绿化浇水3次,景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次,清理、运输生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。 四、客户效劳工作 处理地下室渗水52户,西大门口路面石砖的铺设修补2次,修补路面4次,修路灯杆23次,更换路灯景观灯6杆。 五、其他工作 在20_年,我中心除了正常的例行物业效劳作业外,还进展了其它有关工作,提升了整个小区的形象和效劳品质。 1、20_年客户效劳部共接待客户答疑1287起,入户修理940次,免费修理
12、楼道门楼宇对讲163次,帮助业主处理车辆刮蹭事务9起。 2、将来_正式进驻本小区,办公室装修一新,开展各项效劳功能,便利广阔业主。 3、为业主组织进展文艺汇演4次。 六、一年工作的反思 回忆过去的一年,我中心全体工作人员为本小区的管理效劳工作付出了辛勤的劳动和汗水,取得了必须的成果。这些成果的取得,应归功于业主委员会的正确指导和刚好监视,当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言,由于我们力不从心,工作中仍旧存在这样那样的问题,突出表此时此刻工程修理方面: 由于各方面的缘由而遗留下来的问题,给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门修理、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接
13、待业主报修过程中遇到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题,这给我们日后的管理效劳工作带来了诸多不便。 20_年团队的管理与建立:在人员难招、人员流淌性大、整体综合素养偏低的状况下,我们加强了培训、入职引导工作,刚好驾驭队员的思想状况,促进沟通沟通,力争保持团队稳定。 20_年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丧失案件。与周边小区相比案发率最小,但平安秩序管理仍是下一年度的重点和难点,加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中说明不到位,语言不标准,经常被投诉,与业主屡次发生冲突,效劳意识不强等问题,我们首先是加强对工作人员的培训教育工作,做到先培训
14、后上岗。其次在门岗的用人上把好关,从全部的队员中选派综合素养强,相对优秀的队员到门岗。 七、20_年的展望 在新的一年里,我们工作还须要不断地改良,还有许多事情要做。比方全面推行定岗定编,建立科学的运作体系,强化终端管理实力,调整完善考核体系;大幅度提升工作人员素养,大力加强员工专业实力培训,既要造就本地人才,也要引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经历的骨干成员;小区开支预算分类分级管理,改良物资配送和财务报销程序;建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了许多,人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前,聘请一位保安人员,工资大约是800元出头,而此时此刻至少要1300元左右,再加上社保增
15、加的局部,公司每年要增加数十万元的开销。明显此时此刻物业费标准不能满意正常物业效劳,通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查,_风景小区物业费标精确实很低。 面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战,我们自信在全体业主及委员会的支持、协助下,通过全体员工的精诚努力,我们的物业管理工作将锦上添花,实现可持续性开展。 物业部门年度工作总结报告3 光阴似箭日如梭,转瞬间20_年已经过去。回忆我们一年来的工作还记忆犹新,首先感谢各位领导对我们部门的关怀和照看,使我们才有今日的成果。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下,本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系四周开展工作,完成了管理处交给本部门的
16、各项工作任务。在这一年里,本部有胜利的喜悦,也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务状况汇报如下: 一、好的方面: (一)思想稳定,目标明确。 本部有_名队员,_名退伍战士,八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里,全都能端正自己的工作看法,树立自己的开展目标,思想上高度重视自己的本职工作,头脑中时刻牢记自己岗位的重要性,能时刻为公司的宏远开展而着想,顾全公司利益,把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中渐渐形成一个良好的竞争气氛,建立了一个和谐的工作环境。 (二)制度完善,行之有效。 在这一年里,本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、平安管理等相关制度,有效的约束了队员的
17、违纪发生。特殊是针对在值班巡逻时队员出现的问题,采纳劝服教育与扣分惩罚相结合,取得了较好的效果,大大降低了队员的违纪率,工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确解除两处火灾隐患,处理了三起斗殴、两起冲岗事务,一起业主纠纷,维护了公司利益和形象。 (三)注意团结,听从支配。 部门所属成员内部构造单纯,人员年龄层次差异大,工作经验和各方面阅历不同,但全体队员能够团结相同,携手共进,共同克制工作中的各种挑战和困难,内部颇有战斗力。 工作中能听从支配,做到令行制止,不当面顶撞,不背后争论,一切行好听指挥,时刻摆正自己的位置,保持良好的心态。本部门除了维护小区平安,还担负着为业主和外出送水的任务,不管
18、是天气燥热或寒冷还是路途遥远,支配谁,谁都没看法和想法,精彩的完成工作之余的其它事项。 (四)造就素养,提高水平。 注意对队员的相关业务学问进展学习培训,狠抓队员的军事、消防训练,在20_年里组织队员进展军事、消防训练八十余次,在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程平安学问、电梯困人的挽救方法、验房的标准等课程,丰富了队员的大脑学问,激发了他们的工作热忱。 (五)加强管理,缔造效益。 为了加强小区的车辆管理,为业主供应一个平安和谐的生活环境,为业主的车辆平安考虑,从3月份起先,特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场,并收取必须的费用,收取停车费用_元,在解决业主车辆平安问题的同时也为公司
19、缔造了必须的经济效益。 二、在总结好的方面的同时,也暴露出很多不行无视的问题如下: (一)创新意识不强,主动性不够。 所属的队员里存在着眼光狭窄,不能远看将来和公司的开展志向,工作中不能踊跃主动,不能正确领悟领导意图,总是以自我为中心,我行我素,对自己的开展道路过于依靠,不能用理智去思索问题。 (二)业务水平不精,素养不全面。 通过在一年来发生的几起突发事务,充分说明了局部队员处理事情的实力和方法存在很大问题和漏洞,这也是我们的薄弱环节,主要是没有刚好针对当前的社会形势和治安动态搞好教育,没能够组织队员对相关事务的处理方法进展培训,致使出现x月x日巡逻岗发觉小偷行窃而未能刚好抓获的事务。损害了
20、公司的利益和形象。因此,针对队员的薄弱环节,制定了突发事务处理预案,组织队员进展了一次突发事务的实际演练。增加队员处理突发事务的实力。 三、下步工作努力的方向。 (一)加强队伍建立,增加全面素养。 以公司各级领导为核心,想方设法的搞好队伍建立为目的,努力提高队员的各发面素养为目标,切实增加队员的业务学问水平为开展方向,团结协作,克制困难。 (二)树立良好形象,打造优质品牌。 充分利用平安管理员为平台,一流的效劳为宗旨,全新的工作环境为启程点,上级领导的关怀和造就为动力,努力缔造,勇攀顶峰。 (三)搞好平安保障,表达部门风采。 不断提高平安意识为落脚点,发挥本部门的才智为优势,严防各类事务发生为
21、中心,严控严防,确保平安。 由于队员来自四面八方,综合素养参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克制和改良,全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。在明年的工作中,坚决遵照本部门的开展路途前行,扫除障碍,勇斗困难,我坚信本部门在我的带着下,今后的工作定将更加顺当、成果将更加辉煌。盼望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题,我们将以恳切的看法去订正出现的问题。 物业部门年度工作总结报告4 20_年是我们物业公司起步与开展的一年。这一年里,在公司领导的关怀、支持下,我们始终贯彻业主至上的精神,依据我公司的
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