有效的沟通课件.ppt
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1、关于有效的沟通第1页,此课件共55页哦沟通是什么沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的,的矛盾是由误会造成的,99%的误的误会是由于沟通不畅造成的。会是由于沟通不畅造成的。q沟通的意义沟通的意义第2页,此课件共55页哦 企业中约企业中约的工作停顿和失的工作停顿和失误都是因为误都是因为沟通不到位沟通不到位而导致的。而导致的。第3页,此课件共55页哦最近遇到的两个事例最近遇到的两个事例样品委托检验样品委托检验增加培训内容增加培训内容第4页,此课件共55页哦将信息传递出去将信息传递出去被理解被理解被接受被接受得到答复性的行动得到答复性的行动沟通的目的是什么沟通的目的是什么?第5页,此课件共55页哦沟
2、通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通漏斗你嘴上说的 80%第6页,此课件共55页哦为何存在沟通障碍?为何存在沟通障碍?个人原因个人原因 文化障碍文化障碍 知识障碍知识障碍 心理障碍心理障碍 组织原因组织原因 部门目标差异部门目标差异“部门墙部门墙”(砸碎部门墙,(砸碎部门墙,只能靠管理和文化)只能靠管理和文化)第7页,此课件共55页哦 人的主观性与选择性人的主观性与选择性第8页,此课件共55页哦人的主观性与选择性人的主观性与选择性第9页,此课件共55页哦第10页,此课件共55页哦沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60%别人听
3、懂的 40%别人行动的 20%沟通漏斗你嘴上说的 80%第11页,此课件共55页哦 沟通技巧的运用沟通技巧的运用第12页,此课件共55页哦关于沟通的技巧关于沟通的技巧第13页,此课件共55页哦沟通的方法和技巧沟通的方法和技巧 会听 会问 会说 会忍 会写第14页,此课件共55页哦关于聆听第15页,此课件共55页哦聆听(倾听)的作用聆听(倾听)的作用 有助于你了解更多的信息有助于你了解更多的信息 有助于问题的圆满解决有助于问题的圆满解决 让人感觉你很谦虚让人感觉你很谦虚 可以掩盖自身的弱点可以掩盖自身的弱点 聆听是建立信任最有效的方法聆听是建立信任最有效的方法 聆听是我们对任何人的最好恭维聆听是
4、我们对任何人的最好恭维 第16页,此课件共55页哦 始终挑剔的人,甚至是最始终挑剔的人,甚至是最激烈的批评者,常会在一个有激烈的批评者,常会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软忍耐和同情心的静听者面前软化降服。化降服。卡耐基卡耐基第17页,此课件共55页哦 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。第18页,此课件共55页哦如何聆听?如何聆听?专注、耐心地倾听;专注、耐心地倾听;不带自己的成见;不带自己的成见;微笑、点头和赞美微笑、点头和赞美人生的三大法宝;人生的三大法宝;不要轻易打断对方;不要轻易打断对方;站在对方角度去感受和观察对方的情感;站在对方角度去感受和观察对方的情感;适当提问,求证、确
5、认;适当提问,求证、确认;第19页,此课件共55页哦关于提问第20页,此课件共55页哦 提问是一门艺术,需要充分的提问是一门艺术,需要充分的思考、技巧和练习,你不能帮助别思考、技巧和练习,你不能帮助别人理解你的问题,就别想让别人帮人理解你的问题,就别想让别人帮助你。好的提问才能得到预期的答助你。好的提问才能得到预期的答案。案。第21页,此课件共55页哦 当我们面临问题或机会的当我们面临问题或机会的时候,应该先找出正确的问题时候,应该先找出正确的问题而不是正确的答案。而不是正确的答案。第22页,此课件共55页哦第23页,此课件共55页哦问题的类型问题的类型 开放式问题开放式问题:没有固定限制的答
6、案,可以从多没有固定限制的答案,可以从多 方面、多角度去回答的问题方面、多角度去回答的问题 封闭式问题封闭式问题:用三言两语就可以回答用三言两语就可以回答,有时甚有时甚 至只需要一个字就够了。至只需要一个字就够了。第24页,此课件共55页哦 第25页,此课件共55页哦 第26页,此课件共55页哦如何提问?如何提问?用随意而宽泛的客套话步入正题用随意而宽泛的客套话步入正题 采用求教式、启发式、协商式和限定式采用求教式、启发式、协商式和限定式提问提问 问别人能够回答和喜欢回答的问题问别人能够回答和喜欢回答的问题 让被问的人觉得值得回答你的问题让被问的人觉得值得回答你的问题第27页,此课件共55页哦
7、 开放式发问:“你想为什么会这样呢?”清单式发问:“员工士气不高,你认为是什么造成 的,环境?待遇?压力太大?”假设式发问:“假如你们实现考虑到了这个问题,结果会怎么样呢?”重复式发问:“你刚才说的是?”激励式发问:“您说的太有意思了!当时您 是?”封闭式发问:“过去是否发生过类似的事情?”选用合适的提问方式选用合适的提问方式第28页,此课件共55页哦关于说第29页,此课件共55页哦怎么说?怎么说?真诚地站在对方的角度、立场和思路想问题;真诚地站在对方的角度、立场和思路想问题;多用陈述句,少用反问句;多用陈述句,少用反问句;多用褒义词,少用贬义词;多用褒义词,少用贬义词;多使用委婉语言;多使用
8、委婉语言;尽量避免使用尽量避免使用“但是但是”;运用对比法,让对方自己看到不同的效果;运用对比法,让对方自己看到不同的效果;第30页,此课件共55页哦工作中怎么说?工作中怎么说?同上司的沟通 汇报工作 提建议 商讨问题同下属的沟通 命令 批评 讨论部门间水平沟通 你需要求助于别的部门协助你的工作 其他部门求助于你的部门的帮助 跨部门的团队工作关系第31页,此课件共55页哦勤于赞扬,给下属以信心勤于赞扬,给下属以信心坦诚弱点,建立彼此信任坦诚弱点,建立彼此信任乐于担待,帮助下属分担过失乐于担待,帮助下属分担过失激发梦想,并帮助他随组织一起成长激发梦想,并帮助他随组织一起成长体恤关爱,帮助解决实际
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- 关 键 词:
- 有效 沟通 课件
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