酒店前台接待年终个人总结_酒店前台接待主管月小结.docx
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1、酒店前台接待年终个人总结_酒店前台接待主管月小结 酒店前台接待个人总结 到了年尾,回头看这一年所做过的工作,有收获,当然也是会有一些做的还不够好的地方,做好年终的总结,让自己更了解这一年的收获和遗憾。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店前台接待年终个人总结.”,仅供参考,欢迎大家阅读。 篇一酒店前台接待年终个人总结. 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务
2、目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永久不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在
3、工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有
4、进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部依据市场状况,乐观地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部
5、门进行协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求关心。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱关心感化,从而转变最初的不良
6、印象,甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 篇二酒店前台接待年终个人总结. 这一年的工作已经是结束了,还是有些事情需要督促到位的,对于这一年的工作我也始终都比较重视,前台工作是比较繁忙的,我需要把这件事情做的特别专心,作为一名前台工作人员,我对自己特别的有信念,也是比较细心去落实好的,只有持续做好本职工作,做一名合格的酒店前台,让自己在这个过程当中积累阅历才是好的,对于这一年的种种经受
7、,我也是需要做出一番总结。 在一年的工作前台工作中,我还是特别专心的,我也知道态度是特别的重要,现在我也始终都在保持着那种心态,这一年来的工作当中我学习到了许多,究竟做这么一份工作还是需要以前规划好,我对这一点是特别的有信念的只有不断的去提高这方面的工作阅历,我们酒店的工作氛围也是特别不错的,这一点我从从来都不会怀疑,真的是让我感觉特别的好,我也始终都在本着这样的心态,只有持续做好这份工作才能够一点点的积累,我现在也特别受用,这上一年来的工作当中是可以得到充分的熬炼的,有些细节是应当持续做好。 作为前台是需要端正服务的,顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的,我真的是感觉特别的紧急,在这一点
8、上面这是无比关键的,所以我也是去学习了许多礼仪在这方面我是特别重视的,想要让自己变得更加的优秀,第一就是要让顾客们满足,让顾客满足了才是对自己力量好的证明,虽然这一年时间已经过去,可是我也学习积累很多,的确是能够从中吸取阅历,接待是一件特别严瑾的事情,有许多礼仪方面的学问,我们酒店也是会不定期的去给我们培训,关于礼仪方面学问的确还是需要进一步把握,我也的确是感觉特别的好。 当然这一年来有不足,做一名前台工作人员,的确是需要时刻提高力量,我们酒店也是特别的不错,我作为一名接待工,有些事情是应当督促自己的,接待工作虽然累,有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满,所以还是需要仔细的去思索这些,我
9、也肯定会连续仔细思索的,只有接待好每一位顾客,让顾客们第一映象感觉到特别的好,做好前台工作,这让我也是感觉特别的好,也会在下一年度连续提高服务质量,20XX年是特别重要的一年,我很感谢,也情愿用平常心对待。 延长阅读 酒店前台接待年终工作总结 自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了许多在书本上没有的学问。关于酒店前台接待年终工作总结内容详情如下。 最新酒店前台接待年终工作总结 以下是我xx年上半年工作总结 : 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店
10、都会体验到我们的真诚和热忱。 其次,关注来宾喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 再次,供应个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关怀客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店
11、有什么看法,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是 客人错了,也要有肯定的
12、耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。 在工作中,每天观察形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚的喜爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作方案,会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 酒店前台接待年终工作总结是不是对同学们有所关心呢?盼望同学们仔细阅读,祝大家学业有成。 2022酒店前台接待年终总结报告 一年的时间已经悄然消逝了,工作临时告一段落了,作为酒店前台
13、,是时候对这一年的工作做个总结了。看看自己酒店前台这份工作做得如何。工作总结之家我收集整理了一些2022酒店前台接待年终总结报告,欢迎大家阅读,盼望对大家有所关心。 2022酒店前台接待年终总结报告篇一 年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店前台服务员工作总结如下: 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,把握七大要素: 一、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 二、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完善。员
14、工应熟识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 三、预备 即要随时预备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备,作为该预备的提前做好。如在客人到达之前,把全部预备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 四、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工
15、看他们穿戴任凭,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊任凭,这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 五、细腻 主要表现于服务中的擅长观看,揣摸客人心理,猜测客人需要,并准时供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 六、制造 为客人制造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,把握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住
16、在酒店就像回到家里一样。 七、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在欢乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会准时上去调整纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平
17、常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客,让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢快,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的。 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,盼望领导能
18、多加督促,同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的欢乐。 2022酒店前台接待年终总结报告篇二 时至今日,来到丰大国际已经一年有余了。 依旧记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业,崭新的酒店。对于当时的我来说,酒店是生疏的,富丽堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情,带着奇怪和兴奋开头了我在丰大国际礼宾员的工作。 由于其工作特性,使我很快的融入并熟识了新的环境,在打消初来酒店担心心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际坚韧,勤俭。正气。博大的精神和理念,并让我受用终身! 在渐
19、渐适应且娴熟了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台!这是一份完全在我力量和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思索,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧急得工作氛围之中。一遇闲时,便会扪心自问,能不能、行不行? 当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门,修行在个人,力量卓越的师父将前台工作的精髓教与我,而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“,即将面临的则是“个人修行”! 于是,错误不如人愿的来了 20xx年,可以说整个上半年,我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响及程度,把我深深得活埋。大错小错,并没有考虑我能否接受,接二连三的发生着。带来的后果,虽然不至于惨重,却也将我
20、摧残的遍体鳞伤! 一开头,我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻的学问,就再向同事们请教,但是可想而知,事情远远没有自己想象得那麽简洁。 其次,那段时间身体原来就不够抱负,又时常饮酒,成天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是由于这样才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了有时候由于账目不清楚、工作交接不够清晰,下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时,总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征,于是,干脆的、顺理成章的换了手机 呵呵,可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已。 曾想过要以力量不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此转变这差强人意的一切
21、,回头想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区分呢,更何况也让对我寄予期盼的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开头提示着我,莫非要这样始终混下去,这又只是我该做出来的事情么? 在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着转变。我不想停滞不前,不想由于自己成为害群之马,不想拖整个团队的后腿,不想自己对自己绝望!我还想进步 有幸,天助自助者! 我很感谢贵哥王贵经理,感谢一群时刻教导着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后,提示我、教育我、劝诫我。是犯过许多错误,可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我,好像总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导,带领着我们、打着欢
22、乐工作的旗号,也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我,照旧不离不弃、不耐其烦。 在经理和同事们的专心良苦下,我最终如醍醐灌顶得醒悟,转变得靠自己、心态和细节! 意识到了问题的所在,最重要的就是执行了。当然我只是笨,但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后,效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子,弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也极大的削减了出错率,同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。 自己也明白了当事情一出现后,首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误,而是分析问题的规律性、严峻性,然后立刻处理。也知道工作
23、就像扁鹊行医,不是怎样完善的处理问题,而是能杜绝此类问题的再次出现,将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会由于明知道只是很小问题,而与顾客、与同事争吵!从身心到工作,再至四周的一切都有了焕然一新的转变。不但重燃了我对工作的信念也提高了爱好,同时也对生活更加布满了.! 这一年的我,用我们秉承丰大国际八字箴言“坚韧、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括,一点也不为过! 坚韧:纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布,我们也要信任、也要顽强得走过去,或许山重水复的终点,便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过,只要有打不死的精神,困难只是临时的! 勤俭:笨鸟先飞谓之勤,声名显赫.本谓之俭,即使再充裕也不能铺张,不铺张时
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