酒店钥匙管理制度相关.docx
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1、酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房IC卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作,提供应住 店客人,退房时需回收。3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房效劳员持有楼层总 钥匙,客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层 钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案,日常收发由前台管理,并负 责登记保管。4、客人钥匙遗失:验明客人身份和登记相符说明规定,向客人收取或从押金 中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管 理卡到该房间插一次卡,确保插卡前使用的钥匙作废。4.1 钥匙领用登记表备用钥匙使用登记表4.3钥匙复制申请单【酒店钥匙管理
2、制度】5、客人钥匙断裂或损坏:验卡显示房号和客人所报相同,且在期限内重新制作1把 钥匙给客人,并向客人致歉。验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符 重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。6、客人钥匙留在房间,要求开门。按“开门制度操作。1、客人存放钥匙:听清客人所报房号,请客人稍等验卡显示房号和客人所报 一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在存放抽屉内客人来 取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。注:如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥 匙后,再进行存放。如客人存放时嘱咐他人来取填写留言单,请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留
3、言单 保存在客帐内直至客人退房O2、续房:钥匙过期,客人拿钥匙续房 请客人告之房号验卡和登记无误后 按客人新的住店日期制作新钥匙。注:如卡损坏,必须验明身份,重新制作钥匙。3、退房:钥匙必须在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡 验证无误后,方可通知客房效劳员查房并 办理退房手续。4、退房时,客人将钥匙留在房间:客房效劳员查完房交到总台。5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交分管前台的值班经理保管。6、前台效劳员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现 任何缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。7、值班经理每班交接时,必须核对楼层总钥匙和总钥匙, 发现任何缺失必
4、须报店长。8、客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱 内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。9、备用钥匙箱必须上锁,钥匙由前台保管。10、任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值 班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。11、贵重物品存放箱钥匙由前台保管,总钥匙存放在收银 抽屉中,前台效劳员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量,发现 缺失必须报当班值班经理查明原因。12、所有IC卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上必须贴 清用途篇2:库房钥匙保管使用程序一:库房钥匙由饭店采购部统一配制,保管员在正常工作日统一 保管使用。二:严禁保管员把钥匙转借他人,或由他人暂
5、行保管,一旦发现 钥匙、门锁出现故障,及时通报总经办,由总经办安排相关部门维修, 不允许私自找人维修或无关人员介入此项工作。三:保管员下班后,要把库房钥匙交于总台,以备急用。不允许 把仓库钥匙私自带回家中,交接钥匙时双方要做好交接记录,并由经 手人签字。四:保管员下班后,饭店如急需领取物品时,必须由董事长、总 经办,或当日总值班经理通知,并在一名保安人员的陪同下,总台方 可出示库房钥匙,并做好登记,登记表必须填写清楚以下内容:使用钥匙时间、取货明细、退还钥匙时间、取货人、保安、总台 人员签字。五:要求库房保管员严格执行有关钥匙使用的工作程序,如因保 管员管理不善,造成钥匙丧失或被他人挪用导致库
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