商场年度工作述职报告五篇.docx
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1、商场年度工作述职报告五篇商场年度工作述职报告范文一 敬爱的同仁们:大家好! 我于20_应聘进入_地下商场,从基层做起,着手起先基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,随着工作深化担当了运管管理部经理的职务,20_年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,我有幸成为副总经理,我所涉及的业务工作更加广泛。 在过去的时间里,从最起先的初来乍到到现在的初窥门径,我学到了许多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深化的了解,在此我将对自己所做的工作进行具体的阐述: 日常管理工作: 1、人员管理: 每天日常的巡场,检查员工行为规范、员工的业务学问实力及员工的招商工作状况等,刚好指正员工不当的行为。对于不合规范的
2、经营方式的活动展示牌刚好发觉并整改,监督员工的出勤及在岗率,避开漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题,进行整理归纳,利用每周一、三、五开会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉。 针对处理不合理的事务在会上进行探讨,找出解决方案。对于相关业务学问实力也会抽出有效时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验,帮助员工扩大学问面,提升自身的综合素养,成为一名优秀的管理人员。 3、妥当管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员刚好了解其心理动态,在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗,尽可能削减运营管理部人员流淌,保证商场有一个和谐、良性的发展。 对于新进员
3、工的要求严格把关,并帮助其做好进场的相关手续,随后进行业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺当完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做打算,只要经营者有利润,才能达到最终目的,依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动,以更好的提升销售。 5、装修管理: 帮助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发觉问题马上指出,并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示,尽量避开不符合要求的状况出现,要求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。审查其装修图纸,约定装修日期,核定用电流量,审批
4、装修防火材料,对接相关装修工作,帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个和谐共建的商场,每日从考勤经营者的出勤率起先,规范业户的经营方式,坚决杜绝迟到早退,叫喊叫卖,悬挂自制POP,超摆超放,播放迪曲,办理进退户手续,核算各种费用,延时手续,装修结果的验收,投诉的处理与协调,漏水点的视察和协作修理,协作收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。 未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象,督促管理人员对待此类事务一经发觉,肃穆清出场外。同时为保证商场内的环境卫生,散发与商场无关的宣扬单如有发觉,马上进行制止与清场。 8、一个大型商
5、场不仅在管理与经营上做到井然有序,平安消防工作也是重中之重。 确保每一名业主和消费者的生命财产平安,平安消防工作必需做到位,落到实处。这就须要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行说明,让其学习到平安消防学问,意识到平安消防的重要性,并且做好安抚工作,保证与业主的良好沟通。 9、在商场进行正常的经营管理时,经常遇到顾客过来投诉的事务。 商场只有协调的权利,没有执法权,所以这要求我们得有极高的职业操守,和化解冲突和处理技巧的实力,我部门采纳特性化处理投诉方法,在管理权利的范围内适当的对顾客进行劝服,同时也要考虑到业主的经营方式方法。 因此采纳一对一的模式,与顾客与业主在不同场地同
6、时进行协调,为双方争取到的让步,使得问题达到_的解决。 企划宣扬: 在日益激烈的竞争中,打造商场的品牌效益,树立良好的企业形象,商场的企划宣扬必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意,更须要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣扬方面主要采纳媒体投放方式。 媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主,以自有的电视广告,广播为重点,派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣扬。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装,商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期,这就须要迎合当前促
7、销主题。 为了更好的诠释和演绎促销主题,严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造,广告设计样式及悬挂,都指派相关人员实施进行。 招商管理: 1、商场的发展,店面的增多,对于我来说是一个极大的挑战,由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较,比例出现稍许失衡,店面的租赁出现困难,租金有所回落,在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳,经营业主纷纷弃店而走,为保障招商工作的顺当进行和店面的饱和度,必需拿出最可行的实施方案。 可理的租金定位,和坚决的招商手段使得20_年11月份300多个店面续租这项工作,在领导的英明领导下,基本取得_的胜利
8、。 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态,部门内部开会针对各空铺的状况进行介绍和探讨,责任不只落实到招商人员,而且发动运营管理部全员进行招商,做到每区的管理员就是本区的招商员,将自己作为投资者的理念去推销介绍,效果特别不错,对接胜利近20间店铺。 3、做好商业氛围的宣扬,将各梯口充分发挥商业用途,对外进行招集有宣扬意识的商家,而且要对到期的广告位做好记录工作,并做好广告宣扬内容的破损工作的监督和维护工作,这就须要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足: 亮点: 1、培育专业人才,依据新进人员的特点和拥有的某种技能,支配相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和实力的
9、员工布置任务时,分出重点和细致交待。避开在工作中走型,走样。 2、细化经营质保金,不须要做到无纸化办公,但要充分发挥现代好用的开发管理软件,将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元,必需录入电脑,做到规范管理。 3、引导业户装修向高档次发展,三期去年第一年开业,业户装修上不敢投入太多,经过优胜劣汰,对新进业户装修时,引导业户向商场内现有装修高档学习,只有这样才有市场。 另外,领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典,值得学习的店面,用JPG的方法记录下来,考察后,让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足: 1、跟经营业主的沟通还有待加强,前期主要局限于漏
10、水点、费用的缴纳,租金的沟通,对于人员经营相关的沟通有所欠缺,在沟通技巧上也表现不足。 所以,现在要做的就是多于业主接触,与业主建立共存体系,加强感情联系,让业主了解商场的制度与管理方法,使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度,对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度,将不良因素和思想消退在萌芽。 今后的工作安排: 1、把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培育,尽早让自己学会独立处理商场一切事务,为总经理分担些许肩上的重任。 2、培育员工的汇报意识,每项工作都要有支配,有落实,有汇报,随时驾驭厅内的各项工作,以便下一步工作的开展。 3、向管
11、理要效益,通过管理提升商场的品牌,提高产权价值,让店铺在本年度续租时,在租金上有一个质的提升,让投资者拥有足够的信念将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培育整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让,培育员工之间的友情,满意员工的社会须要,使员工提高工作爱好,改善工作看法。 商场年度工作述职报告范文二 敬重的各位领导敬爱同事们: 大家上午好! 首先做下自我介绍,我叫_,现任_购物中心副总经理,主要负责现场服务.卫生.平安.人事管理等工作。 20_年即将过去,它标记着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。 20_年我的工作取得了肯定的成果,这些成果是和领导的关切同事们的努力分不
12、开的。我想“傲慢使人落后,虚心使人进步”,一个人只有在领导的正确引导下团结同事,不断的努力,不断的奋斗,才能取得成果攀上高峰。 在工作中,我忠实履行职责,不断努力开拓进取,全身心的投入到服务管理工作实践中,现将这半年的工作状况做如下陈诉: 一、树立良好的自身形象,以身作则,激发员工的工作热忱。 做为一名经理,假如在工作中台上一套台下一套,这就失去了员工的信任。因此我在工作中注意自身形象,要求员工做到的,首先自己肯定要做到,要求员工留意的问题,我绝不去违反。我要在员工中树立擅长吃苦,勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉,形成于思毁于惰”。 提高自我离不开勤,提高工作成果离不开勤。作为一个服
13、务经理,完成本职工作更要勤字当先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,当天工作当天办,做到事不过夜。虽然是累点儿,但看到我们的企业在逐步成长,心中感到特别欣慰。 日常工作中我注意关切员工生活及思想动态,许多员工有困难都情愿找我帮忙。我的工作原则:一切以公司利益为动身点,讲团结,讲协作,精彩的完成领导交代的各项工作任务。 二、以人为本,强化员工培训。 1.依据开业初期制定的培训安排,每个月我都会严格根据培训安排进行培训。培训前我都做了细心打算,为了达到预期效果,每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍,学习后组织员工沟通心得体会。 2.依据工作中出现的薄弱环
14、节进行培训。 (1)消防工作是重中之重,每天我们都进行消防演练普及平安学问,做到杜绝平安责任事故的发生。 (2)业务类培训是工作中主导,每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工娴熟驾驭业务学问和接待顾客的技巧,是提高销售工作的前提。 通过对员工薄弱环节的培训,使员工更好的驾驭了应知应会的服务.业务.平安方面的学问,在具备了理论学问的同时,在思想上做了一个有效地引导,潜移默化的感染员工,能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成果。 三、以提高自身素养为突破口,在不断学习中提高自己的工作技能。 开业至今,我常常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量,告诫自己不要辜负领导对你
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