增强质量管理体系有效性的思路.doc
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1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。增强质量管理体系有效性的思路 1、企业质量管理水平现状 贯标后的效果不能准确地测量和评价,即质量管理体系存在有效性的问题; 严格地说企业没有真正达到标准的要求; 领导层、员工的质量意识不到位; 普遍存在两层皮的问题; 监督不力(管理者、第三方); 贯标后仍发生产品质量问题.2、几个新观点 贯标应将企业管理中复杂的问题,尽量简单化; 改进是贯标的灵魂,没有改进谈不上管理; 做正确的事,正确地做;科学的决策来源于客观的数据分析; 有效地应用统计技术,准确地收集数据,与质量目标进行比对,验证质量目标的适宜性、有效性; 8.4条款的结果与质量目标比对产生8.5条款的改进
2、;改进目标无数据分析的基础毫无意义; 3、获证企业体系有效性方面常见的问题 想不通 对iso9000不理解、不接受、不执行。认为自己几十年的经验比什么都好。 随心所欲 认为iso9000是走过场,为了认证、过关、做样子,为了证据,补充假数据,认为职责是写在书本上的,做的可以随心所欲,缺乏严格的敬业精神。 检查与考核不得力 没有压力就没有动力,缺乏定期的检查、监督,必要的考核不执行,只会让好的制度高高挂起,落实不到实处。 对关健工序的管理不严 关健工序所要求的员工技能、操作规程、使用设备、执行工艺所需的环境,在赶工期等特殊时候,往往处于非受控。对检验控制不得力 检验点不明确;检验的抽样方法缺少;
3、检验手段与方法随意修改、简化;检验所需检测设备老化,维修不得力。 员工素质参差不齐 大部分企业员工素质偏低,各层次对文件领会的程度不一致,文件培训没有因人而异,导致运行过程“文不对题”。设备管理不到位 缺乏维护保养意识,对设备的使用无长效观念,设备管理变相为设备抢修,维护人员变为“救火队员”。 我给你一个思路 【企业环境】 造就【员工素质】 【领导干部】 创造【企业环境】 细细品味一下,你就知道该怎么做了。 如果你是员工,请啥都别做,该跳槽的赶紧。如果你是干部,问题就在你身上,赶紧想办法。 第二篇:质量管理体系的有效性研究质量管理体系的有效性研究 作者:王祝宁|来源:企业界|日期:2021-1
4、0-25|字号:大中小 作为管理工具的舶来品,“质量管理体系标准”已经落根我国二十多年了。在这些年的实践过程中,质量管理体系标准在国民质量意识的提升、新的质量方法的推广应用、产品质量和服务质量的提升方面发挥了巨大的作用。 卓越绩效评价准则的实施,给质量管理体系提出了一个挑战,“质量”与“绩效”的关系是什么。企业建立了质量管理体系,绩效是否一定会好起来。说到底就是质量管理体系的有效性问题。 要研究有效性,我们先把有效性的对立面“无效性”的一些典型做法摆出来,“奇文共欣赏、疑义相与析”,通过适当的剖析和诊治,也许能够为分析有效性尽一把力。 质量管理体系和实际工作的不一致 质量管理体系与实际相一致,
5、最基本的要求就是体系描述得要像自己的企业。 有的企业质量管理体系与企业的实际情况格格不入,造成体系与实际“两张皮”。如有的企业在建立质量管理体系时不认真分析组织的产品和过程,找来咨询人员照抄照搬其他公司的文件,咨询人员充分发挥“想象力”,下笔千言、离题万里,有的干脆找出类似公司的文件,应用计算机程序的“替换”功能快速编造体系文件。要使文件写得像自己的企业,一个基本要求就是文件要简单。质量管理体系文件就是关于质量管理方面的规章制度,在能够清晰表述要求的前提下,质量管理体系文件的篇幅应该是越短越好、质量管理体系文件的种类应该是越少越好。文件的价值在于执行,为了使质量管理体系与企业的实际情况相一致,
6、不少企业需要从质量管理体系文件的“瘦身”开始。 体系与实际的一致性的另一个表现是必须从整体上考虑企业的职能,从全局上策划企业的过程。企业是一个整体,企业的任何一项工作都不会孤立地、静止地存在,离开企业的总体战略,企业的任何职能和过程都没有存在的意义。企业就象一辆汽车,您不可能离开整辆汽车,仅仅靠一个螺丝钉或一个轮子就能够快速前进。为了实现企业的战略目标,企业需要一整套制度,这些制度的高级形式就是企业的标准体系。企业标准体系是一个完整的系统,企业标准体系以技术标准为主体,包括管理标准和工作标准,质量管理体系文件就是管理标准的一个组成部分,其作用在于保证技术标准的有效实施,离开了技术标准,管理标准
7、就失去了其存在的理由。 体系与实际的一致性还表现在用形象直观的形式表述企业的质量管理体系。企业的机构设置、职能描述和规章制度都应该使企业的每一位员工看得清、听得懂、学得会,而不应故弄玄虚、高深莫测。不知从什么时候开始,有的企业的管理者不知从那里拣来一些谁也不懂的外来语,把这些外来语硬塞进企业的机构名称、职能描述和规章制度中,硬是不让别人看懂。例如:有一个职业技术学校,其质量手册生搬硬套标准的语言,规定了“产品实现的策划”、“与顾客有关的过程”、“监视和测量装置的控制”等内容,而不是按照“师资管理”、“学生管理”、“教学管理”等内容对学校的质量管理体系进行描述,对于这样的规定,无论是学校的领导、
8、教师还是学生都会不知所云。 文件和执行的不一致 现场审核时,经常发现有的企业的文件写得很美,但是现场一看则是另一回事,文件与实际做法“相互独立”,两者似乎没有任何关系。这样的例子比较多,主要表现是: 文件本身无法实施。有的企业写文件时就没有考虑到实施,例如iso9001标准7.2条款“与顾客有关的过程”,对于制造企业来说,这个过程主要是指“销售”或“营销”,但是不少企业的质量管理体系文件既不写“销售”、也不写“营销”,使人不知所云。再比如iso9001标准的4.1条款,就是要求我们识别组织的过程,并进而对这些过程进行有效控制的内容。但是,不少企业的质量手册在写到这一条款时往往就是照着标准抄录,
9、或者做少许词汇上的变化,这样的规定是很少能够得到实施的。 没有把质量管理体系纳入企业的正常工作。质量管理体系的实施离不开企业各个职能部门和全体员工的共同努力,仅仅靠质量工作者实施质量管理体系就会演绎成滑稽的独角戏,这样的质量管理体系就是水中月、镜中花,对企业的管理没有多少真正的用处。因此,企业质量管理体系的实施必须与企业的日常工作紧密结合起来,把质量管理体系文件渗透到技术标准、管理标准和工作标准之中,把质量管理体系活动融入到企业的计划、组织、指挥、协调和控制的各个环节,把质量管理体系绩效的评价纳入企业绩效评价系统。“大音希声,大象无形”,当质量管理体系融入企业的正常管理活动之后,质量管理体系的
10、有效性就是可以期待的。 质量管理体系的运行需要靠企业大量重复的工作来实现,它不是一个“独立”事件。质量管理体系的实施一旦开始,就没有终止的那一天,这就象一个人一旦出生开始呼吸,在整个一生中就没有终止的那一天一样。 高层管理者没有给予真正的关注。有人说。按照iso9001标准建立的质量管理体系就是“一把手”的体系,这话有一定的道理,企业质量管理的每一个职能、每一项工作,其起点都可以追溯到最高管理者,整个质量管理体系描述的就是逐级授权、逐级负责、逐级监督的管理过程。没有最高管理者的关注,质量管理体系所需的资源就很难得到真正的保证,对质量管理体系实施情况的检查督促和激励措施也很难得到兑现,因此最高管
11、理者的重视是质量管理体系有效性的前提。所以,领导的重视不仅仅要表现在口头上,而是体现在目标的设置、资源的分配、绩效的评价和激励措施上。 考评和激励不一致 企业的绩效评价和激励措施很重要,它是一个风向标,企业评价什么员工就追求什么。有的企业没有把质量管理体系指标列入企业绩效考评指标,企业的激励措施与质量管理体系没有联系。这样,员工在做质量管理体系的事情时就提不起精神,因为毕竟员工更关心的是他的工资和奖金而不是空洞的术语。虽然许多人并不同意这种说法,特别是那些高雅之士。但是我们还是现实一些为好,假如您没有把质量管理体系指标与企业的激励措施相联系,您就不要期望员工能够把质量管理体系当真。 还可以列举
12、出一些不一致的现象,这些现象就是质量管理体系“无效性”的主要表现形式,虽然这些现象都是前进中的杂音,但企业不可小视它的副面作用。我们透视这些现象的目的在于防止或杜绝这些现象,并不是故意给质量管理体系建设诟谇谣诼。假如大家看穿了这些不一致的现象,可能对建立有效的质量管理体系有一些帮助。 (本文作者来自山东省质量技术监督干部学校) 第三篇:如何提高质量管理体系的有效性企业贯彻iso9000标准不仅仅是为了取得认证证书,更主要的是最大限度地满足顾客的需求,只有通过有效的质量管理活动降低成本,提升产品实物质量水平,才能增强企业的市场竞争力,最终获得经济效益。那么,企业如何使所建立的质量体系更加有效以适
13、应竞争日益激烈的市场需求呢。在阐述质量管理体系有效性之前,首先要知道什么是有效性。iso9000:2021颁标准中对有效性的定义:完成策划的活动和达到策划结果的程度。质量管理体系的有效性是指所建立的质量管理体系运行结果实现预定目标的程度,有效性至少应体现以下几个方面: 1、实现本组织的质量方针和质量目标的程度; 2、产品质量持续稳定符合要求并有所提高; 3、不断提高组织的顾客和其他相关方满意程度; 4、持续的质量改进机制已经形成。 其次还应解决一个现存的认识问题,即质量管理体系要求和产品质量要求的关系。iso9000标准是对质量管理体系的要求。这种要求是通用的,适用于各种行业或经济部门的,提供
14、各种类别的产品,包括硬件、软件、服务或流程性材料,各种规模的组织。但是,每个组织为符合质量管理体系标准的要求而采取的措施却是不同。因此,每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。产品要求反映在技术规范、产品标准和规范、合同协议以及法律法规中。对每一个组织来说,产品要求与质量管理体系要求缺一不可,不能互相取代,只能相辅相成。产品质量必须充分满足顾客的需求,质量管理体系要求是对组织提供合格产品的能力的要求,这种能力,最终还是要通过持续地提供顾客满意的产品来证实。因此,产品质量满足要求是第一位的,质量管理体系要求是对产品要求的补充。顾客买的是产品,不是体系。顾客在购买产品时,需要组织证实其质量管
15、理体系满足质量管理体系标准的要求,其目的仍然是为了确保顾客所购买的产品能充分满足规定的要求。切不可过分夸大质量管理体系的作用,不能认为只要建立了质量管理体系,产品质量自然而然就会满足要求。下面分二个方面阐述如何提高质量管理体系的有效性: 根据两年多来现场审核的经验和对标准的学习和理解,提出以下几个方面的意见: 1、建立适合本组织的质量方针和质量目标: 质量方针是与经营宗旨相一致的,与产品要求相适应,要体现对顾客的承诺、对持续改进的承诺,有能为目标的提出提供框架。因此质量方针不能是空洞的口号,要根据本组织的产品、顾客定位和预期的产品质量水平确定。质量目标应以质量方针所提供的框架展开,为确保组织的
16、质量目标的实现,相关职能和层次要依据组织的质量目标要求确定各自的质量目标,并落实到全体员工的活动中。从体现对顾客的承诺的角度,质量目标往往即可与产品性能有关,如产品的使用寿命、维修保障性、服务的及时性等,又可落实到产品实现过程的质量,如产品的合格率、保修等候时间、服务等候时间等。从体现持续改进角度,目标可能与顾客的满意程度有关。质量目标应是可测量,而且相关职能和层次的质量目标应尽 可能的量化,以便比较实施结果,进行持续改进。质量方针和质量目标不是质量管理体系的点缀,质量方针和质量目标的实现情况,是作为质量管理体系适宜性、充分性和有效性的重要证据。 2、建立质量信息管理过程: 在2021版iso
17、9001标准中8.4条规定:“组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。数据分析应提供以下有关方面的信息: a)顾客满意;b)与产品要求的符合性;c)过程和产品的特性及趋势;d)供方。 建立质量信息管理过程的目的是为了评价质量目标(包括各项指标)的完成情况,确定需要改进的区域。质量信息的管理过程包括质量信息的名称、记录、传递、统计、分析、报告方式以及相关的职责。组织应建立一套统计报表,定期检查、考核各级和各职能部门的质量指标完成情况,促进并激励员工为实现质量目标而不断积极进取。应充分利用统计工具,对大量的质量信息进行汇总
18、分析,找出主要问题(包括潜在的),提出改进的建议和要求。 3、改进内部质量体系审核 一个组织不仅应积极开展内部质量体系审核,还应根据自身的具体情况开展产品和关键过程的质量审核。通过分析每月进行的产品质量审核和过程质量审核积累的数据,可验证产品质量和过程质量波动情况以及质量管理体系是否得到有效实施。 内部质量体系审核的做法大有改进的必要。目前,大多数组织的做法基本与认证审核相同,既由兼职的内审员每年集中几天时间对所涉及的体系要素和部门全面审核一次,这样做法的缺点第一是将内审作为一种临时的任务,而不是作为重要的、日常的工作对待,不能引起各级领导和员工应有的重视;第二内审员全部是兼职的,一年只做几天
19、的审核工作,审核经验少,不熟练,审核能力难以提高,审核结果的有效性差。据了解,欧美发达国家的企业很少采用集中式的内部质量体系审核,而多采用分散式审核的方式,分散式审核的特点: (1)设立一名专职人员负责内部质量体系审核和质量信息的统计分析工作。 (2)如果每月进行一次审核,每次审核一个或两个部门,可以在一个审核周期内对质量体系涉及的各个部门和要素至少审核过一次; (3)对薄弱的和重要的区域增加审核的频次,在一个审核周期内安排2次甚至3次审核,以督促其改进; (4)每次审核由专职人员担任组长,再配上一名或两名具备能力的兼职内审员; (5)专职人员负责编制年度滚动审核计划和每次审核的计划,对不合各
20、项进行跟踪 和验证,并编写审核报告。 采用分散式审核的最大优点是。将内部质量体系审和作为一项日常工作,有专人负责并使之经常化;总审核天数比集中式审核大大增加,使审核深入、细致;专职人员审核经验多,审核能力高,责任心强,极大地提高了审核结果的有效性。 4、认真做好管理评审: 管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性,是具有重要意义的质量管理工作。做好管理评审将促进组织的产品质量不断改进,业绩不断提高,质量管理体系不断完善,组织的最高管理者应对做好管理评审给予足够的重视。 由于管理评审在我国是一项新事物(贯彻iso9000族标准前没有这一概念),许多组织对如何做好管理评审缺乏基
21、础和经验,许多组织都是走过场应付检查。我认为,做好管理评审应重点抓好以下几点: (1)明确管理评审的内容: a、评价内部质量体系审核报告,重点是纠正措施结果的有效性,以及需要管理层研究解决的问题和对薄弱环节采取的措施; b、评价对顾客抱怨的处理结果,研究防止今后再发生的措施;评价顾客满意度的变化趋势; c、评价产品和过程质量的分析结果,提出进一步提高质量(解决潜在的质量问题)的方向、目标和要求; d、评价质量方针和质量目标的完成情况,对完成较差的项目研究解决措施;必要时,修订质量方针; e、评价组织结构和资源是否适应当前发展的需要。 (2)做好管理评审前的准备: a、内部质量审核报告。由于内审
22、报告体现了一个审核周期内整个质量管理体系的符合性和有效性,应明确提出需要管理评审讨论和解决的问题及建议; b、顾客抱怨和满意度分析。利用统计工具直观地显示顾客抱怨的件数、分类比重、与上一评审周期进行比较,对顾客抱怨较多的项目提出建议解决方案; c、利用统计工具对产品和过程质量审核的结果进行汇总分析,说明产品和过程质量变化趋势,提出需要改进的项目和建议; d、提出质量方针和质量目标完成情况的分析资料,包括未完成项目的原因、对策和建议; e、其他需提交管理评审讨论和解决的问题。 (3)开好管理评审会议,做好记录; (4)跟踪验证管理评审决议。 二、提高认证机构审核质量的有效性 质量体系认证的有效性
23、主要涉及质量认证机构运作的规范化程度,认证审核组的审核能力和遵守行为准则的程度,以及认可机构的监督管理的力度。 近几年,我国质量认证得到迅速的发展,认证审核的总体质量是好的,得到了社会的认可。但还存在着不尽人意之处及值得重视和需要解决的问题。下面就这些问题及应当采取的对策做一探讨: 1、加强质量体系文件审查的力度: 质量体系文件审查是认证审核的重要内容,贯穿于审核的全过程。通常把文件审查分为两个阶段:一是文件初审,审查质量体系文件是否符合标准的规定;后一阶段在现场审核中进行,审核质量体系文件是否切合实际,是否具有可操作性。 现存在的问题是。文件初审中往往只查质量手册不查程序文件,而现场审核中又
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