2022市政务服务中心工作报告 .doc
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1、市政务服务中心工作报告 20xx年以来,在市委、市政府的正确领导和大力支持下,xx市政府服务中心领导班子紧紧围绕市委市政府提出的“深化行政审批制度改革,使海口成为全国行政审批事项最少、审批环节最省、审批时限最短、审批流程最优的城市之一”的目标,着重在创新机制、规范管理、强化服务、提高效能、打造服务型政府工作方面狠下功夫,网上审批、联合审批、四级政务服务体系建设、12345政府服务热线等工作均取得较好的成效,多次受到市领导和社会各届的表扬和肯定。 一、注重学习,强化责任,加强班子自身建设 (一)加强学习,不断提高思想政治素质和决策水平 一是不断完善学习制度。按照建设学习型领导班子、学习型机关的要
2、求,建立“一把手”抓学习的领导责任制,制订学习计划。班子成员带头学好理论知识,率先垂范,培养和发扬理论联系实际的学风,在干部职工队伍中形成良好的学习氛围。二是通过多种形式进行学习,提高班子成员综合素质。通过不定期的班子会、中心组织培训、邀请专家辅导、支部学习会等多种形式,深入学习中国特色社会主义理论体系、十八大精神、省第六次党代会精神、市第十二次党代会。通过学习,班子成员政治理论水平有新提高,业务决策水平有新进步,整体素质有了较明显的提高,为更好完成市委、市政府交给的工作任务提供有力的保证。 (二)坚持集体领导下的分工协作,形成民主决策机制 在坚持民主集中制方面,中心领导班子成员认真做到经常汇
3、报思想、交流情况,总结个人工作经验,找出存在问题。对涉及中心年度工作计划、贯彻路线方针政策等重大工作任务的部署,及时召开会议,讨论审议,集体决策,不搞一言堂,形成集体领导、集体决议的良好氛围,保证重大决策的科学性、可行性,杜绝重大决策失误。此外,坚持集体领导下的个人分工负责制。属分管职责范围内的处室出现的内部问题,坚持独立、积极、圆满地完成。 (三)加强廉政建设,确保班子清正廉洁 中心领导班子以落实党风廉政建设责任制为重点,加强廉政建设,确保班子清正廉洁。一是提高认识,狠抓班子廉政教育和学习,从思想上筑牢思想道德和党纪国法两道防线。二是强化责任,确保党风廉政建设责任制落实。年初,中心就把党风廉
4、政建设责任制的落实纳入重要工作日程,紧紧抓住责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节,全面贯彻党风廉政建设责任制。 二、创新机制,深化改革,政务服务工作取得新成效 全市共有37个职能部门进驻中心政务大厅,为社会提供808项行政许可和服务项目,是目前全国审批速度比较快捷的城市之一。2012年办件量突破40万,是全省办件最多的城市。 (一)积极推进和完善三类建设项目的联合审批 为解决我市建设项目行政审批流程繁杂、审批周期长等长期存在的突出问题,提高行政审批效率,去年中心着手对三类建设项目联合审批流程创新优化工作。通过优化审批流程、取消互为前置同步审批,大大提高了审批效率。房地产开发项目由原来的10
5、个阶段优化为7个阶段,缩短了4个工作日,工业、旅游项目由原来9个阶段优化为6个阶段,缩短了9个工作日,政府投资建设工程项目由原来10个阶段优化为8个阶段,缩短了9个工作日。 (二)积极探索企业市场准入前置事项联合审批 为优化投资环境,为申办人提供更快捷方便的政府服务,制定了企业市场准入前置事项联合审批实施方案,中心负责联合审批的组织协调和联合审批综合窗口的设立和管理,会同市效能办对联合审批工作进行监督。所涉及相关部门配合市政府服务中心实施联合审批,按照“一窗受理,通告相关,协同审批,限时办结,统一发照”的工作流程运作。以往申办人需要跑6、7个窗口才能办妥所有手续,实施联合审批后,只需要到一个窗
6、口即可办理所有这些部门的相关证照。 (三)全面清理行政审批服务事项 经过应进必进工作的开展,中心进驻事项达到808项,成为全省进驻事项最全的中心,各单位新进驻的事项正式对外集中受理,不再单独受理。所有政务服务事项在中心都能办理,让群众享受一站式服务,避免了多头跑办,方便了办事企业和群众。 (四)逐步推进政务服务体系的规范化建设 一是开展便民服务代办服务试点。中心以强化镇(街)、村(居)组织服务职能为着眼点,率先在全省开展行政审批服务事项统一规范集中办理及村(居)中心(点)代办服务制试点工作。二是创新市、区两级行政审批服务事项网上联动办理。办件先在各区政府服务中心受理和初审,办件通过网络上报市直
7、各职能单位审批,审批结果也通过网络反馈各区政府服务中心,从而实现了市、区两级联动办理全程无纸化流转。三是加强各级服务中心规范化管理。召集四个区政府服务中心及有关部门研究讨论今年服务体系工作的开展。组织了市信息中心多次对各级服务中心和部门进行业务及系统操作培训,提高了各级服务中心和部门工作人员的工作能力和服务水平。 (五)积极推进网上申报工作 为进一步方便申办人,简化办事手续,提高工作效率,提升服务水平,中心在去年年底正式上线运行网上申报工作。该网上申报系统覆盖了目前进驻xx市政府服务中心的全部37家职能部门的所有行政许可、行政审批及其他政府服务事项。市民通过该系统不仅可以进行表格下载、网上申报
8、、材料补正等工作,还可以方便地查询到相关办事指南、办事流程及审批进度等内容。系统通过外网申报、网上预审、窗口提交审查、网上审核、网上反馈等五个步骤,突破时空限制,全方位实现市民与政府间的网上良性互动,有效减少市民到政府服务中心申报的次数,降低申报成本,提高了受理效率。 三、加强督察,规范管理,不断提高管理水平 大厅管理是中心日常工作中平常的一项。中心每日都分时段对大厅进行巡视,检查监督窗口工作人员的工作情况,及时发现大厅存在的问题和解决临时发生的各种情况,以保证大厅的稳定、顺畅运作。 (一)实施“三公开”接受监督 一是公开身份。中心所有工作岗位前都放置了标准的岗位牌,(是党员的还注明“共产党员
9、岗”),印有岗位名称、姓名、相片和电话号码,彻底亮出工作人员身份,便于办事群众联系咨询业务、接受监督,增强约束力。二是公开承诺。公布办事项目、工作标准、时间要求等,实行承诺服务,自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是公开业绩。以“红旗窗口”和“服务之星”为载体,开展以“看谁行为更规范,看谁群众更满意,看谁工作更扎实,看谁业绩更优秀,看谁形象更突出”为内容的“五看”评比活动。 (二)严格执行考核评比制度 实施“月通报、季评比”制度,将日常检查中发现的问题,每月向各局及中心内部进行通报;每季度进行一次考核评比,评选出“红旗窗口”、“服务之星”予以表彰,年终评选全年的工作先进单位和个人。窗口考核
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