大学生职业素养.ppt
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1、关于大学生职业素养现在学习的是第1页,共53页目 录一、职业素养二、一流员工的十大职业素养三、如何提高职业素养现在学习的是第2页,共53页职 业 人不经营自己,由别人经营他活着的死人 活着的人老板职业人不不经经营营自自己己,也也没人经营他的人没人经营他的人经营自自 己己,也经营别人经营自己自己的人现在学习的是第3页,共53页职业素养的重要性世界著名的弗洛姆公司对一些企业业绩不好,客服流失的调查报告:现在学习的是第4页,共53页职业素养职业素质,简单来说,就是指一个人在职业职业素质,简单来说,就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能、职业道德、职业活动中所体现的职业技能、职业道德、职业精神等。精
2、神等。现在学习的是第5页,共53页职 业 素 养 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山,浮我们把一个员工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能,在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能,这些就是员工的显性素质;而潜在水面之下的东西,这些就是员工的显性素质;而潜在水面之下的东西,包括职业道德、职业精神,我们称之为隐性素质。包括职业道德、职业精神,我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素质。备的全部职业素质。作为个人,唯有在工作的过程中不断修炼、充实和完作为个人,唯有在工作的过程中
3、不断修炼、充实和完善自己以提高职业素质,才能拥有稳固的生活保障甚至较善自己以提高职业素质,才能拥有稳固的生活保障甚至较为优越的生活条件,进而升华自己的精神境界。这也是职为优越的生活条件,进而升华自己的精神境界。这也是职业素质的意义所在。业素质的意义所在。现在学习的是第6页,共53页现在学习的是第7页,共53页职业素养表现在工作中v知识:主要是指从学校系统学来的知识。v技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力:对事件的理解程度和速度。v分析判断能力:对事件的判断和评价。v经验:工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反
4、应。v能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。表现在工作中表现在工作中现在学习的是第8页,共53页隐性素养就如冰山图所示,隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工,不仅要具备一定的显性素养,更重要的是要具备隐性素养服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度现在学习的是第9页,共53页职业道德诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密,就是守住了自己的良心和饭碗。滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海,一个员工
5、要想生存的唯一选择就是融入团队!现在学习的是第10页,共53页职业态度为什么要服从?服从是所有团队协调运作的前提条件,只有服从,企业的运作才能步调一致,企业的发展战略、规划才能得到有效执行,各项工作才能得以顺利开展。因此,在企业内部下级服从上级,是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中,解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走,大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起,不断从中总结提炼其中的精华,把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确,才是我们职业人的工作态度。工作
6、就意味着责任。持续不断地、有意识地学习,这样你才能适应各种环境和职业的变化,不被飞速发展的社会所淘汰。现在学习的是第11页,共53页十大职业素养现在学习的是第12页,共53页敬业v不怕起点低,就怕境界低v只有小雇员,没有小角色v培养工作中使命感v处处以专业的标准要求自己v将简单的事情做到最好现在学习的是第13页,共53页不怕起点低,就怕境界低不怕起点低,就怕境界低 我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成,工作中的高低之分,不在于工作本身,也不在于起点,而在于每个人的境界。只有提升自己的境界,才能提升工作的质量现在学习的是第14页,共53页案例20世纪70年代初,美国麦当劳总公司看好中国台湾
7、市场。他们在正式进军台湾市场前,需要在当地培训一批高层领导,于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高,很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选,一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试,麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次,并且问了他一个让人意想不到的问题:“假如我们要您先去洗厕所,你愿意吗?”还未等到他开口,一旁的韩太太随口答道:“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴,免去了最后的面试,当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道,麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的,因为服务业的基本理论是“非以役人,乃役于人”,只有先从卑微的工作开始做起,才有可能了解以家为尊的道理。韩定国后来
8、之所以能成为知名的企业家,就是因为一开始能从卑微的小事做起,做别人不愿做的事情。现在学习的是第15页,共53页只有小雇员,没有小角色只有小雇员,没有小角色著名喜剧演员陈佩斯,在他没有成名之前,是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求,而是下苦功钻研每一个角色。有一次,陈佩斯去演一个小匪兵,是一个小得不能再小的配角,谁也没有对他过多的在意,导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来,把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候,陈佩斯发挥了自己的天分,虽是一个小匪兵,他却自己设计了一个表情,分外滑稽,一下子就让这个角色生动起来。导演一看,顿时觉得这个小匪兵格外出彩,从
9、此发现了他的表演天赋。从那以后,陈佩斯一步步走上了成功之路。人生就像一个大舞台,每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业,也许我们就是一个跑龙套的小演员,但请记住:小演员身上也能闪出巨大的光彩,这完全取决于我们自己的心态。心有多大,舞台就有多大。现在学习的是第16页,共53页培养工作中使命感培养工作中使命感日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信,信都是由同一个人发出的,内容也都是相同的,就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商,开始松下没有在意,以为只是商人的一种推销手段,就将信放在一边,不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信,他终于忍不住了,就问那
10、个人,为什么总要他换一副眼镜?那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况:我看过很多关于您的报道,发现您总是佩戴一副普通的眼镜,在这旁人来说没有什么不可以,但是你不同,因为你经常要出国,会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜,会让人误以为我们日本没有好的眼镜,所以请您为了日本的荣誉,换一副制作精美的眼镜。“松下看过之后觉得非常感动,于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度,我们把员工分为四种:把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢?现在学习的是第17页,共53页处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作
11、,未必和自己所学的专业相符,在实际工作中,与专业不对口的情况比比皆是,与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作,那就要对工作负责,专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。现在学习的是第18页,共53页将简单的工作做到最好将简单的工作做到最好海尔总裁张瑞敏说:”什么是不简单,把每件简单的工作做好就是不简单;把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的,只要将一件简单的事做到最好,积累起来后,就是成功的基石。蒙牛老总牛根生也说过:”把平凡的事情当做不平凡的事情去做,把不平凡的事情当做平凡的事情做,这就是成功的起点。“当我们都能以这种心态去对
12、待工作的时候,怎么能不成功呢现在学习的是第19页,共53页主 动v你是雇员,但你更是主人v不是上级,但能影响上级v老总不在,要干得更好v先走一步,海阔天空v先让你的付出超越报酬,然后你的报酬会超过你的付出现在学习的是第20页,共53页什么是主人.能够自动自发地去处理工作,并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人,当遇到问题时,有令要行,没有命令也一定要行!你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级,是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境?当领导不在的时候,一般公司里会有三种员工:第一种:积极自律,比领导在的时候更加认真负责的工作;第二种:严谨慎重,领导在与不在一个样;第三种:两面三
13、刀,领导在时是龙,领导不在时是虫。不管领导在不在,不管别人有没有看到,自己一定要努力,因为这样做了以后,收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务,那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态,相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白,没有付出就不会有收获的道理,想成功,就要先把你的工作成绩拿出来,先走一步付出,才能先一步到位。你认定的事就做下去,报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白,你工作的目的不仅仅是为了报酬,斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人,成天只想着解决温饱,那他永远只能达现在学习的是第21页,共53页主动在企业里,员工分为五种:在企业
14、里,员工分为五种:第一种,自动自发的员工。第一种,自动自发的员工。第二种,执行力强的员工第二种,执行力强的员工。第三种,打折扣的员工。第三种,打折扣的员工。第四种,混日子的员工。第四种,混日子的员工。第五种,第五种,“烂苹果烂苹果”员工。员工。现在学习的是第22页,共53页责 任v拿得起责任,放得下架子v优秀者,就是优秀的责任承担者v扩大了“承担圈”,便放大了“成功圈”v“活儿是给别人做的,更是给自己做的”现在学习的是第23页,共53页拿得起,放得下的架子小周是公司的文秘,最近老总旧病复发,对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久,最终工夫不负有心人,一次,上班路上看到药店里有卖这种药的,于是
15、他停留了一下,买了两盒。可是,却为此迟到了两小时。一进办公室,老总在见客户,看见他就怒气冲冲的说:“你是怎么回事,今天李总来要资料你不知道吗?”“对不起,是我错了”当着客户的面,小周决定先不解释,而是承认错误。下午客户走了,老总一个人在办公室,小周将两盒特效药放在老总办公桌上,老总一下就明白了,对他有些歉意也有些感激,问道:早晨是因为给我买药而迟到的吗?小故事现在学习的是第24页,共53页一名有智慧的员工,应该懂得忍辱重,懂得体谅上级的心情。即使委屈,也不要当面顶撞上级,更不要当着客户面与上级较真,这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严,从而失去上级的信任。如果工作中出现了问题,不管责任在于
16、谁,都不要急于与上级解释,因为急于解释会给人留下不负责任的印象。小故事现在学习的是第25页,共53页执行不是做事,而是做成事“烧开一壶水”四个“到位”“从考虑点到考虑系统”现在学习的是第26页,共53页不是做事,而是做成事汤姆爱迪生说:“如果你只愿景,而不能将它实现,那是很空洞的惠普CEO马克赫德在接受新浪微博采访,被问到他选择人才的标准时说:”非常重要的是它有非常强的执行力,就是要将事情做成,而不是做的差不多“现在学习的是第27页,共53页烧开一壶水如果你去烧一壶水,是断断续续,烧一下就停,还是一鼓作气,不断的烧下去,知道烧开为止?如果断断续续,恐怕易万金柴也不能将水烧开;如果是一鼓作气,可
17、能一斤柴就能将水烧开。那么你是否想过:在你做事的时候,是否也像烧开水一样,一口气将事情做好呢!现在学习的是第28页,共53页LOREM IPSUM DOLOR 姿态到位方法到位方法到位心态到位行动到位行动到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上,又怎能跑的快呢?多思考,多运用自己的智慧,这是高效完成工作的一张王牌比如,时间管理你是否应用到你的工作中不达目的不罢休的态度,就是石头见了也会点头必须量化自己的工作目标化的自我约束会给你带来意想不到的效率四个四个“到位到位”现在学习的是第29页,共53页从考虑“点”到考虑“系统”考虑一个系统考虑问题的一点考虑问题一片空白几乎什么也不想,这样的人不可能做成
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