3红旗优质服务窗口先进事迹材料.docx
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1、红旗优质服务窗口先进事迹材料 xxx局党委围绕落实“窗口建设更高标准,追求服务群众更高水平”的总体要求,落实挂牌上岗,严格首问负责制,实行案件“统进统出”、“一站式”服务,加强人员素质培训,着力提高干部队伍整体素质,积极探索加强、改进窗口建设的新路子,努力提高服务水平,不断强化服务保障措施,加大窗口服务力度,创造性地开展工作,窗口建设工作取得了比较显著的成效。 一、加强窗口队伍建设,严格要求,规范管理 xxx局积极响应区委、区政府的号召,打造一流优质服务窗口,精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口,加强窗口工作人员职业道德教育和业务培训,提高服务工作的标准化、规范化、
2、制度化水平。严肃纪律和加强窗口管理,我们坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度,以科学化、民主化、制度化为目标,不断增强分局全体工作人员的综合素质。 二、加强窗口效能建设,提高窗口办事效率xxx窗口认真落实xxx局的各项要求,切实履行xxx服务中心的管理规定,加强效能建设,提高窗口办事效率。一是认真整理各类文件,规范办件要求,简化办事流程,缩短办事时限。二是增强主动服务意识,凡是在窗口受理后,一律把后台处理工作前移,落实首问负责制,由受理人员联系局各职能部门协调办件,主动为群众提供服务。三是转变服务方式,窗口先受理后审查及时补遗缺,围绕办事群众转,把服务好办事群众放在首位,让群
3、众不跑冤枉路。四是办件过程中落实责任,谁受理谁负责,告知办事时限,抓好各个环节,时限内不能办结哪个环节出问题追究哪个部门责任。五是在“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结”的工作流程下,进一步精简办事程序,缩短办事时限,尽最大限度提高窗口即办件比例。三、积极探索,创新举措xxx窗口在工作中不断总结经验,积极探索,创新举措,更好地服务群众,一是推出“预约服务”。部分难以在工作时间内前来办理登记相关手续的上班族或外地客户,可以通过电话或委托他人与窗口联系,提前约定时间,在约定时间完成登记。二是推出“延时服务”。针对为业主代办土地证的开发企业的办件集中且量大,土地窗口上班时间受
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