客户经理行为录.ppt
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1、客户经理行为录现在学习的是第1页,共21页客户经理的一个理念客户经理的一个理念 以市场为导向、以客户为以市场为导向、以客户为中心、勇于开拓、积极营销、中心、勇于开拓、积极营销、规范作业、防范风险,为广大规范作业、防范风险,为广大客户提供全面、综合、高质的客户提供全面、综合、高质的服务,为商业银行获取最大的服务,为商业银行获取最大的经营效益。经营效益。现在学习的是第2页,共21页客户经理的两个代表客户经理的两个代表对内代表客户对内代表客户 是客户的服务需求代表是客户的服务需求代表对外代表银行对外代表银行 是银行的实力形象代表是银行的实力形象代表现在学习的是第3页,共21页客户经理的三大任务客户经
2、理的三大任务负债业务负债业务 资产业务资产业务 中间业务中间业务现在学习的是第4页,共21页客户经理的四类禁语客户经理的四类禁语No!Its none of my business!Whats wrong with you?Begging!现在学习的是第5页,共21页客户经理的五句文明礼貌习惯用语客户经理的五句文明礼貌习惯用语Hello!See you!Sorry!Thank you!Sorry,but Ill reply soon.现在学习的是第6页,共21页客户经理的六条工作纪律客户经理的六条工作纪律 客户服务不马虎客户服务不马虎 本职工作不推诿本职工作不推诿 团结协作不拆台团结协作不拆台
3、 业务操作不违规业务操作不违规 商业机密不泄露商业机密不泄露 不当利益不伸手不当利益不伸手一个日本护士一个日本护士的故事的故事现在学习的是第7页,共21页客户经理的七条行为准则客户经理的七条行为准则 爱岗敬业爱岗敬业 乐于奉献乐于奉献 热情周到热情周到 文明服务文明服务 勤奋工作勤奋工作 钻研业务钻研业务 格守信用格守信用 维护形象维护形象 坚持原则坚持原则 忠于职守忠于职守 遵纪守法遵纪守法 廉洁自律廉洁自律 团结合作团结合作 有序竞争有序竞争现在学习的是第8页,共21页客户经理的八大工作作风客户经理的八大工作作风 工作有计划,任务要落实;工作有计划,任务要落实;营销有目的,公关要灵活;营销
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- 关 键 词:
- 客户经理 行为
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