医疗纠纷的防范与处理精选PPT.ppt
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1、关于医疗纠纷的防范与处理第1页,讲稿共63张,创作于星期日目目 录录医疗纠纷的定义与特点医疗纠纷的定义与特点医疗纠纷形成的原因医疗纠纷形成的原因医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范医疗纠纷的处理医疗纠纷的处理案例案例第2页,讲稿共63张,创作于星期日医疗纠纷的定义医疗纠纷的定义 医患双方对医患双方对医疗服务医疗服务过程或结果以及产生该结果的过程或结果以及产生该结果的原因认定和处理方案发生分歧,患方进行投诉,提原因认定和处理方案发生分歧,患方进行投诉,提出追究医方责任并要求经济赔偿,甚至发生争执、出追究医方责任并要求经济赔偿,甚至发生争执、吵闹和其他形式的冲突。吵闹和其他形式的冲突。第3页,讲稿共63张
2、,创作于星期日医疗纠纷的特点医疗纠纷的特点由患方发起由患方发起有逐渐增多趋势有逐渐增多趋势可发生于诊断、治疗、护理、药剂、检验、检查以及医院流程可发生于诊断、治疗、护理、药剂、检验、检查以及医院流程的其他各个环节的其他各个环节焦点:医疗质量、护理质量、服务态度、患者权益(知情权、焦点:医疗质量、护理质量、服务态度、患者权益(知情权、名誉权和肖像权等)、医疗费用、患者感受、治疗效果以及名誉权和肖像权等)、医疗费用、患者感受、治疗效果以及并发症等并发症等第4页,讲稿共63张,创作于星期日医疗纠纷形成的原因医疗纠纷形成的原因医方原因医方原因患方原因患方原因双方原因双方原因其他原因其他原因多种原因多种
3、原因第5页,讲稿共63张,创作于星期日医方原因医方原因引起纠纷的原因主要来自医务人员引起纠纷的原因主要来自医务人员医务人员有过失医务人员有过失危及患者安全即有不良后果危及患者安全即有不良后果无不良后果无不良后果医务人员有不足之处医务人员有不足之处态度、行为不到位但无不良后果态度、行为不到位但无不良后果 第6页,讲稿共63张,创作于星期日医方原因医方原因 医务人员整体素质和技术水平有待提高。继续教育医务人员整体素质和技术水平有待提高。继续教育和培训相对滞后,法律意识淡薄,少数医务人员责任和培训相对滞后,法律意识淡薄,少数医务人员责任心不强,忽视病人安全,不按规定和要求进行诊疗操心不强,忽视病人安
4、全,不按规定和要求进行诊疗操作,容易发生医疗过失和医疗不良事件。作,容易发生医疗过失和医疗不良事件。第7页,讲稿共63张,创作于星期日医疗事故医疗事故医疗不良事件即发生不良后果,如与医疗过失之医疗不良事件即发生不良后果,如与医疗过失之间存在因果关系,则构成医疗事故(需鉴定后方间存在因果关系,则构成医疗事故(需鉴定后方成立),往往此类医疗纠纷比较大。成立),往往此类医疗纠纷比较大。医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和医疗护理规范、常规、过失造成患者人身损医疗护理规范、常规、过失造成
5、患者人身损害的事故。害的事故。第8页,讲稿共63张,创作于星期日医方原因医方原因有有些医疗机构制度不健全,管理不到位,不规范些医疗机构制度不健全,管理不到位,不规范执业,甚至过度服务,片面追求经济效益。执业,甚至过度服务,片面追求经济效益。第9页,讲稿共63张,创作于星期日医方原因医方原因对高新技术的应用缺乏规范化管理,加之医疗技术对高新技术的应用缺乏规范化管理,加之医疗技术本身的风险,给患者造成伤害。本身的风险,给患者造成伤害。第10页,讲稿共63张,创作于星期日医方原因医方原因对医疗质量和患者安全缺乏有效的信息对医疗质量和患者安全缺乏有效的信息,检测和检测和评价系统。评价系统。第11页,讲
6、稿共63张,创作于星期日医方原因医方原因不合理用药,尤其是滥用抗生素以及注射安全和血液不合理用药,尤其是滥用抗生素以及注射安全和血液安全等隐患时有存在。安全等隐患时有存在。第12页,讲稿共63张,创作于星期日医方原因医方原因服务态度差,不善于沟通交流,患者的知情同服务态度差,不善于沟通交流,患者的知情同意权、选择权、隐私权等没有得到充分尊重和意权、选择权、隐私权等没有得到充分尊重和保证。保证。第13页,讲稿共63张,创作于星期日患方原因患方原因缺乏医学常识,缺乏医学常识,对治疗不理解,期望值过高对治疗不理解,期望值过高对医院的制度和流程不熟悉对医院的制度和流程不熟悉法律意识和维权意识增强法律意
7、识和维权意识增强法律意识和维权意识增强法律意识和维权意识增强无理取闹,无理取闹,赖账、拖欠医药费赖账、拖欠医药费全民缺乏相互理解和相互信任全民缺乏相互理解和相互信任全民缺乏相互理解和相互信任全民缺乏相互理解和相互信任第14页,讲稿共63张,创作于星期日其他原因其他原因 社会环境复杂社会环境复杂 媒体报道渲染媒体报道渲染 存在医闹现象存在医闹现象第15页,讲稿共63张,创作于星期日其他原因其他原因医疗意外医疗意外是指在诊疗过程中由于不可预知和不可抗拒的原是指在诊疗过程中由于不可预知和不可抗拒的原因,导致病人出现难以预料和防范的不良后果,因,导致病人出现难以预料和防范的不良后果,并非由医务人员过失
8、所致。并非由医务人员过失所致。第16页,讲稿共63张,创作于星期日医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范提高医疗安全意识提高医疗安全意识加强职业道德教育加强职业道德教育学习掌握法律制度学习掌握法律制度不断改善服务态度不断改善服务态度坚持提高医疗水平坚持提高医疗水平持续改进医疗质量持续改进医疗质量第17页,讲稿共63张,创作于星期日医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范不依规矩不成方圆医疗医疗质量质量医疗医疗制度制度医疗医疗安全安全重要保障重要保障直接影响第18页,讲稿共63张,创作于星期日医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范医院医疗制度管理员工医院文化凝聚人心第19页,讲稿共63张,创作于星期日医疗纠纷的防范医疗纠纷的防
9、范医务人员学习掌握医疗制度严格遵守医疗制度第20页,讲稿共63张,创作于星期日医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范卫生法律(10部)行政法规(33部)部门规章(92部)第21页,讲稿共63张,创作于星期日医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范基本医疗制度诊疗操作规范第22页,讲稿共63张,创作于星期日执业医师法执业医师法医师资格证医师执业证执业地点执业类别执业范围医疗质量医疗安全第23页,讲稿共63张,创作于星期日医疗机构管理条例医疗机构管理条例医疗机构必须按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活医疗机构必须按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。动。医疗机构对危重病人应当立即抢救。对限于设备或者医疗机构对危重病人应当立即
10、抢救。对限于设备或者技术条件不能诊治的病人,应当及时转诊。技术条件不能诊治的病人,应当及时转诊。知情、同意、签字、报告。知情、同意、签字、报告。第24页,讲稿共63张,创作于星期日医疗事故处理条例医疗事故处理条例 在医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患在医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询;但是,应当避免对患者产生不及时解答其咨询;但是,应当避免对患者产生不利后果。利后果。医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预案,预医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预案,预防医疗事故的发生,减轻医疗
11、事故的损害。防医疗事故的发生,减轻医疗事故的损害。第25页,讲稿共63张,创作于星期日 处方管理办法处方管理办法处方权处方权处方开具与调剂处方开具与调剂处方书写要求处方书写要求特殊药品要求特殊药品要求处方点评处方点评第26页,讲稿共63张,创作于星期日医疗机构管理条例实施细则医疗机构管理条例实施细则 医疗机构的门诊病历的保存期不得少于十五医疗机构的门诊病历的保存期不得少于十五年年;住院病历的保存期不得少于三十年。住院病历的保存期不得少于三十年。医疗机构应当按照卫生行政部门的有关规定、医疗机构应当按照卫生行政部门的有关规定、标准加强医疗质量管理标准加强医疗质量管理,实施医疗质量保证方实施医疗质量
12、保证方案案,确保医疗安全和服务质量确保医疗安全和服务质量,不断提高服务水不断提高服务水平。平。第27页,讲稿共63张,创作于星期日医师外出会诊管理暂行规定医师外出会诊管理暂行规定医师未经所在医疗机构批准,不得擅自外出会诊。医师未经所在医疗机构批准,不得擅自外出会诊。医师在外出会诊过程中发生的医疗事故争议,由邀医师在外出会诊过程中发生的医疗事故争议,由邀请医疗机构按照医疗事故处理条例的规定进行请医疗机构按照医疗事故处理条例的规定进行处理。必要时,会诊医疗机构应当协助处理。处理。必要时,会诊医疗机构应当协助处理。第28页,讲稿共63张,创作于星期日医师外出会诊管理暂行规定医师外出会诊管理暂行规定
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