客户经理培训客户行为语言讲稿.ppt
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《客户经理培训客户行为语言讲稿.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户经理培训客户行为语言讲稿.ppt(17页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、客户经理培训客户行为语言第一页,讲稿共十七页哦身体语言信号气愤身体语言信号气愤 面部崩紧;面部崩紧;表情表现为藐视、严肃或不耐烦;表情表现为藐视、严肃或不耐烦;不笑也不点头;不笑也不点头;双眉紧锁;双眉紧锁;眼睛向别处张望眼睛向别处张望第二页,讲稿共十七页哦身体语言信号沮丧(不耐烦或悔恨)身体语言信号沮丧(不耐烦或悔恨)双手紧抓桌子、椅子扶手或大腿;双手紧抓桌子、椅子扶手或大腿;双手紧紧放在背后;双手紧紧放在背后;两腿笔直,纹丝不动;两腿笔直,纹丝不动;手掌会放到鼻子后;手掌会放到鼻子后;会不停地揉鼻子;会不停地揉鼻子;会不停地抓后脑勺、脖子或脸颊;会不停地抓后脑勺、脖子或脸颊;或单手拄头;或
2、单手拄头;或用拳敲头;或用拳敲头;叹气;叹气;第三页,讲稿共十七页哦身体语言信号欺骗身体语言信号欺骗 回答问题不连贯且间隔时间较长;回答问题不连贯且间隔时间较长;语无伦次;语无伦次;故意提高音调和声音,给人以装腔作势感;故意提高音调和声音,给人以装腔作势感;突然坐立不安;突然坐立不安;不停地舔嘴唇;不停地舔嘴唇;无意地用手帕或手擦嘴、擦额头;无意地用手帕或手擦嘴、擦额头;不经意地用手捂嘴;不经意地用手捂嘴;第四页,讲稿共十七页哦身体语言信号回避身体语言信号回避 手不由自主地扭动;手不由自主地扭动;用手敲东西;用手敲东西;咬指甲;咬指甲;时不时地整理领带;时不时地整理领带;摆弄身上的饰物;摆弄身
3、上的饰物;故意消除紧张的其他动作;故意消除紧张的其他动作;直接用手掌心向对方摇动;直接用手掌心向对方摇动;第五页,讲稿共十七页哦身体语言信号说谎身体语言信号说谎 身体产生毫无目的的动作;身体产生毫无目的的动作;双腿重复交叉;双腿重复交叉;不自然的眼神交流;不自然的眼神交流;目光不敢正视;目光不敢正视;假作镇定。假作镇定。第六页,讲稿共十七页哦身体语言信号拒绝身体语言信号拒绝 不愿接受名片不愿接受名片始终不愿开口始终不愿开口不理不睬不理不睬不屑一顾不屑一顾眼光总是盯手表眼光总是盯手表目中无神目中无神心不在焉心不在焉视线游离视线游离靠背抱胸靠背抱胸焦躁不安焦躁不安拒绝时的行为反应:拒绝时的行为反应
4、:失约失约不愿长谈不愿长谈拒绝面谈拒绝面谈无人接待无人接待他人代理接待他人代理接待让你移动座位让你移动座位谈话换人谈话换人坐立不安坐立不安当面呵斥下属当面呵斥下属第七页,讲稿共十七页哦客户各种身体语言的应对积极信号客户各种身体语言的应对积极信号 保持原有的谈话策略;保持原有的谈话策略;认真倾听,肯定顾客的正确抉择;认真倾听,肯定顾客的正确抉择;回报客户以同样的热情;回报客户以同样的热情;使用开放型身体语言,适当缩小与客户的距离;使用开放型身体语言,适当缩小与客户的距离;第八页,讲稿共十七页哦客户各种身体语言的应对思考信号客户各种身体语言的应对思考信号 保持沉默,给客户思考时间;保持沉默,给客户
5、思考时间;思考后继续对客户关心的核心问题做出解释;思考后继续对客户关心的核心问题做出解释;要提前判断客户犹豫的主要原因,准备应对;要提前判断客户犹豫的主要原因,准备应对;帮助客户分析犹豫不决的原因并提出对策;帮助客户分析犹豫不决的原因并提出对策;第九页,讲稿共十七页哦客户各种身体语言的应对漠视信号客户各种身体语言的应对漠视信号 以产品的闪光点吸引客户的关注;以产品的闪光点吸引客户的关注;鼓励客户参与实际操作;鼓励客户参与实际操作;充分展示产品能给客户带来的益处;充分展示产品能给客户带来的益处;可以请现有客户现身说法;可以请现有客户现身说法;要表现出耐心和热情,不可对客户冷漠;要表现出耐心和热情
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户经理 培训 客户 行为 语言 讲稿
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内