最新《有效沟通技巧》6个PPT..doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date有效沟通技巧6个PPT.有效沟通技巧6个PPT.讲师:杨子有效沟通技巧杨子女士中国银行员工客户服务提升培训顾问中国国际航空公司客户服务培训顾问中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问荣膺“2007中国十大员工职业化专家”称号“2009年荣获全球500强华人讲师称号2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监2010中华小姐环球大赛特聘辅导老师十四年专职客户服
2、务、行为规范培训导师美国领导特质分析PDP 专业咨询师华南理工大学特聘高级讲师清华大学国家CIMS 培训中心特约讲师亚太管理训练网特聘客户服务组专家深圳市亚可信息技术有限公司特聘专家(一、什么是沟通( 二 、有效沟通技巧训练(三、上司沟通技巧(四、水平级沟通的技巧(五、人际沟通的技巧有效沟通技巧培训(一沟通在人生中占了很重要的地位据社会学家们研究,一个正常人每天将花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由此得出结论:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的丰富就是人际关系的丰富,人生的成功就是人际沟通的成功”。沟通概论沟通的定义为了设定的,把在个人或群体间传递,并的过程高效沟通
3、的定义目标信息、思想和情感达成共同协议沟而不通的最重要原因是什么?沟而不通的原因注重对方态度不用心听计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪听者说者注重自己道理只顾自己的道理不考虑对方的情绪高效沟通的最理想状态理性沟通听他的道理用心去听,听他讲出什么道理不要计较他说话的态度他所用的语气、他说话的情绪听者说者注意说话方式别只顾自己的道理多考虑对方的情绪高效沟通的定义沟通到底是什么?“通人我之情”,“情”一通,万事可通。由情入理,通情通到合理的地步才是沟而能通。我说给你听或你说给我听是沟通吗?为什么会你说我不懂,而我说你也不想懂呢?沟通除了“沟”之外,通是什么?凭什么来通呢?中国人沟通的特点“衡
4、情论理”错,绝对不可以,但对。往往没有用!“面子”“圆满”有效沟通技巧培训(二技巧一:表示尊重技巧二:恰当提问技巧三:易地而处的聆听技巧四:准确的表达技巧五:给予建设性的反馈有效沟通的五大技巧客观开放的态度避免“先入为主”的思维惯性真诚做到“对事不对人”避免破坏性的行为刻意低估、讽刺、武断“老巫婆观念”沟通技巧一、表示尊重沟通需注重“情”,“通人我之情”保持微笑并适时点头点头的含义:听懂了、赞同注意你的坐姿你的眼睛会说话让沟通更近一点拒绝双手环抱胸前沟通技巧一、“尊重”的体态语向谁表达-听众分析我的听众究竟是谁?我与听众之间的关系怎样?听众目前的态度是怎样的?我的建议同听众自身的利益之间的关系
5、是什么样的?沟通技巧二、准确的表达金钱权威尊严地位友谊省事听众的态度-支持的-中立的-反对的准确的表达-与听众“利益”的结合开放式提问能够给予对方发挥的余地,讨论范围较大的问题以便获取信息。沟通技巧三、恰当提问目的在于只需得到肯定或否定的答复封闭式提问常用词语:什么、为什么、怎么样、如何常用词语:是不是、哪一个、有没有、是否重复式提问重复信息以检验对方的真实意图沟通技巧三、恰当提问激励式提问表达对于信息的兴趣和理解,鼓励对方继续同自己交流例:“您说的。,这太有意思了,当时您是。?”“这太令人激动了。,您可不可以就有关。”例:“您刚才说的是?”“让我们总结一下好吗?”“如果我没有听错的话?”清单
6、式提问提出可能性和多种选择的问题,获取信息。让别人想象,探求别人的态度和观点,鼓励对方从不同角度思考假设式提问沟通技巧三、恰当提问例:你的士气比较低落,你认为是什么造成的?是市场环境恶劣?工作压力大?还是待遇不理想?例:“假设你们事先考虑了这个问题,结果会怎么样?”闭嘴,倾听沟通技巧四、易地而处的倾听倾听的好处学会倾听控制你的精神与体力,更关注别人的说与行有时间思考如何做出正确的回应赢得信任,并避免说错话展现你的温暖、真诚与人情味维护别人的自尊,并建立个人权威当个好听众,不说不错沟通技巧四、易地而处的倾听观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境及自我的干扰一心二用反映迟钝我知道是怎么回事这个
7、人没什么能耐!你听我说。沟通技巧四、倾听的障碍听而不闻假装听有选择的听专注地听异地而处的听沟通技巧四、倾听的五个层次正面反馈修正性反馈负面的反馈没有反馈沟通中,信息接收者向信息发出者作出回应的行为反馈的定义沟通技巧五、有效的反馈有效沟通技巧培训(三两个量度智商:学习能力、记忆能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力情商:准确的评价、表达、调整、和发泄自己情绪的能力哪种员工更受上司赏识如何与上司相处呢?智商高、情商也高 智商高、情商低 智商低、情商高 智商低、情商也低智商、情商将员工分为四类四种不同员工的命运智商高、情商也高工作状态:有工作与管理的能力、又有驾驭自我情感的心理素质四种不同员工的命
8、运春风得意智商高、情商低工作状态:有专业领域的才能,但很难驾驭自己的情绪四种不同员工的命运怀才不遇智商低、情商高工作状态:才能平平,但会用高情商统率队伍四种不同员工的命运贵人相助智商低、情商也低工作状态:难让员工心服口服,也难让上司关注四种不同员工的命运平凡一生没有威信、没有影响力、没有绩效一个人能否成功70%取决于情商的高低智商在很多时候需要通过情商才能起作用如何与上司相处呢?用你的高智商去赢得上司的重识用你的高情商去赢得上司的赏识如何与上司相处呢?建立与上司的双赢关系接受指示汇报商讨问题表示不同意见与上司沟通的四种形式原则倾听沟通前,同上司明确指示时间地点发问,以明确沟通目的为接受指示沟通
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