物业前期客服年终总结.docx
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1、物业前期客服年终总结 客服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性,客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,这种沟通融合了感情,会给客户带来更舒适的沟通体验。你是否在找正预备撰写“物业前期客服年终总结”,下面我收集了相关的素材,供大家写文参考! 物业前期客服年终总结1 时间如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变
2、成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息,包括业主、装修
3、单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的关心下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要
4、把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,
5、卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部工程部保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都布满了.,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在20_新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作: 1、加强学习物
6、业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作力量,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。 6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性。 7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 物业前期客服年终总结
7、2 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的始终关心和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对x年的工作进行总结。 一、忠于职守,以赤诚之心克艰 x年,是我进入“x公司”的其次个年头,随着x的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,x客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一状况,我深刻的熟悉到,作为一名一般的交行客服代表,应当时刻保持着一颗兢兢业业,在公
8、司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。 二、乐于奉献,促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑,靠着自己纯熟的接续阅历,由原来每天50-60个接续产量,提升到了每天80-90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩,同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时,我经常告知大家“两多两少”,其实就是平常在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一
9、位中年先生来电向我们求助,说他的现在在x急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发觉,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解状况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心安静了下来,并最终胜利的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头最终放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。 三、继往开来,扬幻想之帆远航 x年,我乐观主动的加入x组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增加了不少颜色,也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化沟通。 x年,我会连续朝
10、着我的幻想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。盼望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。 物业前期客服年终总结3 时间总是过得很快,一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此,对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结。 一、工作回顾 今年是客服最劳碌的,但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部_
11、x主任在年初被任命为商品部主管,始终从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历,但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她,和她一起争论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去关心_主任,使她布满信念,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟识的工作,并且精彩完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础。 二、员工培训 在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和_就以前的培训资料逐项进行了修改,由_
12、x做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学习物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻.我们的规章制度及操作程序。 三、学习与成长 在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和傲慢的是看到了_x等在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,仔细努力的完成它。公司让我参加_的装修工程,对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验,也是给我的一次学习的机会。通过领导的教导及教导,我胜利的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参加_的选购工
13、作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些学问,使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回,岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中,我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部,投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。 物业前期客服年终总结4 20_年对于_物业来说,可以说是成长的一年,进展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持,同时也得到了各
14、兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下: 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新奇血液,在加入本部后,以最短的时间内,把握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工仔细学习岗位学问,准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止12年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物
15、业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 物业前期客服年终总结5 一、勤奋努力学习 这一年是我在公司工作的第一个完整的一年,从年初我已经适应了这份工作,到年尾
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