宝马车辆旁提供服务咨询流程.doc
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1、H:精品资料建筑精品网原稿ok(删除公文)建筑精品网5未上传百度目标和目的: 确保为在车辆旁提供服务咨询做好所有准备确保在车辆旁提供服务咨询成为服务的固定组成部分确保在车辆旁边进行合格的、 以客户及经营为本的服务咨询, 以减少( 维修过程中) 工单内容的增加。准备合格的维修车间工单适用范围: 服务零件销售责任人: 服务顾问工作内容: 为在车辆旁提供服务咨询准备日常计划准备为客户安排交通工具, 需要时准备租赁协议准备客户档案和场地预约服务登记后, 通知并提醒销售主管在车辆旁提供服务咨询经过SRP核实零件的供应情况和价格讨论并准备工单( 包括安排交通工具、 付款方式和车辆维修完毕的最终期限) 其它
2、适用的文档: 时间计划和维修能力管理系统( CPS) 日常计划客户档案维修车间工单”在车辆旁提供服务咨询的工作程序”( RSM 在线: 服务 服务咨询 在车辆旁提供服务咨询) 外包服务工单检查清单”在车辆旁提供服务咨询( QMA CD: 服务 服务咨询 诊断和在车辆旁提供服务咨询) 维修能力管理表格, 零件预约准备表钥匙牌带钥匙袋的维修车间工单记录卡AP NDBKSDTISEPC( 电子零件目录) 文件: ( 质量检查记录) 时间计划和维修能力管理系统( CPS) 维修车间工单在车辆旁提供服务咨询定期检查表T 卡片, 零件钥匙牌带钥匙袋的维修车间工单记录卡外包服务工单创立日期: 检查日期: 通
3、知及批准日期: 姓名 / 部门: 姓名 / 部门: 姓名 / 部门: 开始结束2准备工单、 安排交通工具和客户档案1第二天的CPS 打印件或预约表格清单否是是否4客户到达15将信息转给负责预约的SAS16PD 09.02 预约登记8讨论并准备工单7是否预约了故障诊断? 6在车辆旁提供服务咨询5 是否需要在车辆旁提供服务咨询? 9能够进行保修 / 商誉保修吗? 11确认零件的供应情况, 检查产品技术改进活动10在工单上注明( 或商誉保修申请) 14客户在工单上签字。向客户道别。13PD 09.04 为客户安排交通工具, 取送车服务否是12经销商是否必须保证为客户安排交通工具? 是否结束步骤输入流
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- 宝马 车辆 提供 服务 咨询 流程
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