公司退货、滞货、呆死货管理办法.doc
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1、公司退货、滞货、呆死货管理办法一、退货(一)退货的可能原因:1、产品滞销,客户要求撤货;2、产品质量有问题;3、客房转行或搬迁,主动退货;4、理货员或客户经理与客户产生矛盾;5、店铺暂停止,防止影响货流速度(如学校放假)。(二)退货事务由该客房的理货员、客户经理协同储运部人员处理。(三)退库货物必须保证产品包装完好无损且保质期在六个月以上,否则不予退货(产品质量有问题除外)。若产品保质期不足四个月,退货总额(零售价)的60%作为罚款由理货员、客户经理承担,理货员承担罚款的40%,客户经理承担罚款的60%,各扣3分。(四)由原因“4”引发的退货,产品总额(零售价)的50%作为罚款。当事责任人承担
2、,扣5分。(五)客户经理点验退货产品,填写退货单(一式四份,理货员、客房经理、储运部、财务各一份)。并分别由退货客户、理货员、储运部人员签字,注明退货原因及产品生产日期。由储运部人员监督。(六)根据客户退货量,客户经理可在财务部预借退货款;财务部以退货单核销借款,同时扣除责任人的罚款。(七)出现以下两种情况:1、无特殊情况,客户持续一个月,销量在区域内同类网点中最低;2、客房违规销售,不听劝阻警告,采取清货,处理办法同退货。二、滞货(一)滞货原因:1、客流量少;2、客房管理不善,客房缺乏积极性;3、价格、促销策略不当;4、产品包装或质量有问题。(二)客户经理要及时查明滞货原因,得出针对性的解决
3、办法(三)解决办法中涉及公司整体价格、包装、促销等策略的问题,需及时以书面报告形式呈准公司经理。(四)客户经理多与客户沟通,激发客户的销售积极性。(五)及时调换问题产品和丰富产品包装。(六)对调整后的销售低迷的客房给予清货处理。三、呆死货(一)呆死货原因:1、客户未通知转行或关闭;2、客户采购负责人调换,现有人员不认帐;3、理货员、客户经理违反合同协议。(二)出现呆死货现象,客户经理以书面报告呈送区域主管,上报公司经理。(三)因“1”引起的呆死货,由理货员、客户经理、区域主管、公司经理分别以30%、25%、20%、15%的比例承担该批呆死货的全部款额,各扣5分。(四)由区域主管解决“2”引起的呆死货,如仍未能回款,处理办法同“(三)”。(五)因“3”引起的呆死货,由当事责任人承担该批货品全额回款的赔偿,并扣除5分。(六)出现呆死货后,由客户经理如实填写冲销单(一式四份,客户经理、区域主管、财务部各一份、公司存档1份)。(七)各级人员需及时做好总结工作,避免再次发生同类问题。
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