医疗服务质量管理工程方案.doc
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1、董团第二卫生院“医疗服务质量管理工程”的工作方案为认真贯彻落实上饶县机关作风和效能建设,提高我院工作效能和服务水平,打造廉洁高效,满意服务型机关单位。结合卫生局卫生工作会议精神,在积极推进卫生服务能力建设工程的同时、同步强化医疗、护理服务质量管理工作,进一步加强医院管理,提高医疗服务质量,增强医疗安全意识,全面提升我院医疗服务质量管理水平,特制定本方案。一、 指导思想坚持以科学发展观为指导,以医疗安全为核心,提高医疗、护理质量,切实加强医院管理,增强医疗安全意识,狠抓措施落实,严格规范医疗行为,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。
2、二、 工作目标强化医疗、护理服务质量工作是2012年我院管理工作的重点内容,结合“三好一满意”、 “优质护理服务示范工程”等活动,以医疗安全为枋心,以提高医疗质量为目的,通过进一步强化医疗、护理服务质量的活动,深入查找医疗安全隐患,改进医疗安全管理,进一步提高医疗质量的品质,大力加强基础医疗和基础护理工作,突出医疗安全监管内容,紧紧围绕医疗质量与安全这个主题,切实加强管理工作。三、 工作重点内容主要包括以下几个方面的工作:一履行职责;二工作纪律三廉洁自律四是医疗护理文件书写质量;五是医疗护理核心制度执行情况;六是医务人员三基本训练情况;七是医技科室管理质量;八是药品管理情况;九是院感防控情况;
3、十是工作人员医德医风,规范着装及值班情况;十一是服务设施、院容院貌及环境卫生;十二是服务质量及群众满意度调查等。总结如下:(一) 加强组织建设,强化医疗质量、服务和安全意识树立“质量第一、安全优先”的意识,充分发挥医院管理组织的作用,医务、质控、科教、护理、院感等相关科室要加大管理检查力度,探索建立适应本单位发展需要的独立负责医疗安全工作的监督管理科室,切实增加医疗安全管理力量。加强医务人员安全培训,开展全员医疗安全教育,提高医疗安全意识,要把安全教育同日常工作及各项活动结合起来,使医疗安全在全院职工中实现“入眼、入脑、入心”的目的,切实提高医疗安全的自觉性,增强医疗安全的责任意识。(二) 优
4、化医疗服务流程,提高医疗服务质量坚持“以病人为中心”的服务理念,积极推进改善医疗服务的各项措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,加强医患沟通,改善服务体验,提高病人满意度;规范医疗服务行为,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平;要采取切实措施,积极改善就医环境,保持医院整洁有序;积极探索符合实际的志愿者服务模式,逐步完善相关服务的管理制度和工作机制,认真组织开展医务人员志愿服务相关工作,促进医患关系和谐。(三) 严格落实医疗核心制度,强化医疗业务管理建立健全并严格落实(首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难病例会诊制度、死亡病例讨论制度、病历管理制度、处方管理制度等)各项核心制度
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