B-B-19保险箱钥匙遗失.docx
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B-B-19保险箱钥匙遗失相关政策规范化保险箱钥匙的挂失处理,最大限度地保障客人寄存财物的安全。操作程序1. 接到客人遗失保险箱钥匙报告后,应首先询问客人将钥匙放在何处,最后一次在何处看到钥匙及地点。2. 同失物招领处联系,看是否此钥匙被其他人拾到并存放在房务中心。3. 如果客人强调一定放在房间,建议客人对房间进行一次检查,如客人同意进行房间检查,大堂副理、保安部当值主管及值班经理均要在场。4. 如在任何地方都未寻获钥匙,只有建议客人撬开保险箱,因为保险箱没有备用钥匙。大堂副理应告知客人有关保险箱钥匙遗失的赔偿费用。5. 此时大堂副理应要求客人填写破箱记录表,以便日后管理层查询,并通知前厅收银员准备一份杂项收费单,并让客人签名。6. 由大堂副理通知工程部撬开保险箱。7. 在工程部撬开保险箱时,客人、大堂副理及保安当值主管均要求在场见证。8. 在保险箱撬开后,大堂副理必须与客人再次确认保险箱内物品是否完好无缺,并请客人在破箱记录表上签名确认。9. 大堂副理与保安部当值主管必须在破箱记录表上签名起到相互证明的作用。10. 大堂副理将破箱的详情记录在大堂副理值班日记上,以便管理层查询。精品资料网() 专业提供企管培训资料
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