二手房门店文档.doc
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1、2012-2013学年度第二学期2011级商务经纪与代理专业二手房中介门店管理课程期末考试班级:经纪1101姓名:王文涛学号:一、选址俗话说,店址差一寸,营业差一丈。选址的简单诀窍分为五点:(一)两头不留人(现象:进店率高,成交率低。原因:1.女人买东西追求完美。2.喜欢花最少的钱买最好的东西。(二)五十米之外能看见招牌。(三)注意选择阴面和阳面。(四)成行成市生意旺。(五)借助“海滩原理”。(六)借助“象牙塔效应”。 对于二手房的选址,应该选择在二手房市场活跃度较高的区域,通常集中在以下几个地方:1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。2.次新房较多的区域。3.地标性楼盘区域。4.学区房。因此
2、,我个人会选择在学区房这片区域建立一个二手房门店,具体地址就在我们学校即将搬迁到津南区的那块。优势劣势机会威胁地处津南区,在价格上有一定的优势津南区经济较差,周边设施欠完善。坐落于当地文学区房,教育的重视可带动大量消费者。新的宏观调控政策刚出台,楼市走向不明。周围将有大片的大学入住,有大量的购房需求者。新城配套有待完善。周边环境优美,无污染的工厂未来市场供应量剧增,竞争剧烈。周边文化气息浓厚,是某些购房者心目中的理想区域。价格低因此造就了利润下降。市场需求和产品自身价值打造的是专业的人文学区房概念,具有一定的风险。二、门店形象设计(一) 招牌设计:招牌作为一个门店的象征,具有很强的指示与引导作
3、用,是企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。我们会设立四种不同的类型,(1)广告塔,即在门店建筑的顶部竖立广告牌。(2)横置招牌,即在门店大门上端(3)壁面招牌,即在门店大门两侧(4)立体招牌,即放在门店门口的人行道上。(二) 主题颜色:金黄色,同时为了使招牌更引目,会加一些彩灯,彩带等来衬托。(三) LOGO设计:(四) 办公设备摆放:必须保持干净、整洁。同时各个器具要能保证能完美工作。(五) 员工招聘及组织结构:作为一个规模较大的二手房中介门店,因此我们选择大店模式的组织架构图。 店长组长组长组长店长秘书经纪人经纪人经纪人组长经纪人经纪人经纪人经纪人经纪人 如图,门店是由14位工作人员
4、组成。(六) 招聘渠道,我们一般会选择(1)海报(2)报刊杂志,如今晚报这些影响力大的报社(3)网络广告,例如会在搜房网站上登(4)人才交流会,除了在人才市场招聘人才外,我们会在大学学校里举办相应的。(七) 招聘目标:门店主要招4位组长以及8位经纪人。(八) 面试流程:发布一个招聘职业的信息,一般会收到上万封简历,这就要求我们要进行刷选,初步淘汰一些不合适的人选,找出一些比较符合招聘条件的人员,通知他们来面试。(九) 面试形式来说,我们会采取先小组面试,再一对一面试的形式。(十) 面试步骤:第一步先主要了解一下求职者的基本信息,比如求职者的学历背景、家庭背景、身体状况等,以判断其是否符合要求。
5、第二部主要是考核求职者的工作技能。我们会采取一些情景模拟的方式,给应聘者提供一些情景看他如何处理、有何计划行动、其结果是什么。面试结束后,面试者应驾驶对求职者进行评估,挑出最合适的人才。现场安排:面试官们应准备面试考核表,及时对面试者做出相应的评价。总的来说,面试库主要包含对面试者的思想品质的评测以及工作能力的测验,面试时应该准备面试考核表。归纳面试问题与面试所需表单序号评估项目极为理想(5分)理想(4)尚可(3)不理想(1)1仪容仪表2学历专业3知识技能4工作经历5表达能力6理解能力7服务能力8上进心9承受能力10自信心总分初试官意见:是否进入复试 是 否面试官签字: 培训计划:(1)新员工
6、刚进入企业之初是开展培训的最佳时机。(2)销售淡季也是组织员工学习的大好时机,同时管理者与员工还可以总结前段时间的工作中的经验教训,找出门店的不足。培训内容:(1)房地产和房地产经纪的基础理论。(2)房地产经济职业道德。(3)房地产经纪企业文化。(4)房地产经纪企业规章制度。(5)房地产经纪专业技能。(6)二手房交易与手续办理流程。(7)二手房买卖协议签署流程。(8)二手房买卖风险控制程序。评估培训后的成果:(1) 开发员工的潜在能力(2)从平凡员工身上取得不平凡的果实(3)提高员工的工作积极性。不同员工的培训方案:新员工的培训方案必须“以人为本”,根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善
7、的新员工培训,通过总结归纳,认为企业对新员工的培训计划进行设计时,应该从10方面入手。一、分析培养需求方案设计的前提,具体包含有以下3小点,(1)、组织分析。根据企业的远景和使命,确定对员工的要求。(2)、工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。(3)、差距分析。指员工现有状态和未来的进行比较,确定哪方面的不足,从而提高员工技能能力。二、明确培训目标,分层设置总目标和具体目标。培训的具体目标是对总目标的分解和细化,具备可操作性。它一般包括了解企业的各种通用政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品的基本知识、知道岗位的基本要求。三、遵循培训原则。培训原则是对该方案在设计理
8、念上的界定,常见的如以岗位时间锻炼为主,针对不同类别的新员工制定不同的员工培训计划;四、明确培训方案的适用对象。如员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培训。五、设计合理的培训时间。六、制定合适的培训责任在部门。就是负责对新员工的统一培训,更方便了管理。七、设计培训内容。一般来说,新员工培训计划应包括知识、技能和其他素质方面的培训。八、选择合适的培训方式。培训方式一般包括讲授法、演示法、案例法、讨论法和角色扮演法。在新员工入职培训中,要根据需要和可能,合理地选择采用。根据成人学习的规律,新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度较高的方式提高培训效果。九、准备好相关的培训支持资源。一般包括会议室
9、、办公用品等。十、评估培训效果。分为四级评估模型:(1)、反应层,在培训结束时,通过面一度调查了解员工培训后总体的反应和感受。(2)、学习层。通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等的理解和掌握度。(3)、行为层、确定受训人在实际工作中的行为变化。(4)、结果层、即产生的绩效。员工激励制度设计:一、薪酬和绩效考评激励。通过对员工绩效考评来有效的对员工进行薪酬激励。二、组织环境和文化激励。如何营造具有激励性的组织气氛,(1)创建开放式的领导方式。(2)明确职责并加强合作。(3)避免和化解有害的组织冲突。(4)满足需要,注意公平:提供员工认为贡品的和较好的物质和精神报酬。(5)重视感情投资:管理层
10、要给予员工适度的帮助和关心。三、职业生涯规划和培训激励,对员工制定职业生涯计划有利于员工不断追求具有挑战性的工作。员工压力管理六大方法:适度的压力可使人集中注意力,提高工作效率。有效的压力管理可将压力变动力。从组织角度来看,员工压力管理主要是为被管理者营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境,同时要避免过度压力的产生。综合起来,管理者可以运用以下几个策略来改善员工压力管理的模式,满足员工的合理化需求,缓解和消除员工的压力。方法1.弹性工作制。允许员工在特定的时间段内,自由决定上班的时间。弹性时间制有利于降低缺勤率,提高生产率,减少加班费用开支,从而增加员工的工作满意度,减少压力的产生;方法2
11、.参与管理。员工对工作目标、工作预期、上级对自己的评价等问题会有一种不确定感,而这些方面的决策又直接影响到员工的工作绩效。因此,如果管理人员让员工参与决策,就能够增强员工的控制感,帮助员工减轻角色压力;方法3.身心健康方案。这些项目从改善员工的身心状况入手,其理论假设是,员工应该对自己的身心健康负责,组织则为他们提供达到目的的手段。例如,组织一般都提供各种活动以帮助员工戒烟、控制饮食量、减肥、培养良好的训练习惯等;方法4.有效疏导压力。组织要充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象,才能做出正确的员工压力管理。所以,组织有责任帮助他们调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来,心理才能平衡,情
12、绪才能平稳,因此,组织管理者应该开发多种情感发泄渠道,有效地改善员工不适的压力症状;方法5.努力创造条件帮助员工完成工作。组织员工进行提高工作能力的培训,如工作技巧的培训、谈判和交流技巧的训练等,帮助员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上不断改进,对员工的工作进行支持,而不能不顾实际情况做出不合理的要求。方法6.针对特殊员工采取特殊措施。如对常出差的员工给予更多的帮助和支持,因为他们的工作与照顾家庭可能有更多的冲突,面临着更加复杂多变的工作环境,因此承担着更大压力。员工压力管理的四种形式;形式一,改善工作环境。在员工压力管理中,管理者应致力于创造宽松宜人的工作环境,如适宜的温度、合理的布局等
13、,有利于员工减轻疲劳,更加舒心、高效地工作。形式二,创造合作上进、以人为本的组织文化。要达此目标首先要增强员工间相互合作和支持的意识,当面临激烈的市场竞争或者艰巨任务的时候,大家作为一个团体彼此支持,士气就会比预期的要高涨;同时,上下级之间要积极沟通。压力产生并不可怕,关键是要及时发现并消除。沟通方式可以采取面谈、讨论会或者设立建议邮箱等多种形式。国外有些企业常采用“部落会议”的形式,每个人都有平等的地位和发言权,这使员工有更多的主人翁感和责任感,减少了交流的障碍。形式三,任务和角色需求。主要从工作本身和组织结构入手,使任务清晰化、角色丰富化,增加工作的激励因素,提高工作满意度,从而减少压力及
14、紧张产生的机会。要达到这个目标,需关注两项内容:1.目标设置。当员工的目标比较具体而富有挑战性,能及时得到反馈时,他们会做得更好。利用目标设定可以增强员工的工作动机,相应地减轻员工的受挫感和压力感;2.工作再设计。再设计可以给员工更大的工作自主性,更强的反馈,使员工对工作活动有更强的控制力,从而降低员工对他人的依赖性,有助于减轻员工的压力感。减轻压力的工作再设计包括工作轮换、工作扩大化、工作丰富化。如果员工的工作过于例行化,那么可以选择工作轮换方法(也叫交叉培训法)。当员工觉得一种活动已不再具有挑战性时,就把员工轮换到技术水平要求相近的另一个岗位上去工作。工作轮换的优点在于,通过丰富员工工作活
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