应急预案 30-55页.doc
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1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。应急预案 30-55页 第一篇:应急预案30-55页(4)做好次生灾害的防治,建筑区划内常见的地震次生灾害主要有: 1、有毒气体、液体泄漏; 2、水电气供管路断裂; 3、传染病疫情; 4、公共秩序短时间内失控,盗窃、抢劫等事件多发。 第二风雨灾害的应急处理预防雷雨、暴雨灾害的应急预案 (1)雷雨、暴雨灾害发生时,物业服务项目负责人应立即赶往建筑区划,成立应急小组,组织抢险救灾工作; (2)控制中心应立即通过广播呼叫,告知本物业小区内的所有人员,并提请大家关好窗户,尽量还要在室外活动,不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项。(3)组织人员对建筑区划内地势
2、低洼的区域(如:地下停车场等)用沙袋等物资进行加筑处理,防止雨水灌入;(4)工程技术人员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况,发现问题及时处理; (5)秩序维护员应加强对各出入口、通道口的控制,防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼,并加强结公共区域的巡查,排除安全隐患; (6)雷雨、暴雨灾害发生后,应立即组织工程技术人员对共用部位、共用设施设备进行检查,对受损的设施设备应立即停止使用,并将共用部位、共用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人; (7)立即组织环境维护人员对积水、沙土、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾进行清理,对排污设施进行疏通; (8)雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的,在积水退
3、去后,应对建筑区划各区域进行消杀灭害,防止疫情发生;(9)灾害发生后,物业小区管理处应当与政府相关部门保持密切联系,及时收集政府相关部门发布的权威信息,并及时向建筑区划内的业主、使用人发布,防止谣言传播;出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助; 防御强台风(暴雨)紧急行动预案 1.0目的。规范万豪物业公司各部门在面临自然灾害强台风、暴雨期间的工作程序。 2.0适用范围:适用于万豪物业各部门3.0定义: 本预案的行动期限。是以广播,电视播出气象台发出强台风警报开始到该次台风警报解除为止。 4.0职责 4.1总经办负责本预案的启动与解除命令的发布,以及本预案行动期的统筹工作。负责监督
4、、指导各管理处本预案的实施,并组建“突击抢险队”。 4.2管理处负责本预案的具体落实、执行。 4.3行政部负责本预案的各项物资供应保障。 5.0操作要点5.1预案行动 当广播电视播出强台风警报开始,总经办发布本预案的启动命令。 5.1.1员工聚集待命 1)准备交班的员工暂停交班,坚守岗位; 2)准备接班的员工尽快到所在部门报到聚集待命;3)备勤人员集中待命; 4)正在休假的员工终止休假,立刻与上级领导取得联系,返回原部门报到聚集待命。 5.1.2管理处组织相关人员做好预警行动,在强台风登陆之前完成; 1)检查小区内外排水管道,电梯底坑地漏、底库排水设施,窨井是否畅通,如有堵塞、立刻疏通; 2)
5、高层住宅楼、顶层平台雨水沟是否有堵塞,如有堵塞,立刻疏通; 3)检查空置房的门窗是否关闭; 4)检查广告牌是否牢固通知广告制作安置单位执行,如有松动、立刻加固,如有破损,立刻拆除; 5)绿化树的加固支撑工作,通知维保单位即刻执行;6)检验各项应急照明工具是否能投入使用,如有损坏、立刻申报修复或购买; 7)检查防汛沙包,防汛栏板是否能投入使用,如果数量不够,立刻申报调配; 8)检查雨衣、雨靴现在配备是否满足防汛需求,如果需要增加数量,立刻申报调配; 9)检查工程技术人员的检修工具是否能投入使用,配置的“绝缘雨靴”是否能继续使用。如有必要,立刻申报调配; 10)检查柴油发电机启动发电所需的油料数量
6、是否充裕,如不足,立刻申报调配; 11)启动小区应急广播系统播发强台风警报通知; 12)巡检各住宅楼宇阳台栏杆是否有盆景、盆花摆放,如果有,立刻劝导业主将其移到安全地方,避免强台风经过时造成高空附物伤人事件; 13)小区内的垃圾桶、垃圾箱、果皮箱等迅速转移至楼宇底层安全处或楼宇底层的大堂角落。 14)检查电梯机房的门窗是否完好,关闭门窗,做好防风防水工作; 5.1.3行政部。汇总各部门所需要防汛抗灾物资,统一办理申购手续,迅速采购所需要物资送到各部门。 5.1.4总经办。组建“抢险突击队”,队长由公司副总经理担任。“抢险突击队”队员由工程技术领班、公共秩序维护队队员(包括备勤人员)组成。“抢险
7、突击队”的调遣由总经办负责。 5.1.4.1抢险突击队任务 1)运输抢险抗灾物资到各管理处;2)排除物业小区主干道上的障碍;3)构筑防洪设施;4)紧急排涝; 5)采取保护设备机房、地库的措施;6)其他救援事项 5.1.4.2“抢险突击队”装备物资: 1)应急排水设施工具车,配置小型发电机、电缆线、排水胶管、潜水泵等; 2)应急照明矿灯; 3)应急加固材料、铁丝、麻绳等;4)应急紧固件,线缆接头等; 5.2强台风登陆期行动 5.2.1强台风劲刮时,注意员工安全防护、注意倒塌现象发生,保持通讯联系,待风速减缓时,迅速采取相应措施,管理处组织相关人员做好抗强台风行动; 1)巡视人员,戴好“安全帽”外
8、出巡视检查; 2)发现有损坏的遮阳棚,通知有关业主做好防范工作;3)发现广告牌损坏,立刻通知广告制作单位自行解决,电话通知内容要记录备案; 4)发现倒塌现象,立刻向有关部门汇报,待内速减缓时,采取清障行动;5)小区可移动式岗亭被强台风掀翻,向总经办汇报,要求派“突击抢险队”前来救援,等风速减缓时立刻行动; 6)各小区门岗公共秩序维护服务就近选择地点执行门岗和注意个人的安全防范; 7)强台风登陆后,局部区域发生供电电路故障而停电,迅速向供电局“95598”报修并咨询该线路恢复正常供电的时限,依据供电局的修复时限,合理安排小区的应急发电作业时间,在楼宇大堂内张贴应急发电运行时间表,工程技术人员按应
9、急发电操作要求执行。 8)强台风登陆,将小区的高压供电线路刮断,工程技术人员负责向供电局“95598”报修,并在周围设置“高压线断落危险”标识。 9)强台风登陆后,局部区域发生通讯线路故障,判断是属于固定电话、移动电话哪一类故障,使用目前畅通的通讯线路,与上级领导,公司、有关部门保持通讯联络、信息沟通。 5.3防洪行动 强台风期暴雨接踵而来,内涝、浸水、渗漏等现象将会发生,管理处组织相关人员做好防洪排险工作; 5.3.1小区的洼地发生积水; 管理处组织员工选择掀开雨水窨井盖,促进泄洪流量,在掀开的窨井盖边设置警戒标识,在小区客流量高峰时段,派专人值守在掀开的窨井盖边,确保行人安全。 5.3.2
10、小区地下车库发生漫水现象; 组织员工迅速通知停泊在地下车库的车辆驾驶人将车辆移泊到安全地方; 5.3.3申请“突击抢险队”前来救援,执行构筑地下车库防洪栏,防洪沙袋堤,阻拦雨水继续延入地库。 5.3.4派遣工程技术人员在设备机房现场采取保护措施1)在机房入口外构筑防洪堤; 2)启动排水泵运转,加速排水流量; 3)视水势发生趋势,当水面浸延至小区的高低压变配电房的门槛时,立刻关闭设备运转,关闭设备机房大门; 4)工程技术人员安全撤离现场,地库所有工作人员安全撤离现场; 5)工程技术人员负责供电局相关单位的联系工作,请求该小区的变配电线路的拉闸停电; 6)供电局将该小区变配电线路拉闸之后,组织工作
11、人员重返地库作业区,进行排涝行动; 7)当雨水停止继续漫延,需要加强地库积水、排水速度,申请突击抢险队,携带“应急排水设施工具车”前来救援。 5.3.5当电梯井道底坑积水时,立刻关闭电梯电源,用绞盘车迫降电梯到安全平台,锁定保险,停止运行;在大堂张贴电梯停运通知; 5.3.6当暴雨强风渗漏到电梯机房时,关闭电梯电源,用绞盘车迫降电梯到安全平台,锁定保险,停止运行,在大堂张贴电梯停运通知。 5.3.7当顶层平台浸水,发生渗漏时,组织员工暂时关闭该顶层住户的供电; 5.4灾后清理行动(当天听到气象台发出本次强台风警报解除时) 5.4.1管理处组织相关人员,做好灾后处理工作: 1)清理小区主干道上的
12、障碍物;2)清理楼宇天台外来杂物;3)清理低洼地的积水和淤泥; 4)清理积水地带的雨水、污水窨井,掏挖积沙淤泥、疏通管道;5)冲洗小区主干道; 6)拆除防洪沙袋堤、防洪栏板; 7)地下车库如仍有积水,组织人员继续抽水排涝;8)清理绿化地的杂物; 9)通知绿化维保单位进场修复绿化景观; 10)组织保洁人员及时清运垃圾、杂物和淤泥、沙土;11)迅速与市防疫站取得联系,针对水淹地区喷洒防疫药剂; 12)在防疫药剂喷洒区域张贴告示提醒少儿注意;13)组织工程人员对受水浸淹的设备机房进行清理、修复设备; 14)通知电梯维保单位对电梯机房和电梯井道进行修复; 15)申请突击抢险队修复小区门岗岗亭。 5.5
13、强台风(暴雨)期的客户诉求服务,按公司客户诉求服务作业指导书执行;给居家养老的“空巢老人”给予关注和帮助;给“停课留守家中的少儿”给予关注和帮助; 5.6总结工作 5.6.1总经办发布警报解除命令后,管理处组织相关人员,对本次抗强台风(暴雨)的行动,进行工作总结; 对所有参与抢险救灾的员工,给予客观评价;对所有参与抢险救灾的员工补休的初步安排,无法补休的员工,给予加班费用补贴; 对本次受损情况、涉及面积详细汇报;对本次应急发电的费用分摊数据; 5.6.2行政部 负责本次救灾物资领用确认工作;,统计各部门、各管理处在本次救灾中物资所消耗费用总数,由部门负责人、管理处主任确认签字;汇总各部门、各管
14、理处在本次救灾行支中支付的抗灾抢险工作餐的费用,统一由行政部办理报销手续。 5.6.3总经办汇总各管理处的抗灾工作报告和“突击抢险队”的工作报告,并提供抗灾抢险的有关现场照片,向总经理和公司董事会报备。 5.6.4总经办起草本次抗灾抢险执行本行动预案的公司总结报告,呈交总经理审核:制定表彰大会的会议计划;督促行政部落实会务具体工作;总经办负责对外报道抗灾抢险的宣传资料的审核。 6.0相关支持文件 柴油发电机组运行管理标准作业规程给排水设施运行管理标准作业规程电梯运行管理标准作业规程客户诉求服务作业指导书7.0应用表单 三、公共卫生、传染病疫情的防控预案第一节传染病疫情事件应急预案 第1条传染病
15、是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类,共37种,常见的传染病主要有流行性感冒、霍乱、鼠疫、肺结核、血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。 第2条传染病疫情的特点是有病原体,有传染性和流行性,感染后常有免疫性,有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一,有些按病原体分类,有些按传播途径分类。第3条物业小区内的传染病疫情事件的预防和处理,物业项目管理处应当持科学客观的态度,以政府相关卫生防疫机构为主,积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作,加大区内的环境维
16、护和宣传力度;第4条传染病疫情事件的预防和紧急措施: (1)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节,即传染源(能排出病原体的人或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该各传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节,即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同,在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施,只有这样才能更好地预防各种传染病。 (2)在传染疾病高发期,物业项目管理处应当加强环境维护力度,对区内及周边进行定期消毒处理,开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作,阻断传染疾病传播途径。 (3)定期联系相关卫生
17、防疫机构,在区内开展传染疾病防治宣传,使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识,培养良好的个人卫生习惯; (4)物业项目管理处的所有员工应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识,树立忧患意发生疫情时,应在保障自身不被传染的前提下,开展防治工作; (5)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病,物业项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则,按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式,报告相关疾病预防控制机构; (6)物业小区内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后,物业项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作;(7)在政府相关部门的许可下,将本物业小区内发生的疫情情况、防
18、治措施以及注意事项,以书面形式告知区内所有人员,做好防范措施; (8)协助相关部门对疫情感染区域进行隔离,设立警戒,禁止人员进去; (9)按照相关机构的指导,使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理,防止疫情扩散; (10)疫情期间,随时了解收集疫情防治最新信息,并向区内业主、使用人发布; (11)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后,物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒; (12)在相关部门许可的情况下,解除警戒,并以书面形式告知区内的业主、使用人。 第5条对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理,物业项目管理处应当及时报告
19、政府相关部门,以政府相关卫生防疫机构为主,积极配合相关部门开展区内的其他公共卫生事件的预防和处理工作。 第二防疫行动预案 为了防控本物业管理区域发生疫情,根据国家有关法规要求,特制定本预案。 (一)一旦社会出现疫情,本物业公司将立即组成疫情防控领导小组,全面负责组织落实本物业管理区域各项防护措施。 小组成员包括: (二)按政府要求,及时定期通报本物业管理区域疫情管理区域疫情防控情况联系电话:(办公时间;非办公时间) (三)为减少交叉传染机率,物业公司依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间,实行轮流24小时值班制度。 (四)各部门在发生疫情期间主要工作 1、客户服务中心 1)做好疫情防控的宣传工作
20、,发放相关的预防资料,要求本物业管理区域的所有业主(住户)发现疫情后,及时向物业公司疫情防控领导小组报告。 2)负责每日疫情通报工作,篆刻住户(顾客)应于每日17:00前将当日各家各户的疫情情况,通报所属的服务中心,服务中心于次日在辖区告示栏公布本辖区疫情通报,并按规定上报防疫站及疾病防治中心。 3)为保持卫生,本物业公司将对辖区所有范围进行消毒(每天对所有区域消毒二次)。 4)将所有区域的消毒标准控制在卫生防疫标准内; 5)秩序维护队的门岗执勤人员将杜绝快递公司等外来人员进入本物业管理区域,相关服务由物业公司人员免费提供,(为方便物业公司工作人员操作,需由业主出具委托函)或通知业主(住户)到
21、指定位置办理。 6)必要时替市防疫站、疾控中心向居住在本物业管理区域的住户发放防疫消毒口罩。 7)保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度,消除卫生死角,全力配合防疫工作。 8)本物业管理公共区域均进行全面消毒处理,每天消毒不少于二次,公共区域的重点部位(入通道门把手等每2小时一次)并做好消毒记录。 9)物业公司对全体工作人员做好防治消毒工作。 10)本物业区域如有疫情发生,及时配合市防疫站、疾控中心对本物业区域进行高标准消毒。 11)疫情发生期间,本物业禁止召开超过10人的集体活动。12)要求对公司所有工作人员每日进行检查,记录体温,并与本物业公司防疫工作记录汇总,每天17:00前将上述资料
22、汇总上报当地政府指定的防疫,疾控中心机构。 13)本物业管理区域对外承包的业务的垃圾清运公司等外包单位及时将本单位防疫、消毒情况上报管理处客户服务中心汇总。 2、工程部 1)彻底清洁和消毒本物业给排水设施设备系统,每二天清洗消毒一次; 2)要求入户维修的员工佩戴口罩; 3)负责将新风(主要使会所、商业街)供应量加到最大。4)根据本物业区域的经营情况合理调整设施做节能状态运行。 5)要求材料供应商及其他外包单位及时通报其公司疫情。 3、秩序维护队 1)要求会所、商业街的用户或经营者必须配合本物业公司采取的疫情消毒防控措施。 2)会所大堂及商业街、管理区域各入口配备测温仪,监控外来人员体温,正常者
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