酒店管理上半年个人工作总结_酒店管理半年个人工作总结.docx
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1、酒店管理上半年个人工作总结_酒店管理半年个人工作总结 酒店管理上半年个人工作总结。 在上半年的工作结束,临时告一段落之后,就可以对上半年的工作做个自我总结。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店管理上半年个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 酒店管理上半年个人工作总结一 这半年来,管理工作得到了酒店全部员工的全都协作,在这半年中很好的执行上级命令,完成了半年的工作任务。现将半年的工作我个人做一下总结。 一、严格执行公司规章制度 我们酒店规模大,在全国各地尤其是在xx等地有许多分店,每一个分店都有特地的店长经理管理,同时为了能够让每个地区的酒店听从公司总部的名令我们会更具每月的业绩和客户的
2、投诉等状况评价其在这一个月取得的成果,假如达不到我们总部定下的目标就会根据公司规定替换管理人员,保证每一个分店都能够有足够的动力,同时对于一切破坏酒店生产经营的活动都会严格规范,一点发觉就会严惩,绝不姑息,酒店不准许因个人利益影响到酒店的整体利益,一点发觉有以权谋私的人员会准时辞退,保证酒店的稳定,个其他员工供应公正稳定的工作晋升机会,严格执行酒店的规章制度,会把酒店的规章制度下发到每一个酒店员工手上,对于明知故犯的人绝不手下留情,。 二、规范服务员工作 对于服务员不知道应当怎样做好服务,我们酒店特意制定了先关的服务流程,保证每一个服务人员都可以依据流程来工作,保证每一个员工都能够正常工作完成
3、工作任务,在酒店服务人员占我们酒店百分之八十,是最主要的工作人员,规范员工的工作也是有必要的,究竟他们是我们酒店的主力,并且,我们酒店是以服务为主的服务型酒店,我们对于服务员的要求比较高,我们常常会给服务员做培训,并且选拔优秀人才提升到重要更为任职,为每一个员工都供应机会,当然机会全靠自己把握,只有对公司付出足够多,才能够得到晋升,我们给每一个服务员制定了每天的工作标准,只有道道标准的人员才能够连续在公司工作,力量出众超额完成的员工,我们也会赐予更多的关注,给他们更多的机会。 三、提高员工的工作乐观性. 在酒店想要让酒店有足够的动力就要让员工情愿为我们酒店付出,情愿为我们酒店工作,真正成为我们
4、酒店的人,为此我们酒店指定了良好的.晋级晋升机制,给有实力,情愿干,肯下功夫的人一个更宽阔的平台,对他们的工作我们会给他们供应更多的优待条件,比如多做多得,许多时候任何空口承诺都没有实际的利益有效,用最有效的利益来拉动员工,让员工有动力有拼搏的士气去为我们酒店拼搏。一个酒店也会有一些混熟摸鱼的人,想混日子的,对于这样的人我们酒店不欢迎们也对此作出了相应的惩处制度,保证每一个敢于这样做的员工都会得到相应的惩处,这样可以给其他员工一个警示也能够让员工有危险感情愿舍命工作。 作为一个管理人员就需要考虑到公司的全局,从大局动身,而不是局限在一个小问题,我也始终都是这样做的。 酒店管理上半年个人工作总结
5、二 这半年的工作就过去了,我在酒店担当大堂经理一职,我很喜爱我的工作,始终以来我把xx酒店当作自己的其次个家,在xx酒店的工作我始终就像是对待自己的家一样一对待工作,这半年以来,我无时无刻都在提示着自己,作为一名酒店的管理层我要带头去做代表,发扬酒店的优良精神,吃苦耐劳,有素养,有礼貌,这是xx酒店每一个员工必需要做到的,在xx酒店这些年来我始终就是想在这一块下手,培育酒店员工的职业素养,但是始终以来总是做不到相对完善,这半年来我查找问题的根本,这方面还是的到了相对好的改善,这段时间以来的工作也是做的许多,我个人工作上也需要做一个概述: 一、提高员工职业素养 作为酒店的员工很重要的一点就是要做
6、好自己的工作,特殊是酒店服务者必需要有肯定职业素养,对待客人肯定要有礼貌,客人就是天,在工作的同时要为客人考虑周到,本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满足,这才是一名酒店工最大的成就,在这半年来我始终很重视这一点,酒店员工的礼节礼貌方面,我不是很满足,这半年来我就在始终强调这一点,让各部门重视起来,做好对员工的礼貌礼节培育,一旦出现客人投诉的事情,必定追究到个人,对于员工的素养方面,在这段时间结合各部门的工作内容,我颁布了一套员工的礼节培育制度,让各部门都实施起来这大很大程度上还是有肯定的作用的,效果还是很显著。 二、内部协调 酒店员工之间的工作协作默契度需要很高才行,这样才不会出现内部工作
7、不稳定,员工日常工作默契度也是出现各种问题,一旦这样的错误被放大,客人就会不满足这是很严峻的一个问题。 在考核员工这一块,跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我始终都是做到很公正公正,这半年来没有出现过员工不满的例子。 三、出现的问题 这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善,但是有个别的员工出现了问题,特殊是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节,甚至会有些放不开,内敛的员工,这样会让客人产生不好的映象,在接下来肯定好好对这个问题改善。 还有一个就是卫生方面,酒店大厅是一个酒店的形象标志,大厅的卫生有时候会出现打扫的不准时,早上在应当打扫的时间却没有准时去打扫,误了点,这是
8、很不好的一个现象,在接需要整顿好这方面,为我们酒店建设一个更好的更洁净的前厅。 盼望在下半年,我们酒店能够更好! 酒店管理上半年个人工作总结三 时间飞逝,转瞬间上半年即将过去。在这半年里,xx酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客人的好评。现将上半年来的工作状况汇报如下: 一、加强业务培训,提高服务水平 酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店,我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户
9、之所想,急客户之所急。通过培训,员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。 二、加强员工的销售意识和销售技巧 管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。因此,依据市场状况,酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的需要,为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优待活动。这样,不仅熬炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高。其它休闲消遣设施的使用率也有所增加。 三、狠抓卫生质量,为客户营造干净、美观、舒适的环境 一个酒店的形象除了优质的服务,更体现在微小之处。我们只有把酒店的各个地方打扫洁净,保持干净、卫生,才能让客户住的放心、住的舒适。因此,我们在卫生管理方面更出台了相关
10、的措施,把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干洁净净。 四、工作中的不足和今后的准备 虽然上半年酒店管理工作取得了不错的成果,但我们也深刻体会到自身的不足之处,详细表现在:一是在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性;二是个别新员工工作还不够娴熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。 今后,我管理部会团结全都,在xx酒店的正确带领下,围绕酒店的年度任务目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应最优质、最高效的服务。详细措施有以下几点: 1、连续加强员工培训,从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化,协作营业部门做好明年的销
11、售任务。 2、连续落实责任制,抓好卫生配套服务,以客户满足为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测,逐步完善各部门员工的服务方式方法,提升服务水准。 3、综合协调,协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用,这样,才能强化部门的协作力量,为客户供应优质、满足的服务。 20xx年承载着很多人的幻想,在下半年,我盼望自己可以在工作上有所增益,发挥优势,规避劣势,在工作中学习更多的阅历。更盼望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。下半年,我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨,更好地做好管理工作,乐观树立酒店的品牌形象。
12、 延长阅读 酒店客房管理上半年工作总结. 时间在悄然飞逝,我们即将进入下半年,我们需要开头书写酒店客房部上半年工作总结了。通过总结,以便找出我们工作中的优点和不足,怎么才能将酒店客房部上半年总结写得全面呢?工作总结之家我特地为您收集整理“酒店客房管理上半年工作总结.”,欢迎大家与身边的伴侣共享吧! 酒店客房管理上半年工作总结.篇一 今年的时间咋过的这么快,还没做什么大事呢,这上半年就已经快要结束了。作为酒店的客房经理,我的压力其实还是比较大的,由于我工作也有不少年头了,我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及管理。从目前来看,整个酒店上半年的客房入住状况还是不错的,相比去年有了不小的提升,现
13、在,就让我来对这上半年的工作做一个总结吧。 酒店最重要的是什么?那当然是人流量了啊,来的人越多代表着酒店的业绩会越高,所以咱们酒店非常重视每一位顾客,不仅仅是在广告这一块打的特殊洪亮,在质量上咱们酒店也没有松懈过。酒店是很多顾客歇脚的地方,大家之所以选择咱们酒店入住,那确定还是由于咱们酒店有优势呀,首先是客房的环境好,其次是价格也公道,绝没有出现过店大欺客的状况,这也是咱们酒店能保持一个好口碑的缘由。 为了不让顾客绝望,我作为一名客房经理是下了不少的功夫的,首先我的钻研顾客的喜好,然后再针对消费者做出一些客房上的转变。究竟客房是要顾客来评价的,要是不满意大多数人的喜好,那确定会被大家所淘汰,所
14、以与时俱进是客房所必需要做到的。首先,客房的环境和卫生是最值得重视的,要是连这最基本的条件都没能弄好,那顾客确定是来了一次后就不会再来其次次,而且会严峻的影响咱们酒店的名誉,所以我特别看重客房的清洁和整理工作。在这上半年里,酒店接到了几起关于客房的投诉,其中大多数都是由于酒店的清洁没做到位,造成了一些地方有所遗漏,我在知道这个状况后,严峻的批判了酒店里的清洁工,并让他们以后要留意每一间客房的卫生,要是连这么点小事都做不好,那也没必要在酒店呆着了,免得于人于己都造成影响。 最终,我发觉随着酒店的生意越来越好后,客房的供应是有所不足的,在节假日里,常常会出现爆满的状况,所以我得提前做好规划,给顾客
15、打好招呼,免得他们走一趟空。现在,我和同事们已经适应了酒店里的节奏,信任在接下来的半年里,咱们的客房部会取得更大的成果,我会让酒店的客房得到更多人的青睐的! 酒店客房管理上半年工作总结.篇二 “年光似鸟翩翩过,世事如棋局局新”一转瞬,我来到xx酒店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里,不仅我自己的变化大,酒店的进展也变化很大。为了给我上半年的工作做一个完善的终结,也为了更好的开启我下半年的工作,我在此,做了一篇关于20xx年上半年我在xx酒店客房部作为一名服务人员的工作总结。 20xx年xx月xx日,来到xx酒店进行试用,就开头了我作为一名客房部员工的工作之旅。一开头的时候,由于刚来xx
16、酒店,不仅对自己的本职工作不太熟识,就连对xx酒店的工作环境都是不太熟识的,还由于我自己马虎大意的毛病。导致我在那个时候,犯下了许多的错误。比如,常常由于打扫错了房间而被主管批判,常常由于给错了顾客房间钥匙,而耽搁了顾客的许多时间,常常由于不知道怎么回答顾客的询问问题,而让顾客产生了不耐烦的心情。等等这些问题。但是到了后来,在我的乐观努力改正之后,我就渐渐不再犯那些低级的错误了。在这个期间里,也要多感谢我们客服部主管对我的鼓舞和包涵,他虽然有时候会严峻批判我,但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批判过后,都会耐心的指导我怎么去解决这件事情。 在他的关心之下,我开头去仔细的熟识关于我们酒店里每
17、一套客房的价格,基础设施,和特点的状况,好让我在回答一些顾客问题的时候,能够显得既专业又流畅。我开头专心的保管好客房的钥匙,看清晰钥匙之后再给顾客,并且准时的做好顾客住房的登记记录。我开头仔细且负责的去做酒店各个楼面的巡查,检查他们的门,锁等基本状况,在巡查的过程中,我尽量的去记住每个门牌号对应的位置,让我不至于在找房间的路上铺张过多的时间。我开头严谨而细心的对待我每一次客房的打扫任务,把主管对我们培训当中,让我们在打扫房间时需要留意的事项都记在心里,把客房都仔认真细,里里外外的专心打扫一遍。 所以,在我上半年的后一半段时期里,我的进步还是挺快的。我也因此收获到了主管的许多表扬和欣赏。但是在下
18、半年的时期里,我照旧要再接再厉,让自己变得更加的优秀和努力。 酒店客房管理上半年工作总结.篇三 我们酒店客房部的始终就是我们酒店里,工作量最多的一个部门,同时也是酒店最简单出现问题,最简单遭到酒店客人投诉的一个部门。所以我作为酒店客房部的主管的工作,也像我们酒店客服部工作一样令人焦头烂额。我们酒店似乎没有淡季和旺季一样,今年上半年来我们酒店入住的客人也是许多,同时自己在上半年的客房主管工作也一样多,在为了削减客人对我们的投诉,自己在上半年的客房管理工作中做出一些转变,让我们客房部每一员工的工作做的比以往更好。 在上半年的时间里,我加大了对我们酒店每个客房的检查。客人投诉我们客房部的工作,无疑就
19、是我们酒店客房有些地方出现了问题,给客人造成了入住上的不便,让客人对我们酒店此次的入住体验不满足。所以做好客房内的工作是一个最关键的问题,在客人对我们客房部的投诉中,其中有一半是由于我们酒店客房的卫生问题,所以我在酒店的客房检查工作中,首要检查的就是我们客房服务员的清洁工作是否做到位了。 在我的客房卫生清洁工作的检查中,也发觉一些不少的客房卫生打扫不彻底的现象,虽然都是一些特别细节上的清洁工作,但是我们身为酒店行业的一名工作人员,就应当在自己的酒店工作中保持着一丝不苟的工作态度。在自己日常的酒店客房管理工作中,发觉一些特别小的瑕疵,我们也应当在最快的时间里解决掉。虽然是一些细小的清洁问题,不至
20、于引起客人对我们的投诉,但是我们应当给来我们酒店的客人一个最好的入住体验,而恰好是由于这些细节才能让客人体会到我们酒店服务,给客人留下一个对我们客房部绝佳的印象。 其次,在上半年我还做好了与我们酒店前台的联络工作,在过去的工作中,有许多客房工作问题的发生就是由于没有和前台联络好,才导致给客人相关的客房信息有误,给客人入住造成了特别大的不便。同时也让我们客人看到我们酒店客房工作做的不到位,下次就不会连续在选择我们酒店了,所以做好与酒店前台工作人员的联络工作是非常重要的。 另外还有一点就是,在客房部的工作中遇到一些麻烦的问题时,要向我们客房部的经理请示,让经理关心我们解决这些难题。由于自己在客房工
21、作中,还是缺少一点相关问题的处理阅历,不然和可能弄巧成拙,让一些问题变得更加难以解决,所以请示自己部门的经理,在这个时候最好的选择。 农机管理上半年工作总结2022年上半年我区的农机总动力达3。75万千瓦,各类拖拉机总数达1733台,以及各类配套农业机械数千台套,超额完成了年初确定的目标。为了确保这些机械能够顺当平安的投入到农业生产中去,我们的工作除了平常的监理、管理、推广工作外,最主要的就是搞好一年一度的农机检审工作,在今年年初,我站就结合我区的实际,下发了“关于开展2022年度拖拉机年检及驾驶员平安宣扬训练工作的通知”的文件,召开了三个乡镇的站长会议,强调了年检工作的任务、要求、措施。在年
22、检中我们主要实行集中年检,任务到人,镇站协作的方法。截止到目前为止,我区今年检拖拉机84台,变形拖拉机226台,联合收割机20台,占应检车辆的90%以上。对300多名驾驶员进行了平安训练。(因今年驾驶员实行记分制,在有效期内不需要年审,所以没有年审人数和年审率。)。截止到6月底,我站共办理补证、变更、过户、换牌等手续达百起,制行驶证150多本,换行驶证100本,登记证书95本,制驾驶证25本,发放号牌90多副。我们对已年检的车辆都建立了文字和电子档案,可以随查随知。今年我区的农机监理工作还同时紧紧抓住农机平安生产这个中心,围绕全年农机监理工作目标任务,仔细落实农机平安生产专项治理措施,层层鉴定
23、农机平安生产责任状,依法行政,切实加强田检路查,排查事故隐患,到目前为止,共查运输80多台,订正违章20多人次。今年我们在农机管理工作方面,主要是乐观组织抓好以机耕、机播、为重点的农机化作业服务,仔细做好“三夏”,预备工作,发放跨区作业证18本。依据文件精神,我区今年补贴农机200多台/套。联合收割机20多台/套,补贴资金达439万元,为了使农业机械购置补贴资金得到充分、有效、合理的使用,使其在农业生产中发挥作用,提高农业综合生产力量,促进农夫增收。下半年工作准备:一、进一步抓好农机平安生产工作;二、组织机手参与“三秋”农机大会战;三、做好农机考试、检验、发牌发证等工作。四、做好驾驶员的考核工
24、作,确保机手有较高的素养。五、做好农机推广工作,重点推广阔型耕作机械和小麦机条播技术。药监局管理上半年工作总结 药监局管理上半年工作总结 20*年上半年,在市委、市政府和省局的正确领导下,我局始终坚持以.统揽全市食品药品监管工作,全面贯彻落实省食品药品监管工作会议和市委五届十一次全会精神,围绕我市“争先进位、领先崛起”的目标,把保障群众饮食用药平安作为中心任务,深化开展食品药品平安专项整治工作,连续强化药品市场监管,大力推动机关效能建设,确保了广阔人民群众饮食用药平安有效。 一、趁机而上,切实发挥食品平安“抓手”作用 半年来,我们连续仔细贯彻关于进一步加强食品平安工作的打算,抓住重点工作任务,
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