13第13章-工作分析与设计.ppt
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1、目录第一节第一节 工作分析工作分析第二节第二节 工作设计与评价工作设计与评价思考题思考题第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计本章教学要求本章教学要求了解工作分析和工作设计与评价的作用了解工作分析和工作设计与评价的作用熟悉工作分析和工作设计与评价的方法熟悉工作分析和工作设计与评价的方法第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计一一工作分析概述工作分析概述(一)工作分析的概念(一)工作分析的概念工作分析是确定工作分析是确定组织中各个中各个岗位的位的工作工作职责和和任任职者者资格格的系的系统过程,以做到人程,以做到人职匹配,事事有人做,而非
2、人匹配,事事有人做,而非人人有事做。人有事做。(二)工作分析的目的(二)工作分析的目的第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计工作分析是一种系工作分析是一种系统的的工作管理方法工作管理方法。v企企业应不断运用工作分析,科学不断运用工作分析,科学地地规划出如案例中的划出如案例中的岗位位说明等一明等一系列系列问题。(三)工作分析的作用(三)工作分析的作用第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计工作分析工作分析对于于人事研究人事研究和和人事管理人事管理具有具有非常重要的作用。非常重要的作用。工作分析的工作分析的作用作用主要分三部分:主要分三部分:组织决策、人力决策、人力资源管理、工作和源
3、管理、工作和设备设计。(四)工作分析常用术语(四)工作分析常用术语第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计u工作要素:工作要素:工作中不能再分解的最小工作中不能再分解的最小动作作单位。位。u任任务:为了达到某种目的所从事的一系列活了达到某种目的所从事的一系列活动,可以由一个或多个工作要素可以由一个或多个工作要素组成。成。u责任:任:个体在工作个体在工作岗位上需要完成的主要任位上需要完成的主要任务或或大部分任大部分任务,可以由一个或多个任,可以由一个或多个任务组成。成。u职位:职位:根据组织目标为个人规定的一组任务及根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。相应的责任。第第十十三三章章
4、 工工作作分分析析与与设设计计职位与个体是一一匹配的,二者位与个体是一一匹配的,二者数量数量相等。相等。u职务:一一组责任的重要性相似或相同的任的重要性相似或相同的职位。位。u职权:依法依法赋予予职位的某种位的某种权力,以保障履行力,以保障履行职责,完成工作任,完成工作任务。职位与职务的区别:职位与职务的区别:职位职位是任务与责任的集合,是任务与责任的集合,职务职务是同类职位的是同类职位的集合,是职位的统称。集合,是职位的统称。第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计职位位的数量是有限的,而一个人所担任的的数量是有限的,而一个人所担任的职务是会是会经常常变化的。化的。职位位不随人不随人员
5、的的变动而而变动。职位位可以按不同的可以按不同的标准加以分准加以分类,职务一般不加一般不加以分以分类。二 工作分析的过程与结果(一)工作分析的基本程序(一)工作分析的基本程序 如图如图第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计1 1、准、准备阶段段这一一阶段段应首先建立首先建立工作分析小工作分析小组(通常由(通常由分析分析专家构成),并家构成),并赋予他予他们进行分析活行分析活动的的权限。工作分析小限。工作分析小组将明确工作分析的将明确工作分析的总目目标、总任任务,确定分析范,确定分析范围、对象、内容,象、内容,规定分析的方式、方法等。定分析的方式、方法等。2 2、计划阶段、计划阶段第第十
6、十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计包括以下几包括以下几项内容:内容:(1 1)选择信息来源。信息来源。(2 2)选择收集信息的方法和系收集信息的方法和系统。(3 3)选择分析分析对象。象。3 3、分析阶段、分析阶段第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计该阶段包括信息的段包括信息的收集收集、分析分析、综合合三个相关三个相关活活动,是整个工作分析,是整个工作分析过程的核心部分。程的核心部分。4 4、描述、描述阶段段通常将通常将获得信息以下列方式整理:得信息以下列方式整理:(1)文字)文字说明法明法(2)工作列表及)工作列表及问卷法卷法(3)活)活动分析法分析法(4)决定因素法)决定因
7、素法5 5、应用阶段、应用阶段第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计此此阶段是段是对工作分析的工作分析的验证。此此阶段的工作主要有两部分:段的工作主要有两部分:(1 1)培)培训工作分析的工作分析的应用人用人员。(2 2)制定各种具体的)制定各种具体的应用文件。用文件。6 6、运行控制、运行控制第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计控制活控制活动贯穿着工作分析的始穿着工作分析的始终,是一个,是一个不断不断调整整的的过程。程。控制活控制活动是工作分析中的一是工作分析中的一项长期期的重要的重要活活动。(二)工作分析所需的信息(二)工作分析所需的信息第第十十三三章章 工工作作分分析析
8、与与设设计计一般一般说来,工作分析所需的信息包括工作活来,工作分析所需的信息包括工作活动、员工的行工的行为信息、工作中使用的信息、工作中使用的设备、绩效效标准准(数量与(数量与质量)、人量)、人员条件等。条件等。(三)工作分析的(三)工作分析的结果果工作分析的直接工作分析的直接结果就是果就是产生生工作描述工作描述和和工工作作规范范,最后形成,最后形成职务说明明书。第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计1 1、工作描述、工作描述工作描述又称工作描述又称职务描述描述、工作工作说明明,是指用,是指用书面面形式形式对组织中各中各类岗位(位(职位)的工作性位)的工作性质、工、工作任作任务、工作、
9、工作职责与工作与工作环境所做的境所做的统一要求。一要求。2 2、工作规范、工作规范工作工作规范又称范又称岗位位规范范或或任任职资格格,是指任,是指任职者者要要胜任任该项工作必工作必须具具备的的资格与条件,格与条件,说明一明一项工作工作对任任职者在教育程度、工作者在教育程度、工作经验、知、知识、技能、体能和特性特征方面的最低要求,而不是技能、体能和特性特征方面的最低要求,而不是最理想的任最理想的任职者形象。者形象。工作描述与工作规范的区别工作描述与工作规范的区别:第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计工作描述工作描述是以是以“工作工作”为中心中心对岗位位进行全面系行全面系统的的说明;明;
10、工作工作规范范是以担任某工作的是以担任某工作的“员工工”为中心中心进行任行任职资格的格的简单说明。明。工作描述工作描述为职位位评价、价、岗位分位分类以及企以及企业劳动人事管理提供依据;人事管理提供依据;工作工作规范范为企企业职工的聘工的聘用、培用、培训、考核、考核、选拔和任用等提供依据。拔和任用等提供依据。3、职务说明书、职务说明书第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计职务说明明书又称又称工作工作说明明书,一旦正式,一旦正式编制制形成,形成,则企企业中的各中的各项人事管理活人事管理活动都必都必须以此以此为依据。依据。职务说明明书的的编写无固定模式。写无固定模式。职务说明书包括职务说明书
11、包括工作描述工作描述与与工作资格工作资格两方面内容两方面内容第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计职务说明明书编制内容主要有以下几方面:制内容主要有以下几方面:()()职务概况概况()()职务说明明()任()任职资料料编制制职务说明明书的的目的目的,是,是为企企业的招聘的招聘录用、用、工作分派、工作分派、签定定劳动合同以及合同以及职业知道等知道等现代企代企业管理服管理服务,提供原始,提供原始资料和科学依据。料和科学依据。三工作分析的方法(一)访谈法(一)访谈法第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计又称又称面面谈法法,是一种,是一种应用最用最为广泛的广泛的职务分析分析方法。是搜集
12、工作分析信息的方法之一。方法。是搜集工作分析信息的方法之一。一般有以下三种一般有以下三种访谈法:法:()()对每个雇每个雇员进行个人行个人访谈。()()对做同种工作的雇做同种工作的雇员群体群体进行群体行群体访谈。()()对完全了解被分析工作的主管人完全了解被分析工作的主管人员进行主行主管人管人员访谈。访谈法存在的访谈法存在的主要问题主要问题:搜集来的信息有可能被扭曲。搜集来的信息有可能被扭曲。第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计访谈法的法的主要目的主要目的是得到任是得到任职者方面的信息:者方面的信息:()工作目()工作目标()工作的范()工作的范围和性和性质()工作内容()工作内容(
13、)工作()工作责任任(二)观察法(二)观察法第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计观察法适用于察法适用于主要用体力活主要用体力活动来完成来完成的工作。而不的工作。而不适用于适用于脑力力劳动成分成分较高或高或处理理紧急情况的急情况的间歇性歇性工作。工作。运用运用观察法察法时要注意要注意工作行工作行为样本的代表性本的代表性。(三)问卷调查法(三)问卷调查法第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计最常用的最常用的问卷卷调查法有:法有:、职位分析位分析问卷法()卷法()应用前提用前提:人:人类工作的工作的领域有某种潜在的行域有某种潜在的行为结构和秩序,并且有一个有限系列的工作特点可描构和
14、秩序,并且有一个有限系列的工作特点可描述述这个个领域。域。优点点:将工作按照不同的基本:将工作按照不同的基本领域域进行并提供了行并提供了一种量化的分数一种量化的分数顺序或序或顺序序轮廓,并廓,并对工作工作进行行了等了等级划分。划分。、职能工作分析法()、职能工作分析法()第第十十三三章章 工工作作分分析析与与设设计计既适用于既适用于对简单工作的分析,也适用于工作的分析,也适用于对复复杂工作的分析。工作的分析。这种方法将工作行种方法将工作行为单元划分元划分为对人人员作用作用、对实物作用物作用和和对资料(信息)的作用料(信息)的作用三三类,每,每一一类的的职能作用又按由低到高的水平划分能作用又按由
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