酒店客务中心接线生岗位职责说明书.doc
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2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作客务中心接线生岗位职责一、岗位名称:客务中心接线生二、直接上级:客务中心领班三、直接下级:无四、岗位职责:1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情,保证电 脑资料与客务实际使用状况一致。4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。、妥善保管服务中心配备的客用品。、为住店宾客提供叫醒服务。、受理宾客的电话留言。、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。10、参加班组培训,提高工作技能,掌握电话业务知识,满足宾 客需求。11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。
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- 酒店 中心 接线生 岗位职责 说明书
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