ISO10017中文版.docx
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1、 技 术 报 告 ISO/TR10017 第二版 统计技术在ISO9001:2000国际标准中的应用指南 标准号 ISO/TR10017:2003ISO/TR10017:2003内 容 页码前 言. 3简 介. 41 范围. 52 引用标准53 识别统计技术的潜在应用54 已识别出的统计技术的描述104.1 总则.104.2 描述统计.104.3 实验设计.124.4 假设检验.144.5 测量分析.154.6 过程能力分析.164.7 回归分析.184.8 可靠性分析.194.9 抽样.214.10 仿真.234.11 统计过程控制(SPC)图244.12 统计公差.264.13 时间序列分
2、析.27参考文献(略)ISO/TR10017:2003前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(又方的或非官方的)也可以参加有关工作。在电工技术标准化方面,ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切的合作关系。国际标准遵照ISO/IEC导则第二部分的规则起草。技术委员会的主要任务是起草国际标准。技术委员会通过的国际标准的草案将会被传递到各个成员机构进行投票。只有超过75%的成员投票表示同意,该草案才能作为国
3、际标准正式发布。在例外的情况下,当一个技术委员会收集到不同于那些在正常情况下会被发表成国际标准的信息时(例如“艺术的状态”),可以通过简单地在成员机构以多数通过的方式作为技术报告加以发布。技术报告本质上并不是正式的,直到它所发布的信息失效或失去作用的时候,才对其进行重新评审。本文件中的某些内容可能涉及到一些专利的问题,对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。ISO/TR10017 由ISO/TC176技术委员会中的SC3质量管理和质量保证技术支持分委会制定。此第二版技术报告替代和取消第一版的技术报告(ISO/TR10017:1999)并且现在的版本是基于ISO9001:2000国
4、际标准而编写。为了能够反映未来版本的ISO9001本技术报告将会进行升级。您可将对于本技术报告的评价发给ISO中央秘书处以便在将来版本的编写中加以考虑。ISO/TR10017:2003简介本技术报告的目的在于帮助组织识别那些在建立、实施、保持和改进一个符合ISO9001:2000要求的质量管理体系时可以应用的统计技术。本文表明,统计技术的实际应用价值来源于无所不在的变差,这些变差可能在实际上所有的过程绩效和输出中观察得到,甚至是在那些表面上看起来恒定不变的过程,也同样存在着变差。变差可以在产品或过程的数量型特性上被观察到且存在于产品整个生命周期的不同阶段上,从市场调研到顾客服务直到对产品的最终
5、处置。统计技术可以在使用相对较少的数据的情况下帮助我们对变差进行测量、描述、分析、解释和建模,统计意义上的分析可以为我们提供一个对于变差的本质、范围和原因更好的理解,这样可以有助于解决甚至是预防这些变差可能会带来的问题。统计技术可以更好地使用变量数据以支持决策,因此,可以帮助我们改进产品和过程的质量以达到顾客满意,这些技术可以被应用到很广泛的领域中去,例如市场调研、开发、生产、验证、安装和服务。本技术报告旨在帮助和指导组织去考虑和选择适合组织需要的统计技术,由组织自行决定选择统计技术的准则以及所选取的统计技术的适用性。本技术所描述的统计技术也同样适用于ISO9000族的其他标准,特别是ISO9
6、004:2000。技术报告 ISO/TR10017统计技术在ISO9000:2000中的应用指南1 范围本技术报告为组织就在开发、实施、保持和改进符合ISO9000:2000要求的质量管理体系中如何选择有用的统计技术而提供指南。这将通过考察那些涉及使用数量型数据的ISO9001的条款,识别并描述可能会对组织有所帮助的那些使用这些数据的统计技术。在本技术报告中引用的统计技术既不是全完的也不是唯一的,并不排除使用其他可以为组织带来收益的技术的情况(统计的或非统计的)。而且本技术报告并不试图表明哪个(些)统计技术是可用的,也不就这个(些)技术将如何实施而给出建议。本技术报告并不适用于合同的,规定的认
7、证/注册目的。它也并不试图成为一个审核组织是否符合ISO2000的强制性检查表,之所以使用统计技术是因为它们的应用可以帮助组织提高质量管理体系的绩效。注1:术语“统计技术”及“统计方法”通常可以互换使用。注2:本技术报告的术语“产品“也适用于一般产品分类的服务、软件、硬件和流程材料或它们的组合,也与ISO9000:2000中的产品完成相符合。2 引用标准如下的所引用的文件对于本技术报告的应用是必不可少的,对于旧版本的引用,只有在指明使用该版本的情况下适用,对于更新版本的引用,引用其更新版本的内容。ISO9001:2000,质量管理体系-要求。3 识别对于统计技术的潜在需求在表一中识别出的是对与
8、ISO9001的条款及其实施相联系的计量型数据的需求,列表中与计量型数据相对应的是由此而识别出的一个或更多的统计技术,如能适当地利用这些统计技术和使用这些数据将会为组织带来潜在的收益。注:如果能够转换为计量型数据,统计技术也可应用于属性型数据。对于那些很难和计量型数据相联系的标准条款或子条款,未对统计技术进行识别。本技术报告所引用的统计技术仅限于那些众所周知的技术,因此,本技术报告识别出的都是较直接的应用。ISO/TR10017:2003下面描述的统计技术都将在第4节中被简单地表述,以帮助组织评估所使用的统计技术的相关性和价值,并进而决定是否在一定程度上使用这些技术:表1 - 所需的计量型数据
9、以及支持的统计技术ISO9001:2000的条款/子条款所需的计量型数据所用的统计技术4 质量管理体系4.1 总要求见本技术报告的简介部分4.2 文件要求4.2.1 总则未识别4.2.2 质量手册未识别4.2.3 文件控制未识别4.2.4 质量记录的控制未识别5 管理职责5.1管理承诺未识别5.2以顾客为中心需要确定顾客需求需要评价顾客满意程度见本表中的7.2.2见本表中的8.2.1 5.3质量方针未识别5.4策划5.4.1质量目标未识别5.4.2质量管理体系策划未识别5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限未识别未识别5.5.2管理者代表未识别5.5.3内部沟通未识别5.6管理评审5.6.
10、1总则未识别5.6.2评审输入a)审核结果需要获得并评价审核结果描述统计;抽样b)顾客反馈需要获得并评价顾客反馈描述统计;抽样c)过程绩效和产品符合性需要评价过程绩效和产品符合性描述统计;过程能力分析;抽样;SPC图d)纠正和预防措施情况需要获得并评价来自纠正和预防措施的数据描述统计ISO9001:2000的条款/子条款所需的计量型数据所用的统计技术5.6.3 评审输出未识别6 资源管理6.1 资源的提供未识别6.2 人力资源6.2.1 总则未识别6.2.2 能力、意识和培训6.2.2 a)未识别6.2.2 b)未识别6.2.2 c) 评价所采取措施的有效性需要评价能力以及培训的有效性描述统计
11、;抽样6.2.2 d)未识别6.2.2 e)未识别6.3 基础设施未识别6.4 工作环境需要监控工作环境描述统计;SPC图7 产品实现7.1 服务实现的策划未识别7.2 与顾客有关的过程7.2.1与服务有关的要求的确定未识别7.2.2与服务有关的要求的评审需要评价组织满足指定要求的能力描述统计;测量分析;过程能力分析;抽样;统计公差7.2.3 顾客沟通未识别7.3 服务开发7.3.1 设计和开发策划未识别7.3.2 设计和开发输入未识别7.3.3 设计和开发输出需要确定设计输出是否满足输入的要求描述统计;实验设计;假设检验;测量分析;回归分析;可靠性分析;抽样;仿真;时间序列分析7.3.4 设
12、计和开发评审未识别7.3.5 设计和开发验证需要验证设计的输出是否满足设计输入的要求描述统计;实验设计;假设检验;测量分析;回归分析;可靠性分析;抽样;仿真;时间序列分析ISO9001:2000的条款/子条款所需的计量型数据所用的统计技术7.3.6 设计和开发确认需要确认产品符合指定的使用要求描述统计;实验设计;假设检验;测量分析;回归分析;可靠性分析;抽样;仿真;时间序列分析7.3.7 设计和开发更改的控制需要评价、验证和确认设计更改的效果描述统计;实验设计;假设检验;测量分析;回归分析;可靠性分析;抽样;仿真;时间序列分析7.4 采购7.4.1 采购过程需要确保所采购的产品符合特定的采购需
13、求需要评价供应商满足特定要求的能力描述统计;假设检验;测量分析;过程能力分析;回归分析;可靠性分析;抽样;描述统计;实验设计;过程能力分析;回归分析;抽样7.4.2 采购信息未识别7.4.3 采购产品的验证需要建立和实施检验及其他活动以确保所采购的产品满足特定的要求描述统计;假设检验;测量分析;过程能力分析;可靠性分析;抽样7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制需要监视和控制生产和服务活动描述统计;测量分析;过程能力分析;回归分析;可靠性分析;抽样;SPC图;时间序列分析7.5.2 生产和服务提供过程的确认需要确认,监视和控制那些无法很容易地测量的过程描述统计;过程能力分析;
14、回归分析;抽样;SPC图;时间序列分析7.5.3标识和可追溯性未识别7.5.4顾客财产需要验证顾客财产的特性描述统计;抽样7.5.5产品防护需要监视搬运,包装和储存对产品质量的影响描述统计;回归分析;可靠性分析;抽样;SPC图;时间序列分析7.6监视和测量装置的控制需要确保测量过程和测量装置持续符合要求必要时需要评估以往测量结果的有效性描述统计;测量分析;过程能力分析;回归分析;抽样;SPC图;统计公差;时间序列分析描述统计;假设检验;测量分析;回归分析;抽样;统计公差;时间序列分析8 监视测量、分析和改进8.1总则未识别8.2监视和测量8.2.1顾客满意需要监视和分析关于顾客感受的信息描述统
15、计;抽样ISO9001:2000的条款/子条款所需的计量型数据所用的统计技术8.2.2内部审核需要策划内部审核计划并报告审核数据描述统计;抽样8.2.3过程的监视和测量需要监视和测量质量管理体系过程以以表明过程达到策划的结果的能力描述统计;实验设计;假设检验;测量分析;过程能力分析;SPC图;时间序列分析8.2.4产品的监视和测量需要在产品实现的适当过程监视和测量产品的特性以验证要求已得到满足描述统计;实验设计;假设检验;测量分析;过程能力分析;回归分析;可靠性分析;抽样;SPC图,时间序列分析8.3不合格品的控制需要确定不合格品的范围需要对返工的产品再次检验以确保它对于要求的符合性描述统计;
16、抽样见本表的8.2.4 8.4数据分析需要获得和分析数据以评价质量管理体系的有效性,并评估进行改进的可能性,关于:a) 顾客满意度b) 产品的符合性c) 过程特性和趋势d) 供方见本表的8.2.1见本表的8.2.4见本表的8.2.3见本表的7.4.18.5改进8.5.1持续改进需要使用如下方面的数据以进行质量管理体系的改进:- 设计和开发- 采购- 生产和服务的提供- 监视和测量装置的控制见本表的7.3.3,7.3.5,7.3.6见本表的7.4.1,7.4.3见本表的7.5.1,7.5.2,7.5.5见本表的7.6 8.5.2纠正措施需要分析关于不合格的数据以帮助理解产生的原因描述统计;实验设
17、计;假设检验;过程能力分析;回归分析;SPC图;时间序列分析8.5.3预防措施需要分析关于不合格和潜在的不合格的数据以帮助理解产生的原因描述统计;实验设计;假设检验;过程能力分析;回归分析;SPC图;时间序列分析ISO/TR10017:20034 识别出的统计技术的描述4.1 总则如下是在表1中所识别的可能会对组织有所帮助的统计技术或类似的技术:描述统计;实验设计;假设检验;测量分析;过程能力分析;回归分析;可靠性分析;抽样;仿真;统计过程控制图(SPC);统计公差;时间序列分析;在上述的各类统计技术之中,值得一提的是描述统计(包括图形方法),它构成了其它技术的一个重要的方面。正如先前所说,本
18、技术报告选取上述技术的准则是它们要广为人知并且它们的应用将为使用者带来的好处。统计技术所选择及其应用的方法取决于实际的标准及目的,这将彼此不同。从4.2到4.13将对每一个统计技术进行说明,这些说明将帮助读者评价在实施质量管理体系要求的时候,使用这些统计技术所带来的潜在可行性和收益。要想在实际中应用本技术报告所引述的统计技术,这需要比本报告所描述的更多的专业指导。人们可以在公共领域中获得大量的有关统计技术的信息,比如从文本、期刊、报告、工业手册和其他信息来源,这将帮助组织更有效地使用统计技术,当然这将超过本报告的范围,个人可以根据兴趣寻找这些信息。4.2 描述统计4.2.1什么是描述统计本术语
19、指总结和表征数据分布特点的统计方法,一般人们对于数据特征感兴趣的是它们的中心值(通常用均值表示)和分散程度(一般用极差和标准差表示)另一个感兴趣的特征是数据分布的形状(例如“斜度”表示对称程度)。ISO/TR10017:2003描述统计所提供的信息可以用一系列图表的方式有效地表示出来,它包括对数据进行相对简单的表达,例如:趋势图(也叫“运行图”),它是一个时间段内的一组所关心的特性的描点,以观察它随时间的变化。散点图,有助于评估两个变量之间的关系,通过将一个变量描点于X轴,另一变量描点于Y轴来进行。直方图,刻画所关注特性的值的分布情况。有许多图表方法可以帮助解释和分析数据。这包括从上述相对比较
20、简单的工具(及其他的如柱形图和饼图),到更复杂的程度(如概率曲线)以及多维/变量图等。图表方法是非常有用的,是因为它们经常能揭示那些用计算分析不容易揭示的数据的特征,在探索验证变量间关系及估计所描述数据的参数方面,图表分析将有非常广的应用前景。同时,特别是对于非专业的读者,图表分析还是总结和表征复杂的数据及其关系的有效的方式。描述统计(包括图表方法)隐含在本报告所引用的统计技术里,同时描述统计也被看作是统计分析的基础。4.2.2 描述统计的用途描述统计是用来总结数据及表征数据的特性,它一般是进行数据分析的起始步骤,也通常是进行其它统计方法的第一步。样本数据特征可以作为推断该样本所在总体特征的基
21、础。4.2.3 描述统计的好处描述统计提供了一个相对简单和有效的途径去总结和表征数据特征并提供一个方便的方法去展示它,特别是图表方法,它是一个有效的展示数据及联系信息的方法。描述统计可潜在地应用于涉及到数据的使用的所有的情况,它可以帮助分析和解释数据,也可用于决策过程。4.2.4 局限性和注意要点描述统计提供了样本数据特性的数量上的测量(如数值和标准差),然而,这些测量受所采用的样本质量和抽样方法的限制,除非基本的统计假设得到满足,否则描述统计的结果数据不能被假定认为是样本所在总体的有效推测。4.2.5 应用取例ISO/TR10017:2003描述统计方法已被广泛的应用于能够收集到数据的场合,
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