dca循环问题解决方法指南.ppt
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1、1vv背景知识背景知识vv-戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献vv-TQMTQM和和ISOISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求vvPDCAPDCA循环及其特点循环及其特点vv-什么是什么是PDCAPDCA循环循环?vv-PDCAPDCA循环的特点循环的特点vv-PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤vvPDCAPDCA步步通步步通vv-“计划计划”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具vv-“实施实施”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具vv-“检查检查”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具vv-“处理处理”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具主要内容主要内容2
2、背背 景景 知知 识识3戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明,1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年,他从怀俄明州立大学毕业,并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年,日本科工联合会设立了戴明奖,并且每年都在日本颁发,以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识背景知识背景知识背景知识4戴明对品质管理所做的贡献主要在于,推广关于品戴明对品质管理所做的贡献主要在于,推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。质变异产生的原因
3、和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为,如果给予工人都是关于工作中的培训。戴明认为,如果给予工人的培训不足够,他们每个人就会用不同的方法去完的培训不足够,他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务成同样的任务,从而增加变异。从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的特的SPCSPC理论和理论和PDCAPDCA思想,并将它们付诸实现。思想,并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(2)5戴明和他对品质
4、管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(3)PDCA提出的提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。的方法。1950年,戴明到日本担任产业界的讲师及顾问,其间帮助整顿、年,戴明到日本担任产业界的讲师及顾问,其间帮助整顿、创立日本产业制度,塑造了风靡世界的日本企业管理模式。创立日本产业制度,塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是,在持续改善的过程中运用他的主要目的是,在持续改善的过程中运用PDCA循环,重建日循环,重建日本产业,从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。本产业,从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。6TQMT
5、QM和和ISOISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求7系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点策划计划-实施-检查-处理过程输入过程输入/输出的思路输出的思路TQMTQM和和ISOISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求(2)(2)8 计划计划-实施实施-检查检查-处理处理 质量管理体系目标和策划质量管理体系目标和策划:条款条款5.4.1&25.4.1&2 实施实施:质量管理体系和产品监控质量管理体系和产品监控:分析分析:改进改进:TQMTQM和和ISOISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求(3)(3)9PDCA 循环及其特点循环及其特点10PDCA循环分为四个阶段P(计划):从问题
6、的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是什么是PDCAPDCA循环循环?PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点11PDCAPDCA循环的特点循环的特点PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD D12PDCAPDCA循环的特点循环的特点(2)(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点原有
7、水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D13PDCAPDCA循环的特点循环的特点(3)(3)3、PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点14步骤1.分析现状,找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素,制定
8、措施,提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点15步骤5.实施行动计划按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施(协调和跟进协调和跟进)5.2收集数据收集数据PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤(2)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点16步骤6.评估结果(分析数据)结果同目标相符吗结果同目标相符吗?每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何?哪里还存在着距离哪里还存在着距离?我们学到
9、了什么我们学到了什么?确认措施的标准化确认措施的标准化确认新的操作标准确认新的操作标准PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤(3)17步骤7.标准化和进一步推广 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性 将新规则文件化:设定程序和衡量方法将新规则文件化:设定程序和衡量方法 分享成果分享成果 重复解决方法重复解决方法(交流好的经验交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环8.1总总结结这这一一PDCA循循环环中中尚尚未未解解决决的的问问题题,把把它它们转们转 到下一个到下一个PDCA循环循环PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤(4)18PDCA 步步
10、 步步 通通19PDCA:步步通步步通PLANPLAN1.分析现状,找出存在的质量问题分析现状,找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4.制定措施,提出行动计划制定措施,提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源8个步骤DODO5.实施行动计划实施行动计划CHECKCHECK6.评估结果(分析数据
11、)评估结果(分析数据)ACTACT7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环20工具工具问题陈述5W+1H流程图计划计划 步骤步骤 1.1确认问题确认问题输入:管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的对问题进行切实可行的定义过程过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈其它实际数据3.如果可能,去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决,情况会有什么变化输出输出何事何事:
12、问题描述有什么现象?何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始?重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图21计划计划:步骤步骤 1.2收集和组织数据收集和组织数据目标 收集数据以便更好地理解问题过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)6.分析组织好的数据输出(步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表”戴明工具工具数
13、据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形22Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制图控制图用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY检查表检查表Ranking of problems(number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图
14、PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通23用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具 (续续)直方图直方图流程图流程图DEBCGFA其它图形其它图形24检查表检查表收集和组织数据收集和组织数据作用作用什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?如何将我们对问题的看法转化为事实?检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员工根据数据收集计划填写,来描述情况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18合计合计l17866542周周/March 2-6负责主管:负责主管:xxx最终装配工位的缺陷情况最终装配工位的缺陷情况25排列图排列图描述问题的相对重要
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