行政服务中心政务礼仪培训.ppt
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1、行政服务中心政务礼仪培训行政服务中心政务礼仪培训主讲:周慧主讲:周慧u华中科技大学硕士华中科技大学硕士 礼仪培训师礼仪培训师 u专业形象塑造专家专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家形体礼仪培训专家 u湖北汇翔管理咨询有限公司公司董事长湖北汇翔管理咨询有限公司公司董事长u具有三年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、具有三年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。工作。讲师简介讲师简介1.提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员
2、整体形象。整体形象。2.2.提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风;提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风;3.3.帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范;帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范;4.4.帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等;帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等;课程收益课程收益目录第一讲第一讲 认识政务礼仪认识政务礼仪第二讲第二讲 仪表礼仪仪表礼仪个人素养外在表现个人素养外在表现第三讲第三讲 公务员日常通用礼仪公务员日常通用礼仪第四节第四节 政务接待礼仪政务接待礼仪第五节第五节 政务会议及宴请礼仪政务会议及宴请礼仪第一讲第一
3、讲 政务礼仪概述政务礼仪概述礼仪礼仪 礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧,所谓待人接礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧,所谓待人接物之道物之道 政务礼仪政务礼仪 政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。政务礼仪的特点政务礼仪的特点 u规范性规范性 u对象性对象性 u技巧性技巧性 公务礼仪的作用u1 1、公务礼仪有助于规范公务活动。、公务礼仪有助于规范公务活动。u2 2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。u3 3、公务礼仪有利于塑造个人形象。、公
4、务礼仪有利于塑造个人形象。u4 4、公务礼仪有利于提升组织形象。、公务礼仪有利于提升组织形象。第二讲 仪表礼仪 TOPTOP原则:原则:T T代表时间,代表时间,O O代表场合,代表场合,P P代表地点代表地点 整体性原则整体性原则个体性原则个体性原则整洁性原则整洁性原则第一部分第一部分 政务着装礼仪政务着装礼仪11耳环?耳环?发型?发型?妆容?妆容?指甲?指甲?口袋?口袋?裙子?裙子?鞋子?鞋子?丝袜?丝袜?上衣?上衣?n忌过分裸露忌过分裸露n忌过分透薄忌过分透薄n忌过分瘦小忌过分瘦小n忌过分艳丽忌过分艳丽女士着装禁忌女性职场着装六忌女性职场着装六忌女性职场着装六忌女性职场着装六忌过过过过分
5、分分分杂杂杂杂乱乱乱乱过过过过分分分分鲜鲜鲜鲜艳艳艳艳过过过过分分分分短短短短小小小小 过过过过分分分分暴暴暴暴露露露露 过过过过分分分分紧紧紧紧身身身身 过过过过分分分分透透透透视视视视女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪女性着西装礼仪1 1、合体、合体2 2、服饰的和谐、服饰的和谐3 3、正装的色彩、正装的色彩4 4、其他装饰、其他装饰u 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标u要熨烫平整要熨烫平整u要扣好纽扣要扣好纽扣u要不卷不挽要不卷不挽u要慎穿毛衫要慎穿毛衫u要巧配鞋袜要巧配鞋袜u 要少装东西要少装东西 男士着西装要求男士着西装要求裤裤边边?口口袋袋?领领子子?皮皮鞋鞋?口气口气
6、?领带领带?头头发发?扣子扣子?脸脸?15第二部分 个人仪容塑造u面部:男士不蓄胡须、干净整洁,口无异味面部:男士不蓄胡须、干净整洁,口无异味u头部:健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐男头部:健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐男士发长不过耳、女士不梳怪异发型士发长不过耳、女士不梳怪异发型u手部:清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲手部:清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲u妆容:端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴妆容:端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。(淡妆上岗)实、得体自然。(淡妆上岗)16第三部分 公务员仪态修养u接待站姿:站要端正、目视前方,挺胸直腰、肩平、双接待站姿:站要
7、端正、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖呈臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖呈V V字型、也可字型、也可两脚分开,比肩膀窄,将双手合起放腹前会腹后两脚分开,比肩膀窄,将双手合起放腹前会腹后u手位指引:合理规范、铿锵有力。手位指引:合理规范、铿锵有力。u待客坐姿:坐如钟待客坐姿:坐如钟”,做到稳重、静态、直挺、端正。,做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌:忌争先、忌挤座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸。禁忌:忌争先、忌挤座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸。u接待行姿:在站姿基础上,双手前后摆动接待行姿:在站姿基础上,双手前后摆动u蹲姿:一脚前一脚后,前脚着地,小腿基本垂直于地面蹲姿:
8、一脚前一脚后,前脚着地,小腿基本垂直于地面后面,脚跟提起,后面,脚跟提起,文明举止文明举止规范的站姿规范的站姿优雅的坐姿优雅的坐姿正确的步姿正确的步姿美观的蹲姿美观的蹲姿恰当的手势恰当的手势 微笑的表情微笑的表情18第四部分 公务员精神面貌u公众意识与公众态度公众意识与公众态度u微笑与注目礼的原则与练习微笑与注目礼的原则与练习第三讲第三讲 接待礼仪接待礼仪谈吐礼仪谈吐礼仪1 1、学会倾听、学会倾听2 2、用词委婉、用词委婉3 3、礼让对方、礼让对方4 4、发音准确少用方言、发音准确少用方言5 5、讨论别人有兴趣的话题、讨论别人有兴趣的话题私人距离(亲密距离):小于米私人距离(亲密距离):小于米
9、常规距离(交际距离):常规距离(交际距离):0.5 0.5-米米礼仪距离(尊重距离):礼仪距离(尊重距离):1.5 1.5-米米公共距离(面对大众):米以上公共距离(面对大众):米以上交谈距离交谈距离 1 1、会场、会场2 2、演出、演出3 3、宾馆、宾馆4 4、手机现象、手机现象5 5、吸烟讲究、吸烟讲究场所礼仪场所礼仪中国习惯:先尊后卑中国习惯:先尊后卑西方习惯西方习惯:先卑后尊先卑后尊 政务礼仪政务礼仪介介 绍绍政务礼仪政务礼仪称呼的艺术称呼的艺术正式的称呼有三种:正式的称呼有三种:行政职务行政职务-局长、科长局长、科长 技术职称技术职称-工程师、老师工程师、老师 泛面尊称泛面尊称-先生
10、、女士先生、女士 不适当的称呼有:不适当的称呼有:无称呼无称呼-喂、喂、不适当的俗称不适当的俗称-绰号绰号 不适当的简称不适当的简称-张三、李四张三、李四 地方性称呼地方性称呼-二娃、狗仔二娃、狗仔政务礼仪政务礼仪握握 手手(原则原则)1 1、握手时,双方距离、握手时,双方距离1 1米为宜;米为宜;2 2、时间、时间1-31-3秒为宜秒为宜3 3、力度适当、力度适当4 4、姿势得体,目光直视对方、姿势得体,目光直视对方5 5、握手的次序、握手的次序政务礼仪政务礼仪握握 手手(禁忌禁忌)1 1、与别人握手不能三心二意、东张西望、与别人握手不能三心二意、东张西望2 2、不要左手与别人握手、不要左手
11、与别人握手3 3、不要在握手时戴手套戴墨镜、不要在握手时戴手套戴墨镜4 4、不要将另一只手插在口袋里或者、不要将另一只手插在口袋里或者 拿着东西不肯放下来拿着东西不肯放下来5 5、不要面无表情,不置一词、不要面无表情,不置一词6 6、不要紧紧握住对方的手指尖、不要紧紧握住对方的手指尖政务礼仪政务礼仪递物接物礼仪递物接物礼仪递接物品原则递接物品原则尊重对方尊重对方双方互视双方互视双手递物双手递物双手接物双手接物(一)名片的放置(一)名片的放置(二)名片的递交(二)名片的递交(三)名片交换的注意事项(三)名片交换的注意事项政务礼仪政务礼仪名片递交礼仪名片递交礼仪u并行时:右侧高于左侧,中央高于两侧
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