《卓越工序质量管理》PPT课件.ppt
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1、工序质量管理工序质量管理 陈祖林陈祖林 卓越现场管理卓越现场管理系列课程之三系列课程之三 1、质量与质量管理、质量与质量管理 2、朱兰三步曲、朱兰三步曲3、质量保证三阶段、质量保证三阶段 4、工序质量控制、工序质量控制 5、质量推移管理、质量推移管理 6、质量改善、质量改善 7、标准化、标准化1 1、质量与质量管理、质量与质量管理质量:站在顾客立场,质量:站在顾客立场,制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。之承诺。qualityCustomerCustomer 顾客顾客顾客顾客外部顾客外部顾客 直接顾客直接顾客
2、 最终顾客最终顾客企业内顾客企业内顾客 下工序下工序质量质量=产品特性产品特性+避免缺陷避免缺陷如:适用性,满足客户需求,把正确的事做正确如:适用性,满足客户需求,把正确的事做正确质量既包括有形的产品也包括无形的服务。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。质量三角锤质量三角锤质量质量本质:产品或服务本质:产品或服务是否满足使用目的是否满足使用目的工作质量工作质量与顾客要求与顾客要求保持一致保持一致安全性安全性坚固性坚固性可靠性可靠性外观外观服务性服务性功能功能性能性能环保环保方便性方便性理所当然理所当然的质量的质量积极的积极的质量质量市场质量市场质量工序工序质量质量配件配件质量质量特特 性性无
3、缺陷无缺陷满足顾满足顾客需求客需求顾客顾客体验体验组织组织收益收益富余富余质量质量适当的特性适当的特性无缺陷无缺陷满意度提高满意度提高不满意度降低不满意度降低附加价值增加附加价值增加成本降低成本降低成本增加成本增加质量的含义质量的含义QQuality uality C Controlontrol 通过建立完整的质量保证体系,系统通过建立完整的质量保证体系,系统运用各种技术、管理工具和企业资源,全运用各种技术、管理工具和企业资源,全员全过程参与实现稳定质量保证能力并不员全过程参与实现稳定质量保证能力并不断改进,最终实现顾客满意和企业持续发断改进,最终实现顾客满意和企业持续发展。展。顾客顾客满意满
4、意可靠性可靠性质量质量保证保证质质量量管管理理小集团小集团活动活动工业工业工程工程价值价值工程工程其他其他全面质量管理全面质量管理统统计计手手法法逻逻辑辑分分析析专专门门技技术术质质量量意意识识质量管理全貌质量管理全貌2、朱兰三步曲、朱兰三步曲40%20劣质成本劣质成本时间时间质量策划质量策划质量控制质量控制质质量量改改进进原区原区新区新区3朱兰三步曲朱兰三步曲质量策划质量策划 设计或重新设计产品或服务,设计或重新设计产品或服务,将合适的产品和服务性能提供合适的将合适的产品和服务性能提供合适的顾客,且产品和服务的缺陷水平维持顾客,且产品和服务的缺陷水平维持最低。最低。质量改进质量改进 降低现有
5、产品、服务或过程的降低现有产品、服务或过程的缺陷,达到新的绩效水平,又称突破缺陷,达到新的绩效水平,又称突破性改进。性改进。质量控制质量控制 维持质量策划和质量改进的成维持质量策划和质量改进的成果。果。美国朱兰研究院美国朱兰研究院六西格玛六西格玛质量的两个时代质量的两个时代40%20劣质成本劣质成本时间时间3低级错误时代低级错误时代慢性慢性不良不良时代时代突破性技术突破性技术加强基础管理加强基础管理对策对策3、质量保证三阶段、质量保证三阶段QQualityuality I InspectionnspectionQQualityuality A AssurancessuranceT Totalo
6、tal QQualityuality MManagementanagement质量检查质量检查质量保证质量保证全面质量管理全面质量管理 借助一定的仪器和手段,对既成质量进行借助一定的仪器和手段,对既成质量进行检测,并依据既定标准作出合格与否的判断。检测,并依据既定标准作出合格与否的判断。QQualityuality I Inspectionnspection质量检查质量检查质量是制造出来的,不是检验出来的质量是制造出来的,不是检验出来的 检查能够检查能够 发现不良发现不良 减少不良流出减少不良流出 为改善提供依据为改善提供依据检查不能检查不能 减少不良减少不良 杜绝不良流出杜绝不良流出仅靠检查
7、仅靠检查不能不能保证质量保证质量首先防止不良流出首先防止不良流出1100 据统计,市场不良的处理成本至少为据统计,市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的企业内处理成本的100100倍!倍!天网恢恢,疏而有漏。天网恢恢,疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。侥幸心理。漏网之鱼漏网之鱼之之“小鱼长大小鱼长大”理论理论QQualityuality A Assurancessurance质量保证质量保证 通过性能实验和流程监控,稳定并优化生通过性能实验和流程监控,稳定并优化生产工艺流程的质量保证能力。产工艺流程的质量保证能力。T Totalotal QQualityua
8、lity MManagementanagement全面质量管理全面质量管理 为了能够适时地以适当的价格提供让为了能够适时地以适当的价格提供让【顾客顾客】满满意的、具有高意的、具有高【质量质量】的的【产品和服务产品和服务】,富有成效,富有成效地、高效率地发挥企业所有部门的作用,为实现企业地、高效率地发挥企业所有部门的作用,为实现企业经营目的而开展的系统性活动。经营目的而开展的系统性活动。【顾客顾客】包括购买者和利益关系者包括购买者和利益关系者 (使用者、利用者、消费者、受益者等)(使用者、利用者、消费者、受益者等)【质量质量】有用性、可靠性、安全性有用性、可靠性、安全性 (考虑对第三者及社会、环
9、境、后代的影响)(考虑对第三者及社会、环境、后代的影响)【产品和服务产品和服务】与产品、服务一起向顾客提供的一切与产品、服务一起向顾客提供的一切TQTQ MM以质量保证体系为中心以质量保证体系为中心综合成本、交货期、环境、安全等管理体系综合成本、交货期、环境、安全等管理体系所有部门、所有级别的全体员工共同推进所有部门、所有级别的全体员工共同推进4、工序质量控制、工序质量控制S Statisticaltatistical P Processrocess C Controlontrol 统计过程控制是利用统计学原理,对制统计过程控制是利用统计学原理,对制造过程中的质量进行统计、分析并谋求改善,造过
10、程中的质量进行统计、分析并谋求改善,预防不良发生,以达到预防不良发生,以达到“第一次就把质量做第一次就把质量做好好”的目的。的目的。工序质量管理过程全貌工序质量管理过程全貌严格严格遵守遵守变化变化管理管理失败失败事例事例预见性预见性改善改善“救火救火”标准化标准化质量质量教育教育管理管理方法方法改善改善工具工具有效有效活动活动激励激励机制机制创新创新机制机制5、质量推移管理、质量推移管理发现问题发现问题动态管理动态管理建立时时与目标对比的体制岗前岗中培训岗前岗中培训工序推移管理工序推移管理质量问题分析质量问题分析作业标准制定作业标准制定质量标准制定质量标准制定共性问题共性问题专题改善活动专题改
11、善活动个别问题个别问题工作质量技能提升工作质量技能提升自主研究活动自主研究活动QC小组活动小组活动业绩激励活动业绩激励活动岗外培训交流岗外培训交流整体业绩管理整体业绩管理标准化标准化操作方法操作方法测量方法测量方法判断能力判断能力工序质量管理工序质量管理【推移管理推移管理 】与目标对比与目标对比 部门之间对比(良性竞争、取长补短)部门之间对比(良性竞争、取长补短)趋势(波动)管理(达标安定化)趋势(波动)管理(达标安定化)个人管理(业绩考核)个人管理(业绩考核)慢性问题与突发问题慢性问题与突发问题建立时时与目标对比的体制MBO 目标管理目标管理 目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法,通过向
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