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1、人力资源管理询问人力资源管理询问思路背景介绍背景介绍为什么须要人力资源管理询问?谁最须要?为什么须要人力资源管理询问?谁最须要?人力资源管理询问流程人力资源管理询问流程询问中可能出现什么问题?如何预防和应对?询问中可能出现什么问题?如何预防和应对?人力资源管理询问方法人力资源管理询问方法介绍一种具体的人力资源管理询问方法。介绍一种具体的人力资源管理询问方法。人力资源管理询问公司或人员具备条件人力资源管理询问公司或人员具备条件供应询问服务的机构或个人要具备什么条件?供应询问服务的机构或个人要具备什么条件?思索:为什么须要人力资源管理询问?谁最须要?供应询问服务的机构或个人要具备什么条件?询问中可
2、能出现什么问题?如何预防和应对?思路背景介绍背景介绍为什么须要人力资源管理询问?谁最须要?为什么须要人力资源管理询问?谁最须要?人力资源管理询问流程人力资源管理询问流程询问中可能出现什么问题?如何预防和应对?询问中可能出现什么问题?如何预防和应对?人力资源管理询问方法人力资源管理询问方法介绍一种具体的人力资源管理询问方法。介绍一种具体的人力资源管理询问方法。人力资源管理询问公司或人员具备条件人力资源管理询问公司或人员具备条件供应询问服务的机构或个人要具备什么条件?供应询问服务的机构或个人要具备什么条件?管理询问国家协会欧洲联合会管理询问国家协会欧洲联合会(FEACO)“管理询问是一种有关帮助解
3、决管理问题的独立的顾问服务管理询问是一种有关帮助解决管理问题的独立的顾问服务,典型地包典型地包括辨识和调查问题或机会括辨识和调查问题或机会,举荐恰当的行动方案举荐恰当的行动方案,以及帮助实施这些方以及帮助实施这些方案案”。管理询问协会国际联合会管理询问协会国际联合会(ICMCI)“管理询问是一种对客户所供应的有关管理过程的顾问和帮助服务管理询问是一种对客户所供应的有关管理过程的顾问和帮助服务”。L Greiner和和R Metzger,管理询问(,管理询问(1983)“管理询问是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地管理询问是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地供应的以合
4、同为基础的顾问服务,帮助客户组织确定和分析相关的问供应的以合同为基础的顾问服务,帮助客户组织确定和分析相关的问题,举荐这些问题的解决方案,并且在必要的时候为这些解决方案的题,举荐这些问题的解决方案,并且在必要的时候为这些解决方案的实施供应帮助实施供应帮助”。什么是管理询问?西方管理询问业发展史起先阶段:起先阶段:1886196018861960早中期,管理询问的主要任务是提高工效和工艺水平。早中期,管理询问的主要任务是提高工效和工艺水平。19261926年麦肯锡询问公司成立。年麦肯锡询问公司成立。二战后,财务、新产品开发、人员培训方面供应帮助二战后,财务、新产品开发、人员培训方面供应帮助五十年
5、头管理科学与计算机技术崛起五十年头管理科学与计算机技术崛起稳步发展阶段:稳步发展阶段:1960198019601980六十年头管理询问进入营销领域六十年头管理询问进入营销领域七十年头管理询问进入战略支配领域七十年头管理询问进入战略支配领域这一时期管理询问关注人力资源和公共管理这一时期管理询问关注人力资源和公共管理快速成长阶段:快速成长阶段:19801980现在现在客户来源困难客户来源困难战略管理和人力资源管理成为管理询问重要领域战略管理和人力资源管理成为管理询问重要领域九十年头,管理询问进入九十年头,管理询问进入ITIT时代时代 中国管理询问业发展史现在现在九十年代九十年代后半期后半期九十年代
6、九十年代前半期前半期八十年代八十年代国际视野中的管理询问业务范围来源:来源:Management ConsultingC.Paris:World Conference Presentations,1987.质变:传统人事管理向现代人力资源管理的转变l彼得.德鲁克1954年在其管理的实践一书中首次提出“人力资源”概念。l战后60年以来,人力资源管理在企业的经营活动中的地位受到越来越广泛的重视。l大卫.乌尔里克 人力资源管理模型。大卫.乌尔里克 人力资源管理模型战略性人力战略性人力资源管理资源管理与员工士气与员工士气相关的工作相关的工作日常程序化日常程序化的工作的工作人力资源人力资源变更管理变更管
7、理程序化职能人际沟通职能日常性的、操作性的目标前瞻性的、战略性的目标第一第一阶段阶段其次其次阶段阶段第三第三阶段阶段传统人事管理阶段传统人事管理阶段人力资源管理阶段人力资源管理阶段战略性人力资源管理阶段战略性人力资源管理阶段我国企业人力资源管理三阶段人力资源管理询问定义人力资源管理询问是指专业询问机构基于企业在人力资源领域的特殊需求,为其供应适合目标企业特点的人力资源解决方案,使企业的人力资源体系同企业战略相适应并为其供应支持作用的服务。人力资源管理询问的主要方向人力资源管理询问的主要方向人力资源规划1、人力资源管理战略 2、人力资源规划 组织结构设计1、组织结构设计 2、定岗定编定员 3、职
8、责体系设计 4、岗位说明书体系设计 薪酬激励询问1、岗位评估标准设计 2、岗位价值评价 3、工资等级序列设计 4、薪酬管理制度设计 绩效考核询问1、目标管理体系 2、关键业绩指标体系构建 3、员工绩效考核制度设计 4、绩效管理方案实施指导 职业生涯询问1、职业生涯管理方案设计 2、员工职业生涯规划 3、员工职业倾向测试 4、职业生涯指导课程 企业文化询问1、企业文化诊断 2、企业文化提炼再造 3、品牌文化体系构建 培训体系设计1、培训需求分析 2、培训支配制定与实施 3、培训体系课程开发 4、培训效果评估 思索:组织为什么须要人力资源管理询问?谁最须要人力资源管理询问?人力资源在现代管理中的作
9、用人力资源是企业最重要的资源。人力资源是创建利润的主要来源。人力资源是一种战略性资源。组织面临人力资源管理问题和挑战如何提高组织中员工的工作效率?如何增加员工的满足度?如何重建人力资源管理体系,提高企业竞争力?如何变更人力资源专员“位低权轻责任大”的状况?如何实施关键绩效指标考核体系?如何制定薪资等级体系?如何对关键人才进行长期有效的激励?我国企业人力资源管理的现状合格的人力资源管理从业人员数量无法满足人才市场的需求。一些组织没有人力资源部门、或人力资源专员。多数企业仍处于人事管理的阶段。寥寥几个人事管理者也常是半路出道身兼数职。我国企业迫切须要提高人力资源管理水平。总结:组织为什么须要人力资
10、源管理询问人力资源管理在组织中发挥着越来越重要的作用。组织面临人力资源管理挑战。组织面临人力资源管理具体问题。我国企业人力资源管理的现状令人堪忧。专业的人力资源管理工作在我国的很多组织内部一时无法完成。人力资源管理询问业务在短短的几年内已经发展得越来越好。总结:组织为什么须要人力资源管理询问人力资源管理在组织中发挥着越来越重要的作用。组织面临人力资源管理挑战。组织面临人力资源管理具体问题。我国企业人力资源管理的现状令人堪忧。专业的人力资源管理工作在我国的很多组织内部一时无法完成。人力资源管理询问业务在短短的几年内已经发展得越来越好。北大纵横管理询问集团中国管理询问业的先行者和领导者百余位合伙人
11、,数百名MBA北大纵横管理询问集团每个工作日启动一个项目与上千家客户同行北大纵横管理询问集团职能职能+行业的行业的矩阵结构矩阵结构合易人力资源管理询问公司总结:组织为什么须要人力资源管理询问人力资源管理在组织中发挥着越来越重要的作用。组织面临人力资源管理挑战。组织面临人力资源管理具体问题。我国企业人力资源管理的现状令人堪忧。专业的人力资源管理工作在我国的很多组织内部一时无法完成。人力资源管理询问业务在短短的几年内已经发展得越来越好。人力资源管理询问具有巨大的作用和优势。人力资源管理询问的意义我国企业人力资源管理处于从传统人事管理向战略性人力资源管理转变过程中,如何成功的实施转变,构建完善的人力
12、资源管理体系,避开少走弯路,是很多企业关切的现实问题。人力资源管理询问是企业在这个转变过程中的得力助手。人力资源管理询问,即为企业供应的专注于发觉和解决人力资源管理方面问题的服务,目前特殊是在于为企业构建完善的人力资源管理体系,对企业的意义主要体现在三个方面:全面发觉企业存在的人力资源管理相关问题。解决这些问题,量体裁衣,制定切合实际的方案并帮助实施。传授企业管理者发觉和解决人力资源管理问题的方法和技能,使企业在人力资源管理方面具有自我造血功。人力资源管理询问的最终目的是使企业的人力资源管理能够充分的协作企业的发展战略。人力资源管理询问的价值系统、深化地更新企业人力资源管理理念。客观、全面地谛
13、视企业的人力资源管理问题。供应有效、独立、公正的人力资源管理方案。全面提升企业解决人力资源管理问题的综合实力。人力资源管理询问的切入时机创业时期须要全面建立人力资源管理体系时须要进行人力资源管理的综合诊断,以系统地明确人力资源管理存在的问题时须要改善落后的人力资源管理职能时组织变革引起人员结构的变革和调整时组织转型引起的人力资源全方位的改进和革新当企业须要整体改善企业文化时企业须要加强全员培训时高层出现内部冲突时谁须要人力资源管理询问?中小企业国有企业高科技企业谁须要人力资源管理询问?中小企业中小企业国有企业高科技企业中小企业人力资源管理问题人员结构不够合理。业务流程与岗位职责不清。人力资源管
14、理制度不健全。缺乏专业人力资源管理人员。人力资源缺少规划。聘请流程随意,聘请需求不明。缺乏员工培训,忽视员工发展。人员绩效考核不规范。薪酬激励措施缺乏科学性。公司发展目标与绩效考核脱离。中小企业人力资源管理询问项目特点 项目洽谈时间短。需求变更快。人力资源专业问题和解决方案上,客户参与度低。方案实施快速。谁须要人力资源管理询问?中小企业国有企业国有企业高科技企业国有企业人力资源管理问题人力资源管理部门定位不正确。人力资源管理职能不完善。忽视人力资源管理成本和效益的核算。缺乏长期有效的激励手段和科学的绩效评估手段。对员工的培训、开发工作不重视、不规范。国有企业人力资源管理询问项目特点项目困难项目
15、洽谈历程长 需求稳定 客户参与程度稍高 方案实施缓慢谁须要人力资源管理询问?中小企业国有企业高科技企业高科技企业高科技企业人力资源管理现状“中国高科技企业管理现状与问题中国高科技企业管理现状与问题”总裁问卷调查总裁问卷调查 单位:单位:计算机世界计算机世界报管理与职场部报管理与职场部时间:时间:2002年年3月至月至7月月1、2、3、1高科技企业人力资源管理的调查结果员工规模越大的公司,对管理的制度和体系要求就越高,它们的管理制度和体系可能就越完善。中小公司“人才激励机制”灵敏,大公司“企业文化建设”成熟。中小公司或者对人力资源管理不重视,或者是不知道如何进行人力资源管理,而在企业文化方面,中
16、小公司也没有建树。高科技企业人力资源管理问题人才流淌率特殊高。激励机制不健全。缺乏规范的人员培训体系。缺乏完善的绩效考评体系。高科技企业人力资源管理询问项目特点项目洽谈过程细致。需求比较稳定。客户参与程度较高。方案实施快速、比较彻底。思路背景介绍背景介绍为什么须要人力资源管理询问?谁最须要?为什么须要人力资源管理询问?谁最须要?人力资源管理询问流程人力资源管理询问流程询问中可能出现什么问题?如何预防和应对?询问中可能出现什么问题?如何预防和应对?人力资源管理询问方法人力资源管理询问方法介绍一种具体的人力资源管理询问方法。介绍一种具体的人力资源管理询问方法。人力资源管理询问公司或人员具备条件人力
17、资源管理询问公司或人员具备条件供应询问服务的机构或个人要具备什么条件?供应询问服务的机构或个人要具备什么条件?人力资源管理询问项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5一、项目营销阶段主要的工作:找寻询问项目并且最终签订管 理询问合同(赢得订单)项目营销人员与潜在项目营销人员与潜在客户相互找寻与接触客户相互找寻与接触项目商务谈判项目商务谈判签订管理询问合同签订管理询问合同了解客户的基本资料以及对问题进行初步的诊断派遣对等的人员进行谈判知己知彼问题1以客户能够理解的方
18、式向客户提交项目建议书项目建议书双方在进度、价格和预期目标上达成一样问题2人力资源管理询问项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5二、项目准备阶段1.项目组组建:确定项目经理、项目成员(与客户需求进行匹配、被选人员背景和意愿)2.内部项目启动会:全面布置支配项目工作3.资料准备:搜集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等(主要来自互联网和询问公司内部数据库)4.与客户的初步联系:沟通初步项目支配,并且落实进场准备工作5.项目进场:客户项目启动会人
19、力资源管理询问项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5三、深化诊断阶段重要人物访谈重要人物访谈主主要要工工作作内内容容资料的搜集与消化资料的搜集与消化大规模访谈与问卷调查大规模访谈与问卷调查人力资源诊断与建议人力资源诊断与建议更好的确定问题的本质,更好的确定问题的本质,防止出现方向上的失误防止出现方向上的失误刚好搜集客户各部门的原始资料,刚好搜集客户各部门的原始资料,做好资料共享和保密工作,做好资料共享和保密工作,同时确定访谈提纲和访谈对象同时确定访谈提纲和访谈对
20、象问题3问题4人力资源管理询问项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5四、人力资源管理询问方案设计 人力资源管理询问方案设计是项目小组将人力资源理论同企业的实际状况结合起来,提出对企业人力资源管理问题的解决方案的一个过程 通常项目小组会组织多次内部研讨会来不断的修正方案,并且与客户进行充分的沟通,最终确定人力资源管理询问方案。项目小组可能制定多个方案供客户进行选择 一般来说,一个系统的人力资源管理询问方案包括全部的人力资源管理模块,例如规划、工作分析、岗位说明书、
21、聘请制度、绩效考核制度、薪酬制度、培训和发展制度等,在询问实务当中,通常有所侧重人力资源管理询问项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5五、帮助实施和后续服务帮助实施的主要工作内容:1.为人力资源管理变革做充分的准备2.为方案实施做充分的准备,包括成立项目实施小组、制定方案实施支配、召开动员大会3.推动人力资源管理询问方案的实施,一般会有一个试行期,询问小组负责培训客户的员工,向客户的员工介绍实施阶段的操作要点,解答他们的具体问题4.与客户共同监督实施过程当中的反
22、应和环境的变更,帮助客户在进行人力资源管理变革过程当中遇到的各种困难后续服务的主要工作内容:1.项目团队总结:评价项目活动的得失 项目小组成员之间的互评2.建立客户随访制度:在项目结束之后的一段时间之内,定期对客户进行访问3.与客户之间保持畅通的沟通渠道,处理后续服务问题4.建立与客户的友情人力资源管理询问项目当中可能出现的问题 谈判人员与合同的执行人员在实力和水平上存在较大的差距,询问公司谈判人员与合同的执行人员在实力和水平上存在较大的差距,询问公司为了给客户留下好的印象,在起先时派出最好的员工,而在执行过程当中交为了给客户留下好的印象,在起先时派出最好的员工,而在执行过程当中交给水平较低的
23、员工给水平较低的员工 双方在询问目标上的相识的不一样双方在询问目标上的相识的不一样 员工不认同、不支持管理询问,不协作或供应虚假信息,公司内员工不认同、不支持管理询问,不协作或供应虚假信息,公司内部员工有抵触心情,特殊是对问卷调查、满足度调查等。部员工有抵触心情,特殊是对问卷调查、满足度调查等。诊断和建议报告不够细致,提出的方案得不到客户的认同诊断和建议报告不够细致,提出的方案得不到客户的认同 一锤子卖买一锤子卖买 一体化服务:询问一体化服务:询问实施实施评价评价优优化化 问题1问题2问题3问题4问题5人力资源管理询问项目当中可能出现的问题 方案实施过程当中员工对人力资源管理变革的意义有怀疑,
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