酒店质检经理岗位职责说明书 .docx
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1、酒店质检经理岗位职责说明书酒店质检经理岗位职责说明书 酒店质检经理的工作可不是很简洁的,为大家搜集了一篇“酒店质检经理岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友! 【酒店质检经理岗位职责】 1.质检制度体系建设 (1)拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程,报领导审批后监督实施 (2)拟定酒店的质量检查安排及方案,报领导审批后实施 (3)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,对其执行状况进行监督 (4)依据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,组织编制各部门、各岗位服务质量检查表 负责组建和管理销售/组织架构体系,并负责对管辖区的人员进行聘请、培训、指导
2、、提升、管理和监控,确保所管辖区域销售队伍的数量和质量,并对直属下级进行考核、激励,为公司业务发展培育和储备人才。 2.组织酒店质检工作 (1)根据各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查 (2)对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督 (3)落实各项预防、订正措施,确保酒店各项服务质量的持续改进,不断提升整体服务水平,增加酒店的综合竞争力 (4)定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报 (5)完成上级交办的其他工作 3.人员管理 (1)负责对下属人员进行质量检查工作的指导和培训 (2)负责下属人员的日常考勤管理 (3)负责下属人员的绩效考核工作 【酒
3、店质检经理岗位职责】 1、经总经理授权,负责酒店整体质量检查,并对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。 人力资源管理师(Human Resources Professional,HRP)是指从事人力资源规划、聘请与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。人力资源管理师共设四个等级,分别为:四级企业人力资源管理师(国家职业资格四级)、三级企业人力资源管理师(国家职业资格三级)、二级企业人力资源管理师(国家职业资格二级)、一级企业人力资源管理师(国家职业资格一级)。 2、建立质检体系、质检标准与质检制度,采纳常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式支配实施。 3
4、、帮助酒店相关部门,制订专项检查安排并支配实施。 4、收集、整理质检信息,进行分析后提出改进看法及方案呈总经理批示。依据总经理批示向相关部门传达改进看法,并存档作为日后奖惩的重要依据。 负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀。 负责探望本区域的重要客户,监督、检查销售员对客户的定期访问状况,随时了解客户要求;刚好处理客户异议和投诉,以提高客户满足度,建立长期、良好、稳固的区域客户关系; 组织下属执行销售政策及策略,指导下属的销售业务技能,检查、监督销售安排的完成状况,出现偏差刚好订正,保证明现本区域的市
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