人力资源管理师课件第七章绩效管理资料优秀PPT.ppt
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1、第七章:绩效管理第七章:绩效管理绩效管理概述绩效管理概述1.绩效管理的实施流程绩效管理的实施流程2.常用的绩效评价方法常用的绩效评价方法3.新兴的绩效评价方法新兴的绩效评价方法4.绩效管理及其相关概念绩效管理及其相关概念v绩效:反映的是人们从事某一活动所产生的成果和效果。v绩效管理:管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一样的过程。v绩效管理的特点:v系统性v目标性v强调沟通和指导v重视过程绩效管理系统绩效管理系统v组织层面的绩效管理:绩效支配、改进和检查v员工绩效管理:绩效支配、绩效评价和绩效反馈绩效管理绩效考评绩效管理绩效管理=事前支配事前支配+事中管理事中管理+事后考评
2、事后考评绩效管理的地位与作用绩效管理的地位与作用 绩绩效管理作效管理作为为一个整合一个整合组织绩组织绩效和个人效和个人绩绩效的管效的管理系理系统统,是人力,是人力资资源管理的核心内容之一,具有源管理的核心内容之一,具有战战略地位。略地位。推推动动改革管理理念的不断改革管理理念的不断创创新新提升提升组织组织支配管理的有效性支配管理的有效性促使管理者提高管理技能促使管理者提高管理技能有助于开有助于开发员发员工工实实力力绩效考评的目的与内容绩效考评的目的与内容v目的:v为员工的薪酬调整、奖金发放供应依据v为员工的职务调整供应依据v让员工清晰组织对自己的真实评价及期望v发掘员工的潜能v为上级和员工之间
3、供应一个正式沟通的机会v为工作支配、预算评估和人力资源支配供应基础信息v内容:v工作成果考评v日常工作考评v工作看法和实力考评绩效管理的模式绩效管理的模式组织绩效管理的模式组织绩效管理的模式员工绩效管理的模式员工绩效管理的模式罗杰斯模型麦克菲模型斯潘根伯格综合性业绩管理模型艾恩斯沃斯史密斯模型诺伊绩效管理模型绩效管理的原则绩效管理的原则系统性系统性公正、公正、公开、公开、公允公允真诚服务真诚服务绩效管理的实施流程绩效管理的实施流程绩效支配绩效支配绩效促进绩效促进绩效评估绩效评估结果应用结果应用评估监督评估监督收集信息和准备探讨确定关键工作领域确定关键绩效指标绩效支配探讨与确定绩效数据和示例供应
4、绩效目标实现过程中的反馈供应指导和支持依据业务须要调整绩效目标准备资料和支配面谈确定下属绩效考评等级的人数支配比例与员工进行绩效面谈确定绩效考评结果与考评等级完成考评文案记录绩效考评结果为人力资源管理供应依据绩效管理实施的跟踪评估加强管理层的责任妥当处理员工申诉案例分析案例分析l到2003年12月,XX公司公司将成为一家在国内同行业具有高品牌知名度的、对市场环境适应性强、运作高效的一流服务型企业。l企业运作效率达到同行业国内领先和国际平均水平。l主导产品在国内市场具有引导力和强劲竞争力,客户群和细分市场相对稳定。l与合作伙伴建立高效、许久和共同发展的战略合作关系。l形成以技术创新和管理创新为核
5、心的创新氛围、机制和实力,拥有一支具备创新意识和实力的员工团队。l以服务市场的观念、价值观和行为准则为主要内容的企业文化深化人心。确定关键业务实力关键业务能力关键业务能力财务目标财务目标经营成果费用控制发展提升发展提升员工满意度技术储备人员储备客户目标客户目标客户满意度内部运作内部运作研发能力生产能力销售能力绩效指标绩效指标外部客户满意度内部客户满意度员工满意度经营成果营业额销售量费用控制费用成本研发能力新产品/工艺开发技术改进技术支持生产能力进度控制质量控制物料供应劳动生产率销售能力销售预测营销推广售前售后服务支持系统的核心能力愿景目标愿景目标市场目标市场目标内部运作效率内部运作效率持续创新
6、持续创新客户中心客户中心 确定责任担当者供应处,设备处,仓储处供应处,设备处,仓储处物料供应物料供应各部门各部门员工满意度员工满意度员工满意度员工满意度销售能力销售能力各车间各车间劳动生产率劳动生产率内部运作目内部运作目标标质检处,各车间质检处,各车间质量控制质量控制生产处,各车间生产处,各车间进度控制进度控制生产能力生产能力项目办,开发处,技术处项目办,开发处,技术处技术支持技术支持项目办,开发处,技术处项目办,开发处,技术处技术改进技术改进项目办,开发处,技术处,工艺处项目办,开发处,技术处,工艺处新产品新产品/工艺开发工艺开发研发能力研发能力发展提升目发展提升目标标客户目标客户目标财务目
7、标财务目标目标分类目标分类各支持性部门各支持性部门销售公司销售公司销售服务销售服务销售公司、采购部门、质检、生产处、成销售公司、采购部门、质检、生产处、成本中心本中心外部满意度外部满意度各生产部门各生产部门生产成本控制生产成本控制销售公司销售公司应收帐款应收帐款销售公司销售公司销售量销售量销售公司销售公司营销推广营销推广销售公司销售公司销售预测销售预测支持系统核心能力支持系统核心能力成本控制成本控制销售公司销售公司销售收入销售收入经营成果经营成果经营目标经营目标内部运作效内部运作效率率客户服务客户服务持续创新持续创新各部门各部门内部满意度内部满意度客户满意度客户满意度指标承担部门指标承担部门指
8、标内容指标内容公司绩效指标公司绩效指标公司总目标公司总目标部门绩效考核计分卡示例部门绩效考核计分卡示例生产处生产处 确定部门绩效指标常用的绩效评估方法常用的绩效评估方法v与预期目标相比较的评价方法v目标管理法 MBOv与工作标准相比较的评价方法v图尺度评价量表法v行为锚定评价量表法v混合标准量表法v关键事务法v评价中心法v不同个体相互比较的评价方法v排序法(简洁排序法、交替排序法)v强制支配法v配对比较法目标管理法目标管理法v由彼得德鲁克提出vMBO把实际工作绩效与预期目标相比较而进行评,是普遍运用的一种绩效评价方法vMBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行,全部管理人员都应当
9、参与进来,这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是,企业要设计有一个完整的绩效系统,它将帮助企业实现高效运作。v评价流程:v第一阶段:绩效目标支配v其次阶段:绩效指导v第三阶段:绩效检查v第四阶段:激励v前提假设:绩效衡量过程中的主观因素可以忽视不计,工作结果是一个人为组织做出贡献的全面客观的衡量SMART原则原则v具体的(specific):指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;v可衡量的(measurable):指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;v可达到的(attainable):指绩效指标在付出努力的状况下可以实现,避开设立过高或过低的目标;
10、v相关的(relevant):是指绩效指标的实现必需和整体工作目标的实现有较强的关联v有时限的(time-based):留意完成果效指标的特定期限 MBO的逐级分解的逐级分解面对将来的面对将来的MBO体系体系与工作标准相比较的评价方法与工作标准相比较的评价方法v图尺度评价量表法:用示意图尺度表示评价尺度图尺度评价量表法:用示意图尺度表示评价尺度(档次或者分数)、相像的评分标准或每个评价(档次或者分数)、相像的评分标准或每个评价档次的含义、评语等;获得的数据可以数量化管档次的含义、评语等;获得的数据可以数量化管理;缺点是没有明确规定每个评分等级分数适合理;缺点是没有明确规定每个评分等级分数适合何
11、种具体状况何种具体状况v行为锚定评价量表法:每个考核维度都包含从最行为锚定评价量表法:每个考核维度都包含从最高绩效的优秀行为到一般绩效的中间行为,直至高绩效的优秀行为到一般绩效的中间行为,直至不良绩效的不适当行为;可通过全面精确的绩效不良绩效的不适当行为;可通过全面精确的绩效维度的定义来提高绩效评估的信度维度的定义来提高绩效评估的信度与工作标准相比较的评价方法与工作标准相比较的评价方法v混合标准量表法:将全部考核维度的分级描述混合在一起,混合标准量表法:将全部考核维度的分级描述混合在一起,随机排列,然后推断评价对象的行为随机排列,然后推断评价对象的行为“优于优于”、“正适合正适合于于”还是还是
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