有效的沟通优秀PPT.ppt
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1、课程目标课程目标一、了解沟通的重要性来建立和谐的人际关系一、了解沟通的重要性来建立和谐的人际关系二、学会沟通的技巧运用来增加和对方的合作二、学会沟通的技巧运用来增加和对方的合作于本课程结束时于本课程结束时,学员应能学员应能:1课程全貌课程全貌1 1、概念、概念2 2、沟通形式分类、沟通形式分类3 3、沟沟通的通的过程过程4 4、沟通障碍分析、沟通障碍分析5 5、沟通的基本技巧、沟通的基本技巧6 6、有效沟通、有效沟通课程实践运用课程实践运用有效的沟通有效的沟通课堂游戏课堂游戏2课程大纲课程大纲一、概念一、概念:定义、目的、功能、好处定义、目的、功能、好处二、沟通形式分类二、沟通形式分类三、三、
2、沟沟通的通的过程过程四、沟通障碍分析四、沟通障碍分析五、沟通的基本技巧五、沟通的基本技巧六、有效沟通课程实践运用六、有效沟通课程实践运用3课程进行时间课程进行时间4一、概念一、概念1 1、沟通定义、沟通定义2 2、沟通目的、沟通目的3 3、沟通功能、沟通功能4 4、沟通的好处、沟通的好处51 1、沟通定义、沟通定义 沟通:为了既定的目标,用确定的符沟通:为了既定的目标,用确定的符号,把资讯、思想和情感在人与人之间传号,把资讯、思想和情感在人与人之间传递的过程。递的过程。62 2、沟通目的、沟通目的杰克杰克韦尔奇韦尔奇 “我们希望人们勇于表达反对的看法,呈现出全部我们希望人们勇于表达反对的看法,
3、呈现出全部的事实面,并敬重不同的观点。这是我们化解冲突的方的事实面,并敬重不同的观点。这是我们化解冲突的方法。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的看法,法。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的看法,其目的在于创建一样性。其目的在于创建一样性。”建立共识建立共识 促进了解促进了解 完成任务完成任务73 3、沟通功能、沟通功能供应学问和信息供应学问和信息激励士气激励士气限制与协调限制与协调传达看法、看法和情感传达看法、看法和情感84-14-1、沟通对个人的好处、沟通对个人的好处良好沟通实力对个人生活有重大意义良好沟通实力对个人生活有重大意义良好沟通实力是个人事业成功的基础良好沟通实力是个人事业
4、成功的基础良好沟通实力能使你在诸多方面获益非浅良好沟通实力能使你在诸多方面获益非浅9以管理人员为中心的沟通是企业运行的前以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件提条件管理人员的沟通实力在很大程度上影响着管理人员的沟通实力在很大程度上影响着员工的主动性员工的主动性有效沟通可以创建良好的人际关系有效沟通可以创建良好的人际关系良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突4-24-2、沟通对企业的好处、沟通对企业的好处10上司上司客户客户同事同事挚友挚友家人家人二、沟通形式分类二、沟通形式分类111-11-1、正式正式沟沟通通签呈签呈公告上上行行下行下行平行平行上行上行沟
5、沟通:下通:下对对上的上的沟沟通通下行下行沟沟通:上通:上对对下的下的沟沟通通平行平行沟沟通:同事通:同事对对同事同事122-12-1a a、非正式非正式沟沟通(小圈圈)通(小圈圈)非正式组织的沟通非正式组织的沟通特性特性满足友情满足友情争取认同争取认同感情归属感情归属成员重叠成员重叠团体压力团体压力自然形成自然形成影响领导影响领导非正式地位非正式地位132-12-1b b、非正式非正式沟通沟通的的优点优点补补正式正式组织沟组织沟通的不足通的不足讯讯息息传达传达快速快速传达传达正式正式组织组织不一或不便不一或不便传达传达的的讯讯息息较较不受不受时间场时间场所限制所限制沟沟通共通共识后获识后获得
6、支持度得支持度较较強強142-12-1c c、非正式非正式沟沟通的缺通的缺点点易传播谣言易传播谣言易产生社会限制,危害正式组织的指挥易产生社会限制,危害正式组织的指挥系统系统人員有任务冲突,有时不知该项应正式人員有任务冲突,有时不知该项应正式或非正式组织指令或非正式组织指令15单向沟通单向沟通快快 简洁限制简洁限制 发送信息的人不会发送信息的人不会受到攻击受到攻击有一方是完全被动有一方是完全被动的的双向沟通双向沟通更精确更精确接受信息的人更有接受信息的人更有信念信念费时费劲费时费劲双方都要参与双方都要参与3 3、单向沟通与双向沟通、单向沟通与双向沟通16三、沟三、沟通的通的过程过程1、沟能的过
7、程2、运用5个W3、沟通管道4、沟通的编码与解码171 1、沟、沟通的通的过程过程发讯者发讯者编码编码管道管道解码解码收訊者收訊者回回馈馈为使发讯者的编码更正碓,需留意下列五点:为使发讯者的编码更正碓,需留意下列五点:相关性、简洁性、组织性、重复性、集中性相关性、简洁性、组织性、重复性、集中性如:如:电话电话、邮件邮件、会议会议.182 2、运运用五個用五個W-W-发讯者发讯者谁谁(WHOWHO)沟)沟通?通?何何时时(WHENWHEN)沟)沟通?通?何地(何地(WHERWWHERW)沟)沟通?通?沟沟通什通什么么(WHATWHAT)?)?为为何(何(WHYWHY)沟)沟通?通?193、沟通管
8、道管道管道丰富性丰富性信息类型信息类型信息媒介信息媒介最单薄最丰富非例行化,模糊例行化,清晰面对面交谈 电话 电子邮件信件 简报和报告204-14-1、沟通的编码、解码、沟通的编码、解码-语言的1.1.口头方式:口头方式:2.2.书面方式书面方式:21身体语言身体语言音调语言音调语言空间语言空间语言4-24-2、沟通的编码、解码、沟通的编码、解码-非非语言的224-24-2a a、眼睛、眼睛 睁大眼睛表示惊异,流泪表示哀痛或喜极而泣睁大眼睛表示惊异,流泪表示哀痛或喜极而泣 凝视表示关切与关切,凝视次数越多表示越重视凝视表示关切与关切,凝视次数越多表示越重视 眼光移开或白眼比是轻视或不屑一顾眼光
9、移开或白眼比是轻视或不屑一顾 挤眼为对某人示意挤眼为对某人示意 双手遮眼表示深思、困惑或闪避阳光双手遮眼表示深思、困惑或闪避阳光 睁大眼睛表示惊异,流泪表示哀痛或喜极而泣睁大眼睛表示惊异,流泪表示哀痛或喜极而泣 凝视表示关切与关切,凝视次数越多表示越重视凝视表示关切与关切,凝视次数越多表示越重视 眼光移开或白眼比是轻视或不屑一顾眼光移开或白眼比是轻视或不屑一顾 挤眼为对某人示意挤眼为对某人示意 双手遮眼表示深思、困惑或闪避阳光双手遮眼表示深思、困惑或闪避阳光234-24-2b b、头、头部部与与面部面部点头表示同意,摇头表示不同意或叹息,垂头点头表示同意,摇头表示不同意或叹息,垂头为丧气为丧气
10、额眉出汗代表热或惊惶,皱额表示苦惱或困惑额眉出汗代表热或惊惶,皱额表示苦惱或困惑翘首远看,低投下视,表示要看某样东西翘首远看,低投下视,表示要看某样东西面无表情表示冷漠,面部苍白表示恐惊面无表情表示冷漠,面部苍白表示恐惊咬嘴唇、皱眉、擦揉面部表担忧咬嘴唇、皱眉、擦揉面部表担忧手指置于唇部表示肅静,至于鼻部表示气味不手指置于唇部表示肅静,至于鼻部表示气味不佳佳244-24-2c c、四肢四肢手臂姿态可表大小、形态、示范现象手臂姿态可表大小、形态、示范现象 挥手、拍肩、拥抱、轻抚、拉手表友情或感情挥手、拍肩、拥抱、轻抚、拉手表友情或感情 推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示生气或挑推肩、怒目指向
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