第一章-旅行社概述优秀PPT.ppt
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1、旅行社经营管理2014-1015 其次学期总书目第一章第一章第一章第一章 旅行社概述旅行社概述旅行社概述旅行社概述其次章其次章其次章其次章 旅行社的设立与行业管理旅行社的设立与行业管理旅行社的设立与行业管理旅行社的设立与行业管理第三章第三章第三章第三章 旅行社旅行社旅行社旅行社的的的的组织结组织结组织结组织结构与构与构与构与业务业务业务业务流程流程流程流程第四章第四章第四章第四章 旅行社旅行社旅行社旅行社产产产产品品品品管理管理管理管理第五章第五章第五章第五章 旅行社旅行社旅行社旅行社的营销管理的营销管理的营销管理的营销管理第六章第六章第六章第六章 旅行社旅行社旅行社旅行社的信息化管理的信息化
2、管理的信息化管理的信息化管理第七章第七章第七章第七章 旅行社旅行社旅行社旅行社人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理第八章第八章第八章第八章 旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的财务管理财务管理财务管理财务管理第九章第九章第九章第九章 旅行社的旅行社的旅行社的旅行社的运作模式运作模式运作模式运作模式第十章第十章第十章第十章 旅行社旅行社旅行社旅行社产业融合与新业态发展产业融合与新业态发展产业融合与新业态发展产业融合与新业态发展第十一章第十一章第十一章第十一章 旅行社的发展战略旅行社的发展战略旅行社的发展战略旅行社的发展战略第一章 旅行社概述第一节第一节 对旅行社的认知对旅行社的认知 第二
3、节第二节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展 第三节第三节 旅行社的旅行社的行业地位与作用行业地位与作用学习要点:学习要点:能够精确理解旅行社的概念及其本质;能够精确理解旅行社的概念及其本质;了解旅行社的存在形态及其表现;了解旅行社的存在形态及其表现;深刻理解和驾驭旅行社的产生背景、发展趋势及其推动因素;深刻理解和驾驭旅行社的产生背景、发展趋势及其推动因素;相识和理解旅行社的产业龙头地位;相识和理解旅行社的产业龙头地位;第一节 对旅行社的认知一、旅行社的概念一、旅行社的概念1 1、世界旅游组织、世界旅游组织 旅旅行行社社是是“由由零零售售代代理理机机构构向向公公众众供供应应关关于于可可能能的
4、的旅旅行行、居居住住和和相相关关服服务务,包包括括服服务务酬酬金金和和条条件件的的信信息息;旅旅行行组组织织者者(旅旅游游经经营营商商、旅旅游游批批发发商商)在在旅旅游游需需求求提提出出前前,以以组组织织交交通通运运输输、预预订订住住宿宿设设施施和和提提出出全全部部其其他服务为旅行和旅居做准备的行业机构他服务为旅行和旅居做准备的行业机构”。2 2、欧洲国家、欧洲国家旅旅行行社社是是一一个个以以长长久久营营利利为为目目标标,为为旅旅客客和和游游客客供供应应有有关关旅旅行行及及居居留留服服务的企业。务的企业。3 3、日本、日本旅旅行行社社被被称称为为旅旅行行业业,依依据据日日本本旅旅行行业业法法规
5、规定定:旅旅行行业业系系指指收收取取酬酬劳劳经经营营下下列列事事业业之之一一者者(特特地地供供应应运运输输服服务务,即即对对旅旅客客供供应应运运输输服服务而代理签约者除外):务而代理签约者除外):(1 1)为旅客供应运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍;)为旅客供应运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍;(2 2)代理住宿或运输企业与顾客签约,供应相关服务;)代理住宿或运输企业与顾客签约,供应相关服务;(3 3)通过事先选购)通过事先选购交交通通或或住住宿宿企企业业产产品品或或服服务务,为为顾顾客客供供应应运运输输或或住宿服务;住宿服务;4.4.中国中国19851985年年 旅行社暂行管理条例旅
6、行社暂行管理条例19961996年年 旅行社管理条例旅行社管理条例20092009年年 旅行社条例旅行社条例旅旅行行社社是是指指从从事事招招徕徕、组组织织、接接待待旅旅游游者者等等活活动动,为为旅旅游游者者供供应应相相关关旅旅游游服服务务,开开展展国国内内旅旅游游业业务务、入入境境旅旅游游业业务务或或者者出出境境旅旅游游业业务务的的企企业业法法人。人。从旅行社的本质来讲,对旅行社的认知应当把握以下三点:从旅行社的本质来讲,对旅行社的认知应当把握以下三点:第一、旅行社首先是企业。第一、旅行社首先是企业。其次、旅行社的服务对象主要是旅客和游客。其次、旅行社的服务对象主要是旅客和游客。第三、旅行社在
7、对客服务中体现出较强的中介性和代理性。第三、旅行社在对客服务中体现出较强的中介性和代理性。综综上上所所述述,旅旅行行社社就就是是指指以以营营利利为为目目的的,运运用用、整整合合各各种种生生产产要要素素(旅旅游游吸吸引引物物、旅旅游游设设施施设设备备、人人力力资资源源、资资本本和和技技术术等等),向向旅旅游游市市场场供供应应旅旅游游产产品品和和相相关关服服务务,以以满满足足游游客客和和旅旅客客的的各各种种需需求求,实实行行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。二、旅行社的分类及业务1 1、欧美旅行社的垂直分工体系、欧美
8、旅行社的垂直分工体系旅游批发经营商:主要经营批发业务的旅行社或旅游公司旅游批发经营商:主要经营批发业务的旅行社或旅游公司 旅游产品的批零差价及旅游产品的设计组合旅游产品的批零差价及旅游产品的设计组合规模一般都比较大,企业的数量相对较少规模一般都比较大,企业的数量相对较少旅游零售商(旅游代理商):主要经营代理和零售业务的旅行社旅游零售商(旅游代理商):主要经营代理和零售业务的旅行社 旅旅游游代代理理商商供供应应的的服服务务是是不不向向顾顾客客收收费费的的,其其收收入入主主要要来来自自被被代代理理企业支付的佣金。企业支付的佣金。2 2、日本旅行社的分类、日本旅行社的分类19961996年年4 4月
9、月1 1日以前日以前第一类旅行社:一般旅行业,主要开展对外旅游业务第一类旅行社:一般旅行业,主要开展对外旅游业务其次类旅行社:国内旅行业,从事国内旅游业务其次类旅行社:国内旅行业,从事国内旅游业务第三类旅行社:旅行业代理店,不从事包价旅游业务第三类旅行社:旅行业代理店,不从事包价旅游业务20052005年年4 4月月1 1日后日后旅行业:分为三种类别旅行业:分为三种类别旅行业者代理业:是一种具有独立法人资格的销售型旅行业旅行业者代理业:是一种具有独立法人资格的销售型旅行业3 3、中国旅行社的分类、中国旅行社的分类19961996年旅行社管理暂行条例年旅行社管理暂行条例水平分工体系下的:国内旅行
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