公共关系学袁.ppt
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1、公共关系学袁 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2005。3。12 公共关系是一种观念,一种意识,一种要使公共关系是一种观念,一种意识,一种要使自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思想。想。公共关系又是一种方法,一种技术,一种公共关系又是一种方法,一种技术,一种将将“要使自己发展必使他人也同时得到实惠和要使自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思想效益的思想”转化为实践的一种专业技能。转化为实践的一种专业技能。
2、公共关系是一种新兴的职业,这种被誉为公共关系是一种新兴的职业,这种被誉为“朝阳产业朝阳产业”代表的实体正在日益发展。代表的实体正在日益发展。公共关系可以理解为当代社会的一种文化公共关系可以理解为当代社会的一种文化现象。现象。“尊重、理解、支持、合作尊重、理解、支持、合作”,便是,便是它的深层蕴藉。它的深层蕴藉。2005。3。12 新经济从某种意义上说,是一种新经济从某种意义上说,是一种“关系关系”经济。农业经济赖以立本经济。农业经济赖以立本的是土地。工业经济的生命线是资的是土地。工业经济的生命线是资源、资本和市场。新经济靠的是各源、资本和市场。新经济靠的是各种关系的不断组合、离散、再组合、种关
3、系的不断组合、离散、再组合、再离散,以至无穷。这就是信息和再离散,以至无穷。这就是信息和传播技术被称作传播技术被称作“关系技术关系技术”的原的原因。公共关系学是一门关于因。公共关系学是一门关于“关系关系”的学问。的学问。(案例:推一下的惯性)(案例:推一下的惯性)2005。3。12 建树形象、推销自我、建树形象、推销自我、协调关系、谋求发展。协调关系、谋求发展。不学公关能做人不学公关能做人 学习公关做能人学习公关做能人2005。3。12 第一讲第一讲 公共关系概述公共关系概述 授课题目:公共关系概述授课题目:公共关系概述 教学目的:教学目的:1 1、掌握公共关系定义,公共关系基本特征、掌握公共
4、关系定义,公共关系基本特征 2 2、公共关系的研究对象、公共关系的研究对象 3 3、学习公共关系的现实意义。、学习公共关系的现实意义。4 4、公共关系发展历史上的代表人物和管理思想、公共关系发展历史上的代表人物和管理思想 教学重点;教学重点;公共关系定义、公共关系的研究对象和方法。公共关系定义、公共关系的研究对象和方法。教学方式和时间分配:教学方式和时间分配:教学方式:案例切入分析、课堂讲授教学方式:案例切入分析、课堂讲授 时间分配:时间分配:6H 6H 2005。3。12 第一章第一章 公共关系学概述公共关系学概述 第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 案例:大衣怎么放?案例:大衣怎么
5、放?总经理助理的公函回复。总经理助理的公函回复。公公共共关关系系是是一一种种科科学学的的现现代代管管理理方方法法,是是协协调调处处理理现现代代社社会会组组织织与与组组织织、组组织织与与公公众众之之间间各各种种关关系系,保保证证事事业业成成功功的的一一门门不不可可缺缺少少的的学学问问。它它主主要要研研究究社社会会组组织织如如何何运运用用各各种种信信息息传传播播、双双向向沟沟通通等等手手段段,为为自自己己创创造造良良好好的的社社会会关关系系环环境境。使使自自己己和和各有关公众保持良好关系,以求得与社会同步发展。各有关公众保持良好关系,以求得与社会同步发展。2005。3。12 一、公共关系的涵义一、
6、公共关系的涵义 公公共共关关系系源源于于英英文文Public Public RelationsRelations。PublicPublic译译做做“公公共共的的”、“公公众众”,所所以以有有的的书中使用书中使用“公共关系公共关系”。具体涵义为:。具体涵义为:1 1、公公共共关关系系是是以以社社会会组组织织为为主主体体,主主要要研研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。2 2、公公共共关关系系的的目目的的是是谋谋求求各各有有关关公公众众之之间间建建立立良良好好关关系系,为为组组织织创创立立一一个个良良好好的的社社会会关关系环境。系环境。2005。3。12
7、 3 3、公共关系对社会组织有两个意义:、公共关系对社会组织有两个意义:(1 1)、社会组织与内外公众相处关系的现状)、社会组织与内外公众相处关系的现状(2 2)、为为搞搞好好与与各各有有关关公公众众的的关关系系所所采采取取的的方方针、策略和行为。针、策略和行为。4 4、公共关系要求社会组织用以搞好与公众、公共关系要求社会组织用以搞好与公众关系的唯一手段是通过双向的信息传播。关系的唯一手段是通过双向的信息传播。二、公共关系的三大要素二、公共关系的三大要素 1 1、公共关系的主体、公共关系的主体社会组织社会组织 2 2、公共关系的客体、公共关系的客体有关公众有关公众 3 3、公共关系活动的手段和
8、方法、公共关系活动的手段和方法双向的双向的信息传播。信息传播。2005。3。12 三、公共关系的基本特征三、公共关系的基本特征 1 1、公公众众性性公公共共关关系系是是组组织织与与公公众众之之间间的的相相互互关系。关系。社会组织的公众从横向可分为内部公众和外部公众社会组织的公众从横向可分为内部公众和外部公众 公众的纵向分类公众的纵向分类(1 1)、非非公公众众即即与与社社会会组组织织没没有有发发生生任任何何影影响响和和关系的公众。关系的公众。(2 2)、潜潜在在公公众众现现在在与与社社会会组组织织还还没没有有发发生生联联系系但将来可能与组织发生影响与关系的公众。但将来可能与组织发生影响与关系的
9、公众。(3 3)、知知晓晓公公众众已已经经与与社社会会组组织织发发生生影影响响和和关关系系,但尚未行动的公众。但尚未行动的公众。(4 4)、行行动动公公众众已已经经采采取取实实际际行行动动与与社社会会组组织织发发生影响和关系的公众。生影响和关系的公众。2005。3。12 2 2、传播性、传播性公共关系是一种传播活动公共关系是一种传播活动 (1 1)、公公共共关关系系的的信信息息传传播播是是双双向向的的信信息息传播。传播。(2 2)公共关系的信息传播活动有四个层次)公共关系的信息传播活动有四个层次 、信息交流层次:基本层次、信息交流层次:基本层次 、情感层次:感情投资、感情传播、情感层次:感情投
10、资、感情传播 、态度层次:改变公众对组织的态度。、态度层次:改变公众对组织的态度。、行行动动层层次次:促促进进公公众众对对组组织织采采取取支支持持行动。行动。2005。3。12 (3 3)管管理理性性公公共共关关系系是是一一种种特特殊殊的的管管理职能理职能 公共关系为组织树立形象,提高组织信誉公共关系为组织树立形象,提高组织信誉 为组织与公众之间沟通协调关系。为组织与公众之间沟通协调关系。(4 4)目目标标性性公公共共关关系系的的目目标标是是追追求求自自身效益和社会效益的一致身效益和社会效益的一致 社社会会整整体体效效益益有有社社会会经经济济效效益益、社社会会生生态态效益、精神文明效益效益、精
11、神文明效益 (5 5)自自觉觉性性公公共共关关系系是是一一种种长长期期战战略略,是自觉的行动是自觉的行动2005。3。12 四、公共关系学的定义四、公共关系学的定义 1 1、美国公共关系研究与教育基金会主席、美国公共关系研究与教育基金会主席哈罗博士,通过征求名公共关系领导人哈罗博士,通过征求名公共关系领导人的意见,研究了个定义,得出结论,公的意见,研究了个定义,得出结论,公共关系是一种特殊的管理功能,它帮助一个组共关系是一种特殊的管理功能,它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解,织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解,接受与合作的渠道;参与问题和纠纷的处理,接受与合作的渠道;参与问
12、题和纠纷的处理,将公众的意见传达给管理部门并做出反应;明将公众的意见传达给管理部门并做出反应;明确与加强为公众利益服务的管理责任;它还作确与加强为公众利益服务的管理责任;它还作为监视预警系统,帮助管理部门预先做好应变为监视预警系统,帮助管理部门预先做好应变准备,与社会动向保持一致并有效地加以利用。准备,与社会动向保持一致并有效地加以利用。它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要手段。为其重要手段。2005。3。12 2 2、年,在墨西哥城举行的第一次年,在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上,对公共关系概括的定义世界公共关系大会上,对公共关系概
13、括的定义是:公共关系是一门艺术和社会科学。它分析是:公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势,预测其结果,为组织领导者咨询并发展趋势,预测其结果,为组织领导者咨询并实行有计划的行动方案,这种行动方案将服务实行有计划的行动方案,这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。于该组织和公众的共同利益。3 3、复旦大学居延安的定义:公共关系是一个、复旦大学居延安的定义:公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解、社会组织用传播手段使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。相互适应的一种活动或职能。2005。3。12 第二节第二节 公共关系学的研究对象与方法公共关系学的研究对象与方法
14、 一、公共关系学的学科性质一、公共关系学的学科性质 1 1、学科内容的多科性和综合性;、学科内容的多科性和综合性;2 2、公共关系学是门独立的科学;、公共关系学是门独立的科学;3 3、公共关系学的学科性质:以管理学和传播学理、公共关系学的学科性质:以管理学和传播学理论为基础,吸取各学科理论在管理上的运用部分。学论为基础,吸取各学科理论在管理上的运用部分。学科性质属于现代管理科学。科性质属于现代管理科学。二、公共关系学的研究对象二、公共关系学的研究对象 1 1、研究公共关系发生发展的历史;、研究公共关系发生发展的历史;2 2、研究公共关系的原理、思想依照、探求其自身、研究公共关系的原理、思想依照
15、、探求其自身的特点规律;的特点规律;3 3、研究公共关系的应用。、研究公共关系的应用。2005。3。12 三、公共关系学的研究方法三、公共关系学的研究方法 1 1、实践实验法、实践实验法 2 2、社会调查法、社会调查法 3 3、情景模拟法、情景模拟法 4 4、案例分析法、案例分析法 5 5、学科比较法、学科比较法2005。3。12第二章第二章 公共关系学的形成与发展公共关系学的形成与发展第一节第一节 中国古代的早期公共关系活动中国古代的早期公共关系活动一、公共关系是人类社会的必然产物一、公共关系是人类社会的必然产物二二、中中国国古古代代的的早早期期公公共共关关系系思思想想和和公公共共关系活动关
16、系活动2005。3。12 第二节第二节 现代公共关系的兴起与发展现代公共关系的兴起与发展一、现代公共关系在美国的兴起与形成一、现代公共关系在美国的兴起与形成1 1、18821882年年美美国国律律师师多多尔尔曼曼伊伊顿顿对对耶耶鲁鲁大大学学毕毕业业班班演演讲讲“公公共共关关系系与与法法律律职职业业的的责责任任”中中首首先先提提出出“公公共共关关系系”这这个个名名词词,并并且且解解释释为为“大大众利益众利益”。2 2、“报报刊刊宣宣传传运运动动”的的代代表表人人物物巴巴纳纳姆姆,他他的的信信条条是是“凡凡宣宣传传皆皆好好事事”“公公众众就就是是被被愚愚弄弄”,他他的的欺欺骗骗性性行行为为促促使使
17、公公众众的的觉觉醒醒,提提高高公公众众识别能力。识别能力。2005。3。12 3 3、创创造造公公共共关关系系实实务务的的艾艾维维李李 他他反反对对“公公众众被被愚愚弄弄”,而而是是提提倡倡“公公众众应应被被告告知知”,他他的的信信条条是是:“说真话说真话”。19031903年年,艾艾维维李李成成立立了了第第一一个个公公关关事事务务机机构构宣宣传传顾顾问问事事务务所所。并并且且向向报报界界发发表表了了著著名名的的原原则则宣宣言言,19061906年年,他他处处理理了了美美国国宾宾夕夕尼尼亚亚州州的的火火车车翻翻车车事事故故,处处理理洛洛克克菲菲勒勒财财团团的的劳劳资资纠纠纷纷。成成功功地地创创
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