2023年秋电大办公室管理资料.doc
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1、一、单项选择题1 文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应当是(C)。A 国名、地址、部门、姓名 B 姓名、地址、部门、国名C 姓名、部门、地址、国名 D 姓名、国名、部门、地址2 有时应上司规定,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务(B)。A 准备资料 B 发表意见 C 现场服务 D 会议或会谈记录3 邮件送到单位所租的信箱,由文员启动,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作规定不一致(D)。A 天天开箱次数与邮局投递次数一致 B 取出邮件立即返回办公室C 事先带上包袋装邮件 D 应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办4 以下哪个接打电话的行为是不对的的(A)。A
2、受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D 半途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置5 文员根据上司指示,向对方规定约会时,以下哪种做法是错误的(D)。A 假如用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B 告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即告知C 对方越忙越必须早一点联络 D 假如上司出差,可以在他回来的当天安排约会6 以下关于名片的使用方式,哪项是错误的(D)。A 文员应在任何时候、任何场合携带名片B 向别人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方C 假如对方给你名片,而你恰好没有
3、带在身边,应说明并表歉意D 名片只能当面递送,寄去是不礼貌的7 文员要做好档案收集,应当收集的文书资料是(A)。A 下级单位报送的报告、记录报表等 B 未经签发的文电草稿C 单位内部互相抄送的文献材料 D 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文献材料8 值班人员不应当做以下哪类事情(A)。A 签发文献 B 分发会议告知 C 询问情况 D 传达指示9 接受忠告的对的反映是(D)。A 以烦躁的心情倾听 B 尽量把责任推给别人C 应辩解说:“那是由于 ” D 切勿感情用事10以下哪点不是办公室事务管理的特性(B)。A 服务性 B 决策性 C 专业性 D 积极性l 1. 在使用复印机的过程中,以下哪项内
4、容是不恰当的(A)。A 接通电源可立即复印操作 B 选定复印纸后要抖松消除静电C 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D 复印完毕应取下复印品和原稿12 以下文员对办公室零用钞票管理的行为中,哪一项是不适宜的(C)。A 钞票通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里B 把每一次支出的数额都记在零用钞票单据中C 标准的零用钞票单据有一个署名 D 不允许任何人从零用钞票基金里借钱13 文员按照“优先顺序”解决工作,以下哪一项是不适宜的(D)。A 先将自己想做的工作以重要限度为标准分类 B 另一方面以紧急限度和重要限度为标准分类 C 同时考虑上司的意向和文员自身的工作效率 D 可以按照文员自己的习惯
5、进行工作14 文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的(A)。A 传达可以根据上司重要意思,夹进自己的意见B 必要时可形成文字材料,照本宣科 C 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D ,重要的指示,应当规定被传达者复述一遍,以免漏听或漏记15 ,以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的(B)。A 考虑打电话的时间是否合适B 打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话C 有时候上司过于繁忙,规定文秘人员编织一些“美丽的谎言”D 对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定立即调查此事16 以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的(C)。A 应选择轻
6、软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜B 白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水C 未用完一道菜时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内D 文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意17 以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的(D) A 与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人B 一方面要了解火车运营时间,上司对铺位的规定C 假如预订需要有保证,应事先申明,假如想取消预订,也要在结帐之前打电话D 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明18 文员协助举行宴会时,不用考虑(D)。A 宴会的形式与气氛 B 交
7、通是否方便 C 有无停车场 D 有无休息室19 以下关于说话的要领中,哪一项不适宜(B)。A 语句要简短 B 由过程先说 C 运用反复的效果 D 说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言20 将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文献各页的确是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是(A)。A 骑边章 B 封存章 C 骑缝章 D 证见章21 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D)。A 安顿窗帘遮挡室外光线 B 与其他设备对的连接C 投影机要远离热源 D 应设立电脑的桌面屏幕保护功能22 文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的(C)。A 准备
8、一些敞开的文献夹,贴上相应的标记条B 办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理C 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D 下班前要整理好自己的办公桌,把文献、资料收藏好以免丢失和泄密23 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的(A)。A 录音时需将监听开关至于“ON ”位置B 想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉C 机内话筒录音,注意最佳录音距离为30 一150 厘米D 录音时要防止杂音混人,可采用传输线录音 24 文员必须管理好自己的时间,以下运用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)A 定好目的,把想做或需要做的事情写下来B 尽量控制外来干扰,把重要
9、工作安排在安静、有效的时间段里去做C 天天把工作安排得超过工作时间,给自己压力D 对每一项工作作出安排,定好最后期限25 以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的(C)。A 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录B 文员离开办公室时,要安排别人替你接电话C 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D 假如已经回电,但没打通,牢记要再联系26 以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的(A)。A 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认B 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,天天早上核对当天的行动计划C 假如会议的主办者是上司,就要确
10、认(至少在举办日的二、三天前)会议室D 会议、面谈所必须的文献及资料,要在前一天就准备好27 文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的(B)A 准备旅行计划和旅馆信息 B 代替上司制定约会计划C 为商务洽谈收集资料 D 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单28 以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的(D)。A 用后跟着地走路 B 正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C 男性在任何场合都可戴着手套握手D 穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢悠悠地弯下腰29 以下说明宴会的种类与形式的内容,哪一项是对的的(C)。A 鸡尾酒会一般以邀请夫妇同
11、时出席为好B 茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究,一般在餐厅举行C 工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举行均可D ,午宴一般不设固定席位,以便于客人社交30 上司决定参与某个会议时,文员不应当(A)。A 只在便笺上写好会议名称B 除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料C 假如是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所花费的时间D 和上司先充足沟通,避免在会议进行中临时以电话联系的不便31 以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的(B) A 伸直双臂再合拢,在高于桌面15cm 左右画弧形,手臂所能覆盖的桌子面积,比较适合摆放与工作有关的物品B 办公桌抽屉里的物品摆放要注意放
12、置整齐,东西可放得满一些C 各种类型的文献柜要分门别类安放文献、资料和物品,并贴上标记D 纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放人盒中,再放在稍高于眼光平行的层面L ,用标签贴在各种物品的下方32 以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不对的的(D) A 定好目的,把想做或需要做的事情写下来B 想办法加快解决邮件、信件和其他反复出现的事务C 开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而半途停顿D 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做33 文员在接打电话时,对的的做法是(B) A 电话铃响一声就应接听B 在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来C 文员接听业务电
13、话时,应一方面让对方报出姓名、单位D 文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达34 文员在拆邮件时,不对的的做法是(A) A 拿到信件后在桌子上磕几下,然后用手撕开B 应当把邮件提成最急件、次急件和普通件C 经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提醒上司注意有关问题D 在移交物品要打印一份清单,注明收到日期,请接受人员签字,并保存好35 以下关于握手的礼节,不对的的是(C) A 上级先伸手后,下级才干相握B 一般社交场合握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下C 双方有很多人时,可以交叉握手D 握手时应上身稍前倾,双目注视对方,微笑致意或问好36 文员从事信访工作,在解决顾
14、客或其别人的来信时,不应(A) A 拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订B 对写信人的各项情况逐项登记C 解决信件按照“分级负责、归口办理”原则,进行转办、交办或自办D 对问题复杂、调查解决的时间较长的信件,应复信作解释和答复37 文员进行会议的计划和准备时,不应当做的是(C) A 文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参与者是否方便B 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度C 会议场合的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定D 文秘人员必须配合会议议程,具体检查各项工作38 文书立卷归档规定遵守一定的制度,涉及以下方面(B) A 归档内容、归档时间、保
15、密规定 B 归档范围、归档时间、归档规定C 收集范围、归档时间、管理制度 D 归档范围、时间限度、归档材料规定39 . 上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不对的(D) A 一方面搞清楚上司想作什么样的安排 B 办理预订飞机票手续之前材料要备齐C 与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个D 不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认40 照料上司身边琐事的说法,哪一种是不对的的(D) A 有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B 到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要运用适当时机提醒上司用餐C 对上司的健康管理涉及防止、治疗、病后调理各阶段D 应酬
16、需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助41 文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应当打印在(B) A 右下角 B 左上角 C 右上角 D 左上角42 在办公室里,(A )的位置是上座。A 离人口最远 B 离人口最近C 靠近门口D 靠近窗户43 文员假如误拆了非本公司的信,应当(A) A 在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去B 在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去C 在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去D 写上“查无此人”,并把信重新封好退回去44 文员碰到对方递送的名片上有较罕见的字,应当(D) A 不作声,等无人时查字典
17、 B ,作判断,用同偏旁的字音读C 不用读,只称呼姓即可 D 请教对方“可否请问一下,这个字怎么念? 45 会议中有时有人会规定把他发言的一段不作记录解决,这时文员应(D) A 不理睬 B 不征求主持人意见,停止笔录C 征求主持人意见,停止笔录,不关录音机D 征求主持人意见,停止笔录,关录音机46 在某些情况下,文员在安排日程计划表时也许获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有(B) ,了解规定约会者的心理。A 社交的能力 B 说话的技巧 C 听话的能力 D ,听写的能力47 当文员获知婚丧喜庆的消息后,一方面应(D) A 向上司报告 B 送礼 C 写
18、信 D 查证消息的可靠性48 以下餐巾的使用方法是对的的(C) A 半途离座,把餐巾放在椅子上 B 用来擦刀叉 C 用来擦嘴唇嘴角 D 塞人衣服领口里49 上司参与各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应(A) A 告知上司家人把衣服送达 B 自己到上司家里去拿C 让上司自己去家里更换 D 去买新的服装50 文书立卷的归档制度涉及三方面:归档范围、(A)和归档规定。A 归档时间 B 归档凭证 C 归档模式 D 归档历史51 社交场合很讲究顺序礼仪,一般(B) A 以右为次 B 以右为尊 C 以后为次 D 以左为尊52 办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适的话题?(A ) A 有
19、共同利益的话题 B 夸耀自己的话题C 保密的话题 D 应当忌讳的话题53 邮件的寄发不要考虑以下因素(D) A 时间 B 便利 C 经济 D 爱好54 文员做会议记录时,可以在会议记录中(C) A 加人自己的主观意见 B 不记录议题C 与发言者用词不一致但意思完全一致 D 对所记内容作评论55 以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的?( C) A 按收件人姓名分拣 B 按收件部门名称分拣C 按私人公务标准分拣 D 按邮件重要性分拣56 传真机最佳用来传送以下哪种邮件?(A ) A 一般的图纸 B 机密文献 C 很长的文献 D 感谢信57 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责(B) A 订购
20、B 制造 C 分派 D 储备58 文员在解决信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A) A 初次写信,或有过激言行的 B 有过激言行或漫骂领导的匿名信C 已做结案解决的 D 没有具体内容的匿名信59 以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。(C) A 口字型 B 教室型 C 圆桌型 D . U 字型60 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用(A) A 通讯者特性立卷 B 按地区特性立卷C 按文种特性立卷 D 按文种特性立卷二、判断题1办公室的灯光照明要避开自然光,最佳用人工灯光。(X) 2文员应避免不必要的通信和邮寄,尽也许把频繁的联系集中起来
21、分批进行。()3文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行。(X) 4假如会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进人后,再轻轻关上门。(Y) 5文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人。(X) 6假如上司不准备参与某个会议,应立即将会议告知丢掉,以免干扰其他事情。(X)7代表会议依法定期召开,与会代表必须达成法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数。() 8文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁人抽屉。(X) 9。交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不仅无法表达诚意,还会破坏彼此关系。()10不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣。() 1
22、1文秘人员对上司重要工作的辅佐重要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。() 12凡是单位撤消,原公章应立即停用,不用告知有关单位。(X) 13值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日记,直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门解决。()14档案是指使用过的、文献中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。(X) 15办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度,但没有岗位责任制度。(X)16合适的话题可以有双方都感爱好的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(X) 17受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己可以安排办理,并且不会影响
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