8D问题解决方法资料介绍(ppt 51页).pptx
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1、讲师 课程内容和目标课程内容和目标 8D含义 8D目的和作用 8D过程模式和5-Why 8D分析步骤 8D案例解说 8D的课堂练习与评价 Q&A什么是什么是8D? 8D是英语中“eight Disciplines ”缩写,意思是“8个纪律、风纪、命令”。 所谓8D方法,又称团队导向问题解决方法,为福特公司处理问题的方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法,而是针对: 重复发生,一直没有解决的问题; 比较重大的品质或制程中的问题; 或客户的客诉抱怨。 此方法以团队运作导向以事实为基础,避免个人主见之介入,使问题之解决能更具条理。 问题
2、解决,宜由公司各部门人员之共同投入求得创造性及永久性的解决方案。 此方法可适用于任何问题或任何作业,且能促成相关目标之各部门间有效的沟通。8D目的和作用目的和作用 8D的作用与好处对于组织 通过建立小组训练内部合作的技巧; 推进有效的问题解决和预防技术; 改进整个质量和生产率; 防止相同或类似问题的再发生 ; 提高顾客满意度 。对于顾客 增强对组织或供方的产品和过程的信心 。8D改善系统模式改善系统模式问题初步了解建立小组方式清楚描述问题最有可能的原因是否是根本原因?确定可能原因选择最可能原因确定根本原因执行永久措施防止重复发生恭贺小组确定和验证纠正措施12345678执行和检验临时围堵措施N
3、OYES0 所谓8D的每个步骤,其意义及其流程请参阅附图。 该图虽已列出解决问题的各个步骤,但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图标顺序。 问题解决经过应有书面记录。举例而言,某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组之共同参与,经多方研议后始能产生。相关重要定义理解相关重要定义理解 首先分清楚什么是: 纠正 纠正措施 预防措施 什么是临时措施 什么是长期措施什么是纠正和纠正措施?什么是纠正和纠正措施? 纠正correction 为消除已发现的不合格所采取的措施。备注: 纠正可以与纠正措施一同采取,也可以分开采取。 纠
4、正可涉及:返修、返工或降级。 纠正措施corrective action 为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。备注: 纠正措施是为了防止再发生,而预防措施为了防止发生。 纠正和纠正措施是有区别的。什么是预防措施?什么是预防措施? 预防措施preventive action 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。备注: 采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。什么是临时和长期措施?什么是临时和长期措施? 临时措施 为了不让问题不再扩大而采取的措施,相当于纠正。 常采取的动作如:隔离、全检、换货、报废、降级。 长期措施 为了问题不再发生所采
5、取的措施。 一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。 常见如:防错、人员培训、更换原材料、标准话等。解决问题的观点解决问题的观点问题问题后果后果原因原因1原因原因2原因原因3临时措施临时措施(纠正纠正)长期措施长期措施(纠正措施纠正措施)根本原因的重要性根本原因的重要性临时(短期)措施消除问题及后果长期措施消除问题原因识别根本原因的方法识别根本原因的方法WHY问题WHY中间原因WHY中间原因WHY中间原因1W2W3W4W5W5-WHY CASE1一辆汽车出了故障不能行驶(一辆汽车出了故障不能行驶(WHY1)状态状态1引擎故障(引擎故障(WHY2)状态状态2-原因原因1火花塞不点火(火花塞不
6、点火(WHY3)状态状态3-原因原因2密封圈老化密封圈老化 状态状态6-原因原因5引擎盖密封差漏水(引擎盖密封差漏水(WHY5)状态状态5-原因原因4火花塞潮湿沾水(火花塞潮湿沾水(WHY4)状态状态4-原因原因35-WHY CASE2焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏(WHY1)状态状态1焊接密封不好焊接密封不好(WHY2)状态状态2-原因原因1在毛细管内有沉积物在毛细管内有沉积物(WHY3)状态状态3-原因原因2洗涤剂型号规格选择错误洗涤剂型号规格选择错误 状态状态6-原因原因5洗涤剂效果不好(洗涤剂效果不好(WHY5)状态状态5-原因原因4清洗管子时没有
7、清洗掉清洗管子时没有清洗掉(WHY4)状态状态4-原因原因35-WHY CASE3 课堂练习课堂练习(10min)生产线现场油污操作员行走滑到生产线现场油污操作员行走滑到 WHY1状态状态1机器漏油机器漏油 WHY2状态状态2-原因原因1机器橡胶密封不好机器橡胶密封不好 WHY3状态状态3-原因原因2未规定橡胶圈期限和检查未规定橡胶圈期限和检查 状态状态6-原因原因5密封橡胶圈过期老化密封橡胶圈过期老化 WHY5状态状态5-原因原因4密封橡胶圈质量差密封橡胶圈质量差 WHY4状态状态4-原因原因38D的过程和步骤的过程和步骤 D0问题初步了解(立项和准备工作)问题初步了解(立项和准备工作) 鉴
8、定是否有进行8D 的必要; 立项和确定主题; 看到了甚么或观察到了甚么; 收集并检查资料; 或者顾客反馈了什么信息; 对客户的服务是否需要。此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。D1 建立小组(团队导向)建立小组(团队导向) 约请具备产品及制程知识,能支配时间,且拥有职权及技能之人员,组成一小组。 建立小组名单,明确成员的职责。 指定一位小组组长。 提出活动的必要资源。D2 清楚描述问题清楚描述问题 以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象,将所遭遇的问题,以量化的方式,明确出所涉及的人,事,时,地,为何,如何,多少。 即所谓5W/2H 何人 :识别那一个客
9、户(内/外部)在抱怨; 何事 :适当以及精确的识别问题; 何时 :从什么时候问题开始发生; 何地 :什么地方发生问题; 为何 :识别已知的解释; 如何 :在什么的模式或状态这问题会发生; 多少 :量化问题的程度。D3 执行和检验临时(围堵)措施执行和检验临时(围堵)措施 确定并执行应先采取的临时措施,以遏制外界/内部客户问题的扩大。 临时措施的确定应考虑从内部零件/材料生产制程仓库储存交付过程客户端减少和降低(消除)后果的产生。 临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有效后,方可撤消。 临时措施实施中,应及时跟踪和验证其效果。运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过程
10、点停止缺失并将其退回原处确认措施采取后是否完全有效选择事先验证执行确认产品以及让客户不满意已不存在执行后的确认临时措施的对象临时措施的对象问题后果临时措施(纠正)长期措施(纠正措施)消除问题消除后果D4 确认并验证根本原因确认并验证根本原因 针对问题描述和相关信息数据, 识别每个可能的原因,透过每个测试来验证问题的根因(Root Cause). 对问题的何以发生,指陈其一切可能形成原因.再分别针对每一可能原因予以测试,俾查出及验证真正之根因.然后找出消除该项根因之各项改正措施。原因的类型原因的类型问题后果为什么会发生为什么没查到原因为什么没查到问题建立和评审所有的过程,考虑所有变异来源针对有问
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