销售时跟客户沟通的口才技巧.docx
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1、销售时跟客户沟通的口才技巧销售这个行业其实跟沟通二字是离不开的。销售人员的沟通实力非常重要的。现在第一范文网小编为你共享了销售时跟客户沟通的口才技巧,希望能够帮到你。 销售时跟客户沟通的口才技巧 1、新客户开发,要淡定。新客户由于是初次合作,还缺乏深化了解,互信度相对来说也不够,大力紧抓是不合相宜的。因为缺乏比较,假如一起先就是较大的力度紧跟,他还可能形成习惯性的依靠。2、老客户维护要视情而定。有阅历的老业务都知道,客情关系太熟,有时候也不好处理,因为他把你看成挚友,什么大小事情都找你。怎么办呢?常规事务,能帮就要尽量帮他,不然怎么配称挚友呢;特别规的事务,有时你要学会打太极,往上级推一推,不
2、是客户的任何要求都应当落实和满意他。对的确合理而又必要的事,你当然也不要怕麻烦。3、对有潜力的老客户的发展问题。必需是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础,只要他有潜力,我们就必需想方法进一步扩大或深化合作。依据营销学原理,开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以,扩大,就是促使他在原有合作项目的基础上,再增加我司的其他产品或新产品;深化,就是把业已合作的项目加大人力物力的投入,把销量冲上去,把市场占有率提高,把品牌的知名度、美誉度提升。当然,这不是客户单方面的事,所以我们也必需看准市场、选好客户,加大扶持力度。 与顾客沟通沟通的技巧 一、保持适当的距离在与顾客交谈中,不宜莽撞的询问客
3、人的隐私,这是极不礼貌的举动。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。二、做个好的倾听者有些顾客性格比较外向,喜爱主动沟通。因此,用心倾听他人说话也是敬重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很暖和。三、与顾客建立友情与顾客建立友情也犹如交挚友一样,要本着一颗真诚的心,才能使顾客信任你,为往后奠定基础。运用好上述的技巧,使他成为你的工具,让你的将来发展更加宽敞。四、恰当的恭维赞美的词语是促进人际关系的润滑剂,不要啬与赞美人,但要把握好分寸,因为过分恭维只会令人反感。比如,顾客的发质不错,你可以赞美说:你的头发真好,我干了这么久,很少望见这么好的头发。假如客人想剪短发,你也可以说:你
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