最新如何成为卓越的HR经理人课件071222ppt课件.ppt
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1、如何成为卓越的如何成为卓越的HR经理人经理人课件课件071222角色认知角色认知 一一.职业素养篇职业素养篇2故事故事:爱若和布若爱若和布若爱若和布若同时受雇于一家超级市场,开始时大家都一样,从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯,一再被提升,从领班到部门经理。布若却没有成长9学会分析与解决问题学会分析与解决问题5-PhaseProblemSolving问题解决的五个阶段问题解决的五个阶段12345ProblemDefinition定定义问题ImmediateFix即刻即刻处理理RootCauseAnalysis根本原因分析根本原因分析CorrectiveAction纠正行正行为Follow
2、-UpVerification跟跟进验证11 例如:销售经理抱怨最近销售人员士气不高,例如:销售经理抱怨最近销售人员士气不高,例如:销售经理抱怨最近销售人员士气不高,例如:销售经理抱怨最近销售人员士气不高,销售业绩大幅下降,希望给销售人员涨工资以销售业绩大幅下降,希望给销售人员涨工资以销售业绩大幅下降,希望给销售人员涨工资以销售业绩大幅下降,希望给销售人员涨工资以激励大家的斗志。通常,激励大家的斗志。通常,激励大家的斗志。通常,激励大家的斗志。通常,HRHRHRHR经理会:经理会:经理会:经理会:解决问题解决问题,从科学分析开始从科学分析开始12妥善处理人际关系妥善处理人际关系人际交往的白金法
3、则人际交往的白金法则在人际交往中要取得成功,就一定在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。要在合法的条件下满足对方什么。14避免障碍的注意事项避免障碍的注意事项在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心-15角色认知角色认知二二.选人育人篇选人育人篇16选什么样的人选什么样的人?咸丰选人才的慎重咸丰选人才的慎重l最初曾国藩在京里做官的时候,是在礼部做一个小京官。一位亲王向咸丰保荐曾国藩,说他“胆大心细,才胆大心细,才堪大用堪大用。”18胸有激雷而面如平湖者可拜为上将军孙子兵法19u“没有任何决策所造没有任何决策所造成的后
4、果与影响,会成的后果与影响,会像人事决策与管理上像人事决策与管理上出现的错误,那样持出现的错误,那样持久又难以消弭。久又难以消弭。”20从从“空姐不如从前漂亮空姐不如从前漂亮”说起说起航航空空公公司司是是招招不不到到漂漂亮亮的的空空姐姐,还还是是渐渐渐渐改改变了用人的标准变了用人的标准?高高学学历历人人才才的的平平均均素素质质水水平平肯肯定定要要比比低低学学历历的的高高,既既然然有有供供给给,何乐不为?何乐不为?21研究认为,团队不成功的重要原因研究认为,团队不成功的重要原因之一在于具有不同能力和个性的人之一在于具有不同能力和个性的人搭配不当,导致在某些领域投入过搭配不当,导致在某些领域投入过
5、多,而另一些领域投入不够。多,而另一些领域投入不够。对招聘职位了解的另一面对招聘职位了解的另一面:关于互补关于互补22成员之间的互补成员之间的互补要想有效运作,一个团队至少需要要想有效运作,一个团队至少需要3种种不同能力与个性类型的人:不同能力与个性类型的人:23u通用电器的前通用电器的前CEOCEO韦尔奇:韦尔奇:“团队里每个人的特长和天赋团队里每个人的特长和天赋千差万别,一旦把它们活用起千差万别,一旦把它们活用起来,就能威力倍增。来,就能威力倍增。”如何选择合适的人如何选择合适的人?案例:西南航空公司的初次面试26参考参考:外企面试基本程序外企面试基本程序1.与候选人见面,面带微笑,起身欢
6、迎欢迎欢迎欢迎;2.递名片,自我介绍,欢迎候选人参加面试;3.介绍此次招聘的基本程序;4.简要介绍公司及产品概况;5.介绍招聘职位的主要职责;6.核实毕业证书及其他职业资格证书原件;7.提问;27范例范例:招聘招聘行政助理行政助理 作为主考官作为主考官,必须关注的细节有哪些必须关注的细节有哪些?28特别提醒特别提醒:关注个性特质关注个性特质!从各种途径留心员工特质从各种途径留心员工特质喜欢把玩头发的僻好,表示富于神经质,对任何事都喜欢把玩头发的僻好,表示富于神经质,对任何事都特别敏感。特别敏感。衣着朴素的人,个性随和,但是缺乏自主性。衣着朴素的人,个性随和,但是缺乏自主性。对于流行漠不关心的人
7、,虽然个性极强,但是怀有某对于流行漠不关心的人,虽然个性极强,但是怀有某种自卑感的情形较多,个性较不随和。种自卑感的情形较多,个性较不随和。30上海波特曼丽嘉酒店上海波特曼丽嘉酒店狄高志:要想成为最好的公司,就必须选择最适合的员工。挑选符合丽嘉酒店文化和服务理念的员工是我们成功的最关键因素之一。要成为酒店的一流员工,他必须要有服务的要成为酒店的一流员工,他必须要有服务的“天赋天赋”,如热情,乐意与人交往等。,如热情,乐意与人交往等。31为什么要重视培训为什么要重视培训?美国著名学者傅高义在美国著名学者傅高义在日本第一日本第一中指出:中指出:“如果只举一个原因来如果只举一个原因来说明日本的成功,
8、那就是不间断的、说明日本的成功,那就是不间断的、集体的对知识的追求集体的对知识的追求。”33变革推动变革推动变革推动变革推动响应变革响应变革拓展变革能力拓展变革能力培训的培训的培训的培训的战略作用战略作用战略作用战略作用战略推进与发展战略推进与发展战略推进与发展战略推进与发展提高员工胜任力提高员工胜任力员工技能发展员工技能发展组织融合组织融合组织融合组织融合行为与核心价值发展行为与核心价值发展提高员工凝聚力提高员工凝聚力培训的战略定位培训的战略定位34从员工的角度看从员工的角度看?企企业业培培训训帮助新进员工适应新的职业环境和岗位要求帮助被提拔员工在更高的层次发展帮助轮岗职工扩大知识面,掌握新
9、的技能帮助解职员工提高素质,进行再就业适应新环境适应新环境找到新岗位找到新岗位进入高层次进入高层次发展新技能发展新技能帮助特定岗位职工提高技能35培训体系的建立培训体系的建立K=Knowledge知識知識A=Attitude態度態度S=Skills技能技能H=Habits習慣習慣KASH方程式方程式37 这是一个学习决定命运的时代这是一个学习决定命运的时代 无论对个人,还是对企业无论对个人,还是对企业 培训如同一日三餐,万万省不得培训如同一日三餐,万万省不得 在这个时代,成功的企业要解决两个问题:在这个时代,成功的企业要解决两个问题:找到符合企业需要的人才找到符合企业需要的人才 把现场与教室合
10、二为一把现场与教室合二为一把现场与教室合二为一把现场与教室合二为一38范例范例:某民营企业之新员工培训某民营企业之新员工培训新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训,由行政人事部统一组织,各部门配合实施。合格者方可上岗。39几种典型的在职培训方式几种典型的在职培训方式在职培训在职培训在职培训在职培训脱产培训脱产培训脱产培训脱产培训实践培养实践培养实践培养实践培养自学成才自学成才自学成才自学成才企业要鼓励、宣传、引导员工把学习课题和目标引导到企企业要鼓励、宣传、引导员工把学习课题和目标引导到企业的需要上,让他们补充和掌握企业现在和未来所需
11、要的业的需要上,让他们补充和掌握企业现在和未来所需要的知识和技能,并且在政策上给予优惠知识和技能,并且在政策上给予优惠 实践实践脱产培训脱产培训实践实践 脱产培训脱产培训实践实践脱产培训脱产培训 边培训边实践边培训边实践40培训效果评估系统培训效果评估系统培训培训效果效果的評估層次的評估層次反應層次反應層次反應層次反應層次(ReactionReactionReactionReaction)受訓者是否喜歡此項訓練?學習層次學習層次學習層次學習層次(LearningLearningLearningLearning)受訓者對於在受訓期間所學到的事實、原理與方向所學習的心得如何?工作行為層次工作行為層
12、次工作行為層次工作行為層次(BehaviorBehaviorBehaviorBehavior)受訓者是否因接受此項訓練後已有很顯著的行為正向改變?績效層次績效層次績效層次績效層次(ResultsResultsResultsResults)公司究竟自此訓練獲得何種成效?成本降低、流動率降低、改進產能42培训課程追蹤評估培训課程追蹤評估訓練時所學得的知識、技能,應用於工作上的成效如何?在應用執行上所遭遇到的困難與挑戰為何?有何解決的辦法?需要再強化或再學習的是哪些知識、技能?對未來培训的期望訓練追蹤會訓練追蹤會43实际上,如果片面追求培训效果到底如何,很可能犯了一个严重的错误,因为培训本身的价值、
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