2022酒店工作前台工作总结范文十篇.docx
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1、2022酒店工作前台工作总结范文十篇总结给了人努力工作的动力,培育了人思索的习惯,使工作更有效率,头脑更加醒悟,目标更加明确,工作更有意义,不能不说是提高工作效率的一条极其重要途径。下面是我为大家共享的酒店工作前台工作总结范文,希望能帮助到大家!酒店工作前台工作总结范文1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多,“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标,不但要让客人的物质需求得到满意更要满意
2、客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人恒久不会做错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的.支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,
3、一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优
4、质的服务。二、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。三、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行
5、取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店工作前台工作总结范文2即将过去的20_年是充溢劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时
6、间站台,回首过去,展望将来,不禁思绪万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关切帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训,提高自身素养在前台主管,领班以及同事的热心帮忙下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆应对客人,所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自我的职责重大,自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我仔细负责的做好每一项工作,进取主动的向其他同事学习更多的专业学问,以加强自我的业务水平。仅有这样才能让自我在业务学问和服务技能上
7、有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务,让客人喜不自胜。二、“开源节流,限制成本”从小事做起,从我做起“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们进取响应酒店的号召,开展节俭节支活动,限制好成本。为节俭费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用,当HSE房入住,当SALES要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量,给酒店节俭费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情景下都采纳双面打印。经过这些限制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自我的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的
8、培训帮忙下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人举荐更好的房型等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时,我也进取地为推动散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人,我都想尽方法让客人住下来,哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四、留意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻留意自我的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,敬
9、重别人的同时也为自我赢得了敬重。家和万事兴,仅有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里,我成长了不少,学到了许多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏敏捷性和主动性,因为胆怯做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事务,缺乏良好的心理素养,不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的限制好房间。新的一年即将起先,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认仔细真做事。进取主动协作领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素养,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的旺盛昌盛奉献自我的绵薄之力
10、。酒店工作前台工作总结范文3时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里,我在酒店领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作,接待人员是呈现酒店形象的第一人,在工作中,我严格根据酒店要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。二、会议接待方面参加接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。根据各部门的需求合理支
11、配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。在召开总部会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况出现。三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格根据酒店要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。四、综合事务工作后来因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,刚好联系修理网
12、点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到刚好抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名。六、明年工作安排加强自身学习,结合综合部实际,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。主动学习其他酒店、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升酒店形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动接着开展下去。加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就
13、餐环境。在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学习,为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。酒店工作前台工作总结范文4岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在已经过去的20_年里,我在公司领导和同事的关切和热忱帮助下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位,热诚、主动的工作看法很重要。20_年_月,我起先从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到耐性听
14、客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训在到_酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的主动进取。三、前台工作的下一步安排基于对前台接待工作的酷爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一样,为公司创建更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先
15、应当对这个职位有个正确的相识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员,我觉得前
16、台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所视察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上,要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。酒店工作前台工作总结范文5自学校毕业来_酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没学问。这是我20_年工作总结:前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台,要面带微笑、精神饱满,
17、用最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。关注来宾喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到受到了敬重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力服务好客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。特性化的服务。在客人办理手续时,可多询问客人,假如是外地客人,可以向其多讲解当地的风土人情,为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时,客房查房须要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有看法,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在
18、酒店里所遇到的种.种不快。微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和始终盯着客人是不礼貌的,应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,当客人对指责时,要保持微笑,客人火气再大,有礼貌的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语。对待来宾要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有的耐性向他说明。只要微笑,就会收到意想不到的回报。注意细微环节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为精彩。不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的
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