喜来登酒店新员工入职培训教程课件45.ppt
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1、喜来登酒店新员工入职培训教程课件45 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望ORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标8Introduce you to your new family介绍新成员,新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜达屋和喜来登8Begin to build the culture that will become our winning formula建
2、立良好的酒店文化以帮助我们成功8Have knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题8Know the standards&procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度ORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY ONE 第一天Orientation objectives,schedule培训目标、日程培训目标、日程Welcome Speech by General Manager 总经理总经理致欢迎词致欢迎词The Brand 品牌品牌Starwood Ca
3、res Program 喜达屋关爱宾客服务计划喜达屋关爱宾客服务计划STAR Service Standards ISTAR服务标准服务标准(1)Hotel Information&Tour酒店信息介绍及参观酒店参观酒店HR Benefits 人事福利人事福利ORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY TWO 第二天Teamwork Activity 团队活动团队活动STAR Service Standards II STAR服务标准服务标准(2)Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划喜达屋顾客优先计划STAR Servic
4、e Standards III STAR服务标准服务标准(3)Team Work 团队精神团队精神Grooming 个个人人清清洁洁卫卫生生Controlling Expenses 控控制制花花费费Everyone as a Salesperson 每每个个人人都都是是销销售售人人员员Quality Customer Service 高高质质量量的的对对客客服服务务Conservation 节节约约能能源源ORIENTATION PROGRAMME入入 职职 培培 训训 内内 容容DAY Three 第三天Teamwork Activity 团队活动团队活动STAR Service Stand
5、ards IV STAR服务标准服务标准(4)Career Development 事业上升Fire safety 防火First-aid 急救常识Safety&Security 安全防范Test&Team Activity 测试及团队活动Wrap up 结束语结束语HSKStarwood Family 喜达屋大家庭Objectives目标uDescribe the history of Starwood描述喜达屋的历史描述喜达屋的历史uList the family of brands列出喜达屋旗下的所有品牌列出喜达屋旗下的所有品牌uKnow about Starwood Asia Paci
6、fic了解喜达屋亚太分部了解喜达屋亚太分部Starwood LodgingHistory of Starwood喜达屋的历史l1991 Began as Starwood Capital 喜达屋成立 l1993 Starwood Lodging bought first hotels 喜达屋集团收购了第一批酒店l1998 Events 事件 Merged with Westin Hotels&Resorts合并了寰鼎酒店和度假村Acquired Sheraton 并购了喜来登公司Launches W Hotels创办了最新的饭店品牌 W 饭店Properties我们的产业lOver 750 P
7、roperties-750 brand Over 750 Properties-750 brand HotelsHotels全球共有全球共有750750多家物业多家物业-750-750家品家品牌酒店牌酒店lS Spread opread over ver 8 87 countries7 countries遍布全球遍布全球8787个国家个国家lOver 400 properties under Over 400 properties under Sheraton brandSheraton brand有有400400多家产业为喜来登饭店多家产业为喜来登饭店喜达屋大家庭今日的品牌喜达屋大家庭今日的
8、品牌 Starwood Family of Brands TodayVIDEO 录像录像Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌Sheraton Hotels&Resorts喜来登酒店和度假村Westin Hotels&Resorts寰鼎酒店和度假村Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌The St.Regis 圣瑞吉斯The Luxury Collection至尊精选饭店Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌Four Points Hotels福朋饭店W HotelsW
9、 饭店Worldwide Structure全球架构Division 分布 Location 位置 North AmericaWhite Plains,NY北美 纽约州白原市 Latin AmericaBuenos Aires,Argentina拉丁美洲 布宜诺斯艾利斯 EuropeBrussels,Belgium欧洲 布鲁塞尔,比利时Asia/PacificSingapore亚太区 新 加 坡.ASIA PACIFIC DIVISION亚太地区分布亚太地区分布STARWOOD ASIA PACIFIC 喜达屋亚太地区喜达屋亚太地区lDivided into 3 RegionsDivided
10、into 3 Regions分布在分布在3 3个地区个地区NorthNorth-Greater China,Japan,Korea&-Greater China,Japan,Korea&North Pacific Islands North Pacific Islands 北北 部部 -大中国大中国 ,日本,韩国,日本,韩国 ,北太平洋岛屿北太平洋岛屿 CentraCentral-South East Asia&Bangladeshl-South East Asia&Bangladesh 中中 部部 -东南亚地区和孟加拉国东南亚地区和孟加拉国SouthSouth-Australia,New Z
11、ealand&South -Australia,New Zealand&South Pacific IslandsPacific Islands南南 部部 -澳大利亚,新西兰和南太平洋岛屿澳大利亚,新西兰和南太平洋岛屿ASIA-PACIFIC亚太地区亚太地区NorthNorthCentralCentralSouthSouthMiguel Ko 高启坤Qian Jin 钱进STARWOOD HOTELS IN CHINA中国的喜达屋酒店中国的喜达屋酒店Great Wall 北京长城饭店 Chengdu 成都Guilin 桂林 Shenyang 沈阳Tianjin 天津 Wuxi 无锡Nanjin
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