基层管理干部的工作方法与沟通技巧永城胡琼.ppt
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《基层管理干部的工作方法与沟通技巧永城胡琼.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《基层管理干部的工作方法与沟通技巧永城胡琼.ppt(63页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、基层管理干部的工作方法与沟通技巧永城胡琼 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第一讲第一讲 基层管理干部的工作方法基层管理干部的工作方法 一、管理之道一、管理之道“水式的管理水式的管理”(一)深明管理之义(一)深明管理之义管理不只是工具,也不只是方法,而是文化。管理不只是工具,也不只是方法,而是文化。“只理不管只理不管”,或者,或者“管事理人管事理人”,“理理”就是就是“敬敬”。我们常说我们常说“敬人者,人恒敬之敬人者,人恒敬之”。自觉、自反和自律。自觉
2、、自反和自律。“管理管理”,就是你管得合理,对方就接受;你,就是你管得合理,对方就接受;你管管得不合理,不管你是谁,不管你用什么方法,得不合理,不管你是谁,不管你用什么方法,都没有用。都没有用。(二)何谓(二)何谓“水式的管理水式的管理”o老子在道德经里说:老子在道德经里说:“上善若水。上善若水。”老老子提倡的管理之道,最简捷的说法是:子提倡的管理之道,最简捷的说法是:“水水式的管理式的管理”,也就是把水的特性化为智慧,也就是把水的特性化为智慧,用在管理方面。用在管理方面。o“水式水式”的管理者是:的管理者是:“善利万物而不争善利万物而不争”、“处众人之所恶处众人之所恶”。(三)上善若水(三)
3、上善若水道德经第道德经第8 8章:章:“上善若水。水善利万物而上善若水。水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道。居善地,心不争,处众人之所恶,故几于道。居善地,心善渊,与善仁,言善信,政善治,事善能,动善渊,与善仁,言善信,政善治,事善能,动善时。夫唯不争,故无尤。善时。夫唯不争,故无尤。”两大原则两大原则:一是水善利万物;一是水善利万物;一是处众人之所恶。一是处众人之所恶。从水的七个功能和特性里演绎出来的七个从水的七个功能和特性里演绎出来的七个分则,是谓分则,是谓“七善七善”。1 1“居善地居善地”,选择我们自己的正当岗位和,选择我们自己的正当岗位和立场。立场。2 2“心善渊心善渊”,一是
4、心胸度量;一是学问,一是心胸度量;一是学问知识。知识。3 3“与善仁与善仁”,以,以“慈爱慈爱”的原理来待人接物。的原理来待人接物。4 4“言善信言善信”,信用是一切政治、社会、经,信用是一切政治、社会、经济的根本。济的根本。5 5“政善治政善治”,以正治国。,以正治国。第一是廉洁。第一是廉洁。第二是高瞻远瞩,一切都要走在人家头里。第二是高瞻远瞩,一切都要走在人家头里。第三是气势。国要有国魂,企业也要有企业精第三是气势。国要有国魂,企业也要有企业精神,这也就是使命。神,这也就是使命。6 6“事善能事善能”,办事要有效率。,办事要有效率。第一,必须有办事的好环境。第一,必须有办事的好环境。第二,
5、必须有办事的技巧。天下的难事必作第二,必须有办事的技巧。天下的难事必作于易;天下的大事必作于细。于易;天下的大事必作于细。第三,必须按部就班,不能急躁。第三,必须按部就班,不能急躁。7 7“动善时动善时”,就是把握时机。,就是把握时机。二、基层管理者的应把握的四大精神二、基层管理者的应把握的四大精神即即“位、时、中、应位、时、中、应”。1 1四大精神之四大精神之“位位”2 2四大精神之四大精神之“时时”3 3四大精神之四大精神之“中中”4 4四大精神之四大精神之“应应”三、基层管理者的五字诀三、基层管理者的五字诀 “微微”、“妙妙”、“玄玄”、“通通”,“深深”“微微”是精微,是精微,“妙妙”
6、是美好,是美好,“玄玄”是深是深远,远,“通通”是通达。是通达。“深深”是深度是深度 “微妙玄通微妙玄通”四个字是对四个字是对“中层干部中层干部”的基的基本要求本要求 “深深”是进一步的要求是进一步的要求。老子对老子对“深深”的形容是:的形容是:1 1豫兮,若冬涉川。豫兮,若冬涉川。2 2犹兮,若畏四邻。犹兮,若畏四邻。3 3俨兮,其若客。俨兮,其若客。4 4涣兮,若冰将释。涣兮,若冰将释。5 5敦兮,其若朴。敦兮,其若朴。6 6旷兮,其若谷。旷兮,其若谷。7 7混兮,其若浊。混兮,其若浊。保此道者,不欲盈夫唯不盈,故能弊不新成保此道者,不欲盈夫唯不盈,故能弊不新成四、基层干部的三个基本工作原
7、则四、基层干部的三个基本工作原则1 1自动提供正确信息,帮助主管做好正确的自动提供正确信息,帮助主管做好正确的决策决策2 2在决策过程中,合理坚持自己的意见在决策过程中,合理坚持自己的意见3 3既然自己要在上级面前表现,就应该包容既然自己要在上级面前表现,就应该包容部属在自己面前充分表现部属在自己面前充分表现五、基层管理干部的工作方法五、基层管理干部的工作方法(一)梦想写在沙滩上,目标刻在岩石上(一)梦想写在沙滩上,目标刻在岩石上 1 1目标是量化的目标是量化的 2 2目标有时间限制目标有时间限制 3 3目标的制定目标的制定 发展前景发展前景 易理解性易理解性 可操作性可操作性(二)把事做成功
8、才是硬道理(二)把事做成功才是硬道理(三)有条件要执行,没有条件创造条件也要执行(三)有条件要执行,没有条件创造条件也要执行(四)抓住完成任务的(四)抓住完成任务的“关键点关键点“四大要点:四大要点:计划、实施、检查和调整计划、实施、检查和调整 (五)善于借用多种力量(五)善于借用多种力量(六)要自觉,更要有制度(六)要自觉,更要有制度o只有制度化才有规范化和专业化只有制度化才有规范化和专业化o当问题出现时当问题出现时,如何彻底解决如何彻底解决 (七)提高工作精密度,不当(七)提高工作精密度,不当“差不多先生差不多先生”(八)做解决问题的高手(八)做解决问题的高手1 1解决问题就是创造效益解决
9、问题就是创造效益 发现问题是解决问题的开始发现问题是解决问题的开始 分析问题才能解决问题分析问题才能解决问题 迅速、有力的执行是解决问题的关键迅速、有力的执行是解决问题的关键2 2先别说难,先问自己是否已尽全力先别说难,先问自己是否已尽全力o方法总比问题多方法总比问题多 3 3以更多更好的办法解决问题以更多更好的办法解决问题o当仅仅有一个方案时,我们别无选择;当仅仅有一个方案时,我们别无选择;o当有两个方案时,我们进退维谷;当有两个方案时,我们进退维谷;o当有三个方案时,我们才有选择的余地当有三个方案时,我们才有选择的余地 多角度思考问题多角度思考问题抓住问题的核心抓住问题的核心设想更多的可能
10、性设想更多的可能性 4 4以双赢和多赢的方式处理问题以双赢和多赢的方式处理问题o不可跨越的问题绕开走不可跨越的问题绕开走 o换位思考换位思考o清楚双方矛盾是什么清楚双方矛盾是什么 o寻求共赢或多赢点寻求共赢或多赢点5 5出奇,方可制胜出奇,方可制胜 突破思维局限突破思维局限 结合实际结合实际 把握事物的规律把握事物的规律6 6善于变阻力为助力善于变阻力为助力 没有绝对的阻力没有绝对的阻力 阻力也许是助力阻力也许是助力7 7解决问题的高效法则:删除、合并、替代解决问题的高效法则:删除、合并、替代删除删除 o 使问题简明清晰使问题简明清晰o 提升工作效率提升工作效率 合并合并o 能够一次解决的问题
11、,不要分几步做能够一次解决的问题,不要分几步做 o 合并同类项合并同类项替代替代 第二讲第二讲 基层管理干部的沟通技巧基层管理干部的沟通技巧一、沟通的意义与功能一、沟通的意义与功能o沟通在企业里面的重要性,就是两个沟通在企业里面的重要性,就是两个70%。o第一个第一个70%,是指企业的管理者,实际上,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。的时间用在沟通上。o第二个第二个70,是指企业中,是指企业中70%的问题是由于沟的问题是由于沟通障碍引起的。通障碍引起的。(一)什么是管理沟通(一)什么是管理沟通 管理沟通是指在一个组织的范围内,为管理沟通是指在一个组织的范围内,为了达到组织的目标,
12、围绕组织的管理活了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。动而进行的沟通。(二)管理沟通的目的(二)管理沟通的目的 通过沟通达到彼此了解、相互协作,促进通过沟通达到彼此了解、相互协作,促进团体意识的形成,增强组织目标的导向性团体意识的形成,增强组织目标的导向性和凝聚力,使整个组织体系能围绕终极目和凝聚力,使整个组织体系能围绕终极目标而进行良性运作。标而进行良性运作。(三)管理沟通的作用(三)管理沟通的作用 1 1组织与外部联系的基本前提组织与外部联系的基本前提 2 2管理者实现内部有效管理的基本保证管理者实现内部有效管理的基本保证 管理的计划、组织、领导、控制四大管理的计划、组织、领导
13、、控制四大 职能的实施都离不开良好的管理沟通。职能的实施都离不开良好的管理沟通。二、沟通中的听、说技巧二、沟通中的听、说技巧(一)如何(一)如何“聽聽”1 1倾听的种类倾听的种类 2 2倾听的效果倾听的效果 听到、听清楚和听明白听到、听清楚和听明白 3 3听的障碍听的障碍(1 1)环境的干扰)环境的干扰(2 2)注意力的选择性)注意力的选择性(3 3)注意力的结构)注意力的结构(4 4)听者的态度)听者的态度(5 5)听讲过程中的反应)听讲过程中的反应(6 6)限制性因素)限制性因素 4 4如何做到如何做到“有效地倾听有效地倾听”(1 1)合适的场所)合适的场所(2 2)集中注意力)集中注意力
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 基层 管理干部 工作 方法 沟通 技巧 永城
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内